Цифровизация мебельного бизнеса: с чего начать и какие инструменты внедрять
С конца 2025 года мы стабильно и довольно часто наблюдали инфоповоды, связанные с цифровизацией мебельных компаний или с внедрением различных технологий в мебельные продажи. Так, например, все крупные федеральные маркетплейсы и сервис объявлений «Авито» тестируют собственные нейросетевые инструменты, которые будут помогать клиенту искать и покупать мебель, не выходя из чата.
Производитель эргономичных кресел МЕТТА разработал свой, комбинированный с искусственным интеллектом (ИИ) инструмент, с помощью которого формирует виртуальные модели и иллюстративный контент, опираясь на изображения реального продукта. Специалисты фабрики «Мария» начали подводить итоги деловых встреч, семинаров и переговоров при помощи ИИ.
Mr.Doors внедрил сквозную цифровую архитектуру с собственной корпоративной нейросетью. А комбинат «Свеза» продолжает вкладывать средства в цифровизацию и недавно научил компьютер считать листовые материалы в пачке изделий.
Отсюда как будто сразу напрашивается вывод, что сегодня производители и продавцы мебели, чтобы успешно существовать на современном рынке, должны быть немного программистами.
Цифровизация — удел крупных игроков или доступный инструмент для МСП?
Например, сооснователь ателье Mr.Doors Максим Валецкий считает, что сегодня компания, занимающаяся интерьерными решениями, должна быть своего рода «губкой», впитывая перспективные цифровые, технологические новинки.
«Эпоха, в которой мы живём, диктует быть гибкими к технологическому прогрессу и адаптировать его к собственному бизнесу. Только такой подход позволит быть конкурентными на современном рынке», — выразил уверенность эксперт.
Согласен с коллегой и коммерческий директор «Мебель ГРУПП», председатель правления Ассоциации мебельщиков Тюменской области (АМТО) Иван Бобков. Современные условия неизбежно толкают к снижению издержек и трансформации многих процессов.
«Нам не нужно переводить в «цифру» всё подряд, но сокращать человеческий фактор необходимо: сотрудники дорожают, а их ошибки и/или «ограничения» влияют на бизнес-процессы, сроки и результаты как никогда. Поэтому цифровые решения сегодня компаниям необходимы. Причём не обязательно самим становиться программистами или создавать профильный отдел в штате — рынок аутсорсинга сегодня значительно вырос и даёт массу возможностей», — отметил Иван Бобков.
«Информационные цифровые технологии и искусственный интеллект становятся способом управлять спросом, снижать издержки и ускорять вывод продуктов. По нашим наблюдениям
за компаниями из разных направлений:
● рост онлайн-конверсии за счёт персонализации — обычно +10–30%;
● снижение маркетинговых затрат через более точный таргетинг — до –20–40%;
● оптимизация складских запасов и производства ― экономия 10–25% оборотного капитала;
● ускорение вывода новых моделей — иногда в два-три раза.
Компании, которые не внедряют цифровые инструменты, начинают проигрывать по скорости и точности принятия решений», — перечислила преимущества директор практики «Цифровая трансформация» АО «Стратеджи Партнерс Групп» (Strategy Partners) Светлана Архипкина.
Только вот, если посмотреть примеры, приведённые во вступлении, там будут исключительно масштабные федеральные компании, которые обладают ресурсами для таких проектов.
Получается, что цифровая трансформация — это, скорее, прерогатива крупных игроков, которые и создают волнения и ажиотаж вокруг современных инструментов?
Принципы поэтапного внедрения технологий в малом и среднем бизнесе
Стоит помнить, что для больших мебельных игроков освещение их работы в области цифровизации — это ещё и вопрос имиджа. Поэтому не стоит делать вывод, что современные технологии недоступны для небольших компаний. Напротив, все наши спикеры (от мебельщиков до поставщиков услуг и цифровых компаний) отмечают, что «умные» инструменты становятся всё доступнее.
