Внутренний поиск интернет-магазинов мебели: о важности актива — в исследовании Searchbooster.io
Внутренний поиск по сайту является одним из ключевых активов для любого ресурса размером от 20 страниц. Чем быстрее потенциальный клиент сможет найти интересующие его товары, тем выше становится вероятность совершения покупки. Но стоит помнить, что поиск поиску рознь. Увеличения продаж удастся достичь лишь в том случае, если этот инструмент настроен правильно и приводит пользователя к желаемому результату. Большое количество лишних функций и разброс может привести только к тому, что потенциальный посетитель покинет ваш сайт после десяти секунд работы в строке поиска. Так какой же должна быть эта функция? И какой внутренний поиск будет удобен пользователям?
Самые важные аспекты внутреннего поиска в интернет-магазине — релевантность, точность результатов и скорость их получения. Чтобы понять, насколько активно и эффективно этим инструментом пользуются российские интернет-магазины мебели, сервис по созданию систем умного поиска Searchbooster.io провёл тематическое исследование.
Подробнее о возможностях внутреннего поиска
Главная задача внутреннего поиска интернет-магазина — помочь покупателю быстро найти необходимый товар. Чтобы этот инструмент эффективно работал, нужно выполнить такие задачи, как:
- сокращение покупательского пути по воронке продаж;
- дополнительная навигация по сайтам со сложной структурой;
- оптимизация поведенческих факторов.
Такой подход обеспечит рост позиций в поисковой выдаче и хороший приток бесплатного трафика.
Кроме того, наличие внутреннего поиска позволяет получить источник ценной для бизнеса информации. Проанализировав поисковые данные, можно понять, какую продукцию пользователи ищут чаще всего, что более активно продаётся, что следует добавить в ассортимент и прочее.
«Конверсия сайта зависит непосредственно от того, насколько функционален внутренний поиск. Пользователи, применяющие этот инструмент, заранее знают, что именно хотят купить, и потому они более конверсионные, чем другие посетители ресурса. Различные исследования показывают, что примерно 60% человек сразу же используют поисковую строку, как только заходят на сайт. Если он не выдаёт соответствующих результатов, подавляющее большинство пользователей (80%) тут же закрывают страницу.
Кроме того, пользователи, взаимодействующие с поисковой строкой, оформляют заказы в 1,8 раза чаще, чем все остальные. Это говорит о том, насколько важно удалить абсолютно все препятствия, которые мешают потенциальному клиенту найти нужный товар через внутренний поиск», — подчёркивает генеральный директор и партнер агентства MediaNation; основатель и генеральный директор системы поиска для интернет-магазинов Searchbooster.io Иван Барченков.
Участники и ход исследования
В проведённом исследовании участвовали 46 мебельных магазинов, которые отличает разный уровень трафика.
Специалисты компании Searchbooster.io отметили, что в первую очередь они изучили, какие именно функции встроенного поиска использует та или иная компания. В дальнейшем сравнительный анализ и сопоставление ключевых позиций помогли узнать, какой функционал оказался наиболее предпочтительным.
Функция поддержки синонимов
«Это очень важный аспект поиска, так как в большинстве случаев покупатели вводят в поисковую строку названия товаров не так, как они загружены в каталогах. Они не помнят или не знают точное название интересующего их товара. Поэтому база синонимов автоматически позволяет вам расширить возможности покупателя и удержать его на сайте. И чем быстрее система направит пользователя в нужном направлении, тем больше вероятность совершения покупки», — объясняет Иван Барченков.
По результатам исследования, эту функцию используют 16 магазинов из 46 участников.
И стоит отметить, что среди тех, кто применяет эту характеристику, оказались компании из первой десятки с самым большим месячным трафиком.
Также их используют магазины пусть и с меньшим декабрьским трафиком, но тем не менее крупные, с хорошей репутацией и известные на рынке.
Автоисправление опечаток
Его цель схожа с целью предыдущей функции — сделать так, чтобы ошибки пользователя не помешали выдаче результатов. Инструмент работает уже у 26 магазинов.
Корректировка транслитерации
Очень частая проблема, особенно в случае поиска на персональных компьютерах. Не переключил раскладку клавиатуры с английского, машинально вписал в поисковую строку запрос и не получил результата. Тут, конечно, можно сказать, что сам пользователь должен быть внимательнее, но корректировка транслитерации может очень расположить клиента к сайту.
Эту функцию используют уже 34 магазина.
Поиск по конкретным категориям
Позволяет задать определённую категорию товаров, не затрагивая все прочие, присутствующие на сайте.
Присутствует лишь в двух интернет-магазинах:
- divano.ru — трафик за последний месяц 689 145;
- mebhome.ru — 637 825.
Сохранение истории поисковых запросов
Мебель — покупка непростая. Лишь в единичных случаях покупатель сразу принимает решение. В остальное время он возвращается к уже пройденным вариантам, сравнивает их, перечитывает характеристики или отзывы. Поэтому эта функция также повышает вероятность покупки и расположение к сайту — посетитель сможет значительно сэкономить своё время.
Функция присутствует во внутреннем поиске у 20 магазинов.
Показ популярных запросов
Изучение самой просматриваемой продукции может помочь сделать быстрый и правильный выбор. Своеобразный краткий положительный отзыв.
В наличии у 20 компаний.
Группировка по категориям в выдаче
Позволяет сразу распределить товары по категориям, когда пользователь формулирует свой запрос.
Присутствует лишь у 3 магазинов:
- santehnika-online.ru — трафик за последний месяц 4 285 000;
- mebel169.ru — 1 605 000;
- divano.ru — 689 145.
Подсказки и поиск по невербальным средствам
В эту категорию входят: аудиоввод в строку поиска, поиск по изображениям и товарные подсказки.
И если первые две функции не использует ни один из магазинов, то вот товарные подсказки прижились среди мебельных онлайн-ретейлеров.
Этим инструментом пользуются 32 магазина.
Существует также функция «брендовые подсказки», позволяющая подобрать бренды, которые точно понравятся покупателю, формулирующему запрос.
Она есть только на сайте магазина santehnika-online.ru.
Категорийные подсказки
С ее помощью можно выделить категории, в которых точно найдутся позиции, интересующие пользователя.
Категорийные подсказки применяют у себя 25 интернет-магазинов.
Фильтры в выдаче
Фильтры помогают подобрать более точное описание нужных товаров. Можно заметить, что ими активно пользуются крупные мультиассортиментные маркетплейсы. Многие покупатели сегодня отмечают, что одно из основных преимуществ этих платформ — возможность отфильтровать позицию по массе параметров, вплоть до времени доставки.
И из мебельных магазинов этот инструмент используют только два сайта:
- divano.ru — трафик за последний месяц 689 145;
- mebel.ru — 334 517.
Выводы и мнения экспертов
Результаты показали, что большинство магазинов пользуются схожими функциями и полностью игнорируют отдельные опции.
При этом больше всего функций в рамках одного сайта используют интернет-магазины с высоким ежемесячным трафиком, из чего вполне можно сделать вывод, что такие показатели им обеспечивают среди прочего и инструменты детального поиска.
«Интернет-магазины мебели, не использующие все доступные функции внутреннего поиска, добровольно отказываются от качественного юзабилити, способного поднять конверсии и продажи. Высокое качество функционала поиска на сайте значительно влияет на рост продаж, поэтому его нужно постоянно улучшать», — резюмирует Иван Барченков.