«Да, дорогих инструментов, которые не может позволить себе малый бизнес, ещё много. Это касается качественного искусственного интеллекта и дизайна, которые всё активнее начинают применять производители серийной мебели. И стоимость этих решений отбивается только внушительными объёмами производства и продаж. Однако есть другие средства, которые могут значительно помочь малому бизнесу.
Какое‑то время ″Битрикс24″ или ″1С″ были совершенно неподъёмными, а сегодня они куда более доступны и порой бесплатны.Так, ″системы взаимодействия с клиентами″ [далее по тексту CRM, Customer Relationship Management, — прим. ред.] сегодня может позволить себе большинство. И в целом вопрос лишь в недолгом времени, когда продавцы цифровых систем найдут оптимальный баланс по цене-качеству с любым покупателем. Но сегодня базовый набор технологичных решений в компании должен быть. Как минимум в производственном блоке — тут даже говорить нечего», — выразил уверенность Иван Бобков.
«Сегодня наблюдается и такой обратный тренд, как демократизация технологий. Облачные сервисы, подписочные модели и готовые платформы с искусственным интеллектом, или AI-платформы [от англ. artificial intelligence platform, — прим. ред.] резко снижают порог входа.
ПО и технологические решения, созданные на заказ, останутся преимуществом крупных компаний, но базовые возможности (аналитика данных, персонализация, визуализация, автоматизация маркетинга) уже становятся массовыми и доступными среднему бизнесу», — поддержала предыдущего спикера Светлана Архипкина.
К тому же на дороговизну влияет и масштабность изменений и проекта. Большие фабрики и ретейлеры могут позволить себе сделать один комплекс работ за раз. И то, даже они стараются многое делать поступательно.
«Цифровизация — это последовательность небольших, но измеримых шагов, а не разовый большой проект», — добавила Светлана Архипкина.
«Ажиотаж как будто поставил тот же недешёвый искусственный интеллект в начало цепочки, а с ним спешить не нужно. Лучше познакомиться с реальным чужим опытом внедрения подобных решений, изучить отзывы. А первоначально стоит разобраться с системами для управления бизнесом, тем более что во многих из них есть ИИ-блоки, пронизывающие весь продукт. Они позволяют автоматизировать большинство рутинных процессов, экономя время сотрудников на 30‒40%.
Нейросеть делает резюме аудио- и видеозвонков, позволяет создавать задачи голосом, отвечать на вопросы в чатах, обрабатывать входящие письма и прочее. То есть стоит научиться работать с более простыми инструментами. И, как только увидите эффект, каждый месяц добавляйте что‑то новое: интеграцию с внешними сервисами, автоматические задачи, расчёты и прочее. Слона нельзя съесть целиком — только по кусочкам», — привёл образную аналогию директор ООО «Русский Бит», интегратор «Битрикс24» Андрей Чебыкин.
Как уточнил заместитель генерального директора ООО «Компания «МЕТТА» Сергей Иванов, сегодня дорого обходится даже не сам софт, а именно те изменения, которые предприятию приходится вводить для его внедрения. Речь не только об интеграции, но и о корректировке бизнес-процессов, а также об обучении и найме персонала. «То есть технология как таковая становится доступной, а вот организационная зрелость — нет», — заметил Сергей Иванов.
Базовые условия для успешной цифровой трансформации
В целом стоит помнить, что самые передовые и модные решения не будут работать без базовых, начальных цифровых систем наподобие CRM.
Цифровые инструменты на первом этапе должны решать самые проблемные моменты компании, и, только когда те будут устранены, можно переходить на более сложные этапы.
К сожалению, пока небольшие отечественные компании куда чаще «хватаются» за современные инструменты импульсивно и без предварительной подготовки.
Например, согласно опросу, проведённому Ozon, 61% небольших отечественных компаний отметил, что уже используют ИИ для работы, например, на маркетплейсах. Однако половина от этой доли респондентов сталкивается с трудностями из-за нехватки знаний.
Этот тезис частично подтверждают и другие статистические данные. Только 16% МСП достигли реальных успехов в технологическом направлении. Из-за отсутствия стартовых решений (предшествующих тому же ИИ) и профильных кадров цифровизация малого и среднего бизнеса в России находится на довольно низком уровне зрелости, уточняется в докладе «Цифровизация малого и среднего бизнеса ― 2025: что реально, а что модный шум?» от управляющего партнёра консалтинговой группы «Спектр» (Specter Consulting Group, SCG) Артура Цыкунова.
«Результаты от внедрения цифровых решений есть только там, где меняют процессы, а не «ставят ИИ ради галочки». Рынок мебели быстро меняется: клиенты ожидают цифровых сервисов, прозрачного изменения продукта по их потребностям и быстрой коммуникации. ИТ-решения и ИИ перестали быть модным трендом и стали инфраструктурой, без которой невозможно удерживать конкурентное преимущество.
Причём не кризис создал этот ажиотаж вокруг этих решений и привёл к изменениям, он лишь ускорил эти процессы. При этом сами цифровые инструменты отнюдь не являются волшебной палочкой. Если руководство ждёт чуда без изменений процессов и культуры работы с данными, то получится та самая пустая «шумиха».
С точки зрения опыта нашей компании, мы видим максимальный эффект не от какого‑то одного ″суперинструмента с ИИ″, а от связки онлайн-продаж, трёхмерного или 3Д-конфигуратора, сквозной аналитики и дисциплины работы с данными. Там, где у нас чётко описаны процесс и ответственность, технологичные системы дают устойчивый прирост. Там, где «поставили сервис, но людей не обучили», эффекта нет», — объяснил заместитель генерального директора ООО «Компания «МЕТТА» Сергей Иванов.
В этом мнении специалиста поддержала ещё один наш эксперт.
«Стоит уточнить, что предприятиям нужны не сами умные инструменты, а эффект чёткой управляемости, который они дают. Но для этого в бизнесе должен быть порядок. Неразбериха (отсутствие регламентов, сроков и последовательностей операций, прозрачной ответственности) может устранить только человек, и если он это не решит, то внедрённый поверх ИИ попросту сделает хаос цифровым.
А вот если процессы измерены и описаны, то технологии становятся реальным ускорителем: сокращают цикл заказа и ошибки, дают управляемость и масштабируемость», — поддержала предыдущего эксперта создатель проекта «СистемноПро» и независимый эксперт по логистике, операционному управлению и системному развитию бизнеса Виктория Шестакова.
Эксперт рекомендует выполнить четыре пункта:
— замерить время ключевых операций (от заявки до отгрузки/монтажа);
— максимально устранить потери времени и переделки, выявив однотипные и повторяющиеся операции, которые могут быть автоматизированы;
— зафиксировать регламенты и ответственность, организовать полноценную единую систему данных (не в формате Excel);
— ввести ключевые показатели эффективности (KPI, от англ. Key Performance Indicators), которые будут реально отражать качество и скорость.
И только после этого выбирать цифровые инструменты и то «для конкретных точек эффекта», тем более что за годы ассортимент значительно возрос.
«Многие технологии, бывшие новинкой 5‒10 лет назад, перешли в фазу зрелого применения, тогда как другие находятся на пике завышенных ожиданий. Поэтому при выборе цифрового решения для бизнеса важно учитывать не только его популярность, но и целый спектр факторов, включая потенциальные риски, простоту внедрения и т. д.
Имеет смысл создать цифровую стратегию. Она позволит лучше ориентироваться при выборе технологии, а также отслеживать работоспособность ранее запущенных решений», — уточнил в своей работе Артур Цыкунов.
Эффективные решения для мебельного направления
«Если убрать разговоры про глобальную «цифровую трансформацию» и посмотреть на практику, то запросы мебельных компаний довольно легко группируются. Фактически мы видим два направления, где сегодня компании действительно активно внедряют технологии.
Первая группа запросов касается автоматизации рутины вокруг производства: всё то, что происходит до и после того, как изделие сошло с линии.
Искусственный интеллект и автоматизация здесь не меняют саму суть производства, но заметно упрощают сопутствующие процессы. И вторая группа, самая массовая и быстрорастущая, затрагивает работу с клиентским сервисом и с тем, как покупатель выбирает и покупает мебель», — поделился сравнительной аналитикой эксперт компании по разработке сайтов ООО «АЙМЕДИА СОЛЮШНС» (Imedia Solutions), руководитель проектного направления Руслан Чернянин.
«По нашим наблюдениям, наиболее ощутимый эффект в мебельном сегменте сейчас дают системы прогнозирования спроса и управления ассортиментом на базе ИИ. Они позволяют уменьшать избыточные складские остатки и одновременно снижать дефицит популярных позиций. В большинстве случаев это готовые облачные решения, интегрированные с продажами и ″планировщиком ресурсов предприятия″ [далее по тексту ERP, Enterprise Resource Planning, — прим. ред.]», — дополнила комментарий другого спикера директор практики «Цифровая трансформация» АО «Стратеджи Партнерс Групп» (Strategy Partners) Светлана Архипкина.
Инструменты визуализации: от генерации контента до VR-примерки
Такой тип инструментов как раз помогает развивать и улучшать клиентский сервис, а также влиять на спрос. А так как создавать контент на минимальном уровне сегодня способны даже нейросети в мессенджерах, то этой возможностью пользовался хоть раз едва ли не каждый предприниматель.
Это сходится с данными российского Forbes за апрель 2025 года. На тот период генеративный искусственный интеллект использовали 70% российских компаний. Потому что рынок простого производства визуального контента уже охватывал карточки для маркетплейсов, баннеры, подборки интерьеров, публикации для соцсетей и пр.
«В плане генерации фото- и видеоконтента ИИ становится основным инструментом, позволяя экономить на оплате услуг профессиональных фотографов там, где нужен поточный однотипный продукт. Например, предметная фотосъёмка или генерация постоянного примерно одинакового видео для сайтов или соцсетей. Но, есть речь идет о премиум-аудитории или В2В сегменте [business-to-business, бизнес для бизнеса, ― прим. ред.], тут ИИ скорее не основной, а вспомогательный инструмент», — высказал мнение интегратор «Битрикс24» Андрей Чебыкин.
Может показаться, что это идеальный и очень экономичный вариант. Но, как отмечает Руслан Чернянин, если вам требуется качественный контент, то у вас не получится полностью избавиться от затрат — они попросту сместятся.
«ИИ не создаёт качество из воздуха — он работает с тем, что вы в него загрузили. Если исходное фото снято на телефон при плохом свете с искажёнными цветами, результат будет соответствующим: неточная цветопередача, ″плоские″ текстуры, потеря деталей. Фотограф никуда не исчезает — он просто смещается в начало цепочки. Экономия здесь не в отказе от съёмки, а в её оптимизации: вместо 8–10 интерьерных сцен можно снять один качественный товарный сет и на его основе сгенерировать разные окружения», — объяснил Руслан Чернянин.
Слова спикера подтвердила компания МЕТТА, которая как раз создала инструмент, который позволяет ей делать для сайта качественные виртуальные модели своих товаров.
«Инструмент — комбинированный: часть функционала готовая (компоненты облачного сервиса), часть — доработанная для наших задач (собственная разработка). Этот проект позволил нам сократить затраты на фотосъёмку (хотя и не избавил от неё полностью), ускорил обновление каталога и повысил вовлечённость клиентов.
По нашим наблюдениям, трёхмерные модели [далее по тексту 3D-модели, — прим. ред.], генерация контента и примерка в режиме дополненной реальности [далее по тексту AR-примерка, от англ. augmented reality, — прим. ред.], станут обязательным элементом цифровой витрины.
И это только начало. Уже сейчас заметно растёт интерес к визуализации в виртуальной реальности [далее по тексту VR-визуализации, Virtual Reality, — прим. ред.], особенно в сегментах, где требуется максимальная подстройка под требования клиентов. Поэтому AR — это стандарт настоящего, а VR — ближайшего будущего.
Покупатель будет ожидать товар в разных ракурсах, конфигурациях и в своём интерьере, и компании, которые не предоставят таких возможностей, будут проигрывать.
Самое главное, что за последние два-три года количество узкоспециализированных решений заметно выросло. Появились платформы, которые предлагают трёхмерное моделирование, визуализацию, конфигураторы и сервисы каталогизации специально для мебельного сегмента. Это как раз закрывает потребность малого и среднего бизнеса, который не может позволить себе собственные цифровые отделы. Они не останутся в стороне», — заверил заместитель генерального директора ООО «Компания «МЕТТА» Сергей Иванов.
Однако сократить издержки на этапе внедрения таких проектов также возможно.
«Одна из ключевых ошибок многих проектов — делать сразу идеально. Это долго, дорого и не факт, что реально окупится. Чтобы эксперименты били по бюджету не так больно, эффективнее начинать с «пилота». Минимальный функционал, ограниченный объём, понятный бюджет и заранее согласованные показатели эффективности.
Например, 3D-визуализацию можно запустить не на всём каталоге, а на 10–15 самых продаваемых позициях и посмотреть, как изменится конверсия», — дал рекомендацию Руслан Чернянин.
Применение разговорного ИИ и речевой аналитики
Этот тип решений был назван популярным в докладах «Цифровизация малого и среднего бизнеса — 2025: что реально, а что модный шум?» от консалтинговой группы «Спектр» (Specter Consulting Group) и «ИИ глазами Hoff Tech» от крупного мебельного ретейлера.
Причём в каждом случае описываются разные сценарии применения такой технологии. Например, в контексте контроля продаж.
Как отмечалось в докладе Hoff, человеческий «контроль качества охватывал лишь 0,5% звонков, остальное оставалось «в тени»», к тому же специалисты часто давали субъективные оценки. При этом нагрузка на экспертов контроля качества достаточно высокая, из-за чего возникало много жалоб и ошибок.
Для устранения этих проблем компания разработала и обучила ИИ-модель оценки диалогов по чек-листам качества. На первом этапе ИИ проанализировал 10% звонков с точностью 70%, выравниваясь с экспертной оценкой. А на последующих стадиях не только возросла точность, но и увеличился охват 90–100% звонков. Вскоре после интеграции с базой знаний нейросеть начала давать подсказки операторам в реальном времени.
Компания осталась довольна результатами проекта и, согласно отчёту, планирует использовать этот ИИ для аналитики причин обращений, выявления аномалий и обучения операторов.
Однако ИИ может не только облегчать работу менеджеров, но и непосредственно общаться с клиентами: обрабатывать их запросы через чат-боты. В качестве помощников нейросеть также начинают применять всё чаще.
Однако, как отмечает Артур Цыкунов из Specter Consulting Group, это не самый простой тренд. Да, он может быть недорогим: минимальные вложения оцениваются в четыре тысячи в месяц (сложные начинаются от миллиона рублей), и масштабировать такие проекты можно без прироста затрат.
Окупаемость инвестиций достигает до 60% в маркетинге и автоматизации примерно за 12‒16 месяцев. Но нужно учитывать, что только 14% МСБ справляются с интеграцией таких решений без подрядчиков. А также 63% МСБ опасаются утечек данных при их использовании.
Интеллектуальный поиск как фактор удержания клиентов
Часто это даже часть разговорных и аналитических нейросетей. Сейчас эта функция приобретает всё большую популярность, потому что потребители не хотят тратить много времени на поиск необходимых вещей.
К тому же на некоторых сайтах этот процесс может работать некорректно. Как отметили эксперты Hoff в своей работе, они столкнулись с ситуацией, что 49% покупателей жаловались на низкое качество работы поиска (неверные результаты при вводе характеристик, цвета, цены и т. п.). И ещё 44% отмечали неудобство фильтров: их мало, и они не позволяли искать мебель по нечётким критериям («надёжный», «для детей», «не царапают коты»). Из-за этого до 20% пользователей покидали сайт после первой неудачной попытки поиска. Собственная разработка помогла значительно улучшить показатели и устранить перечисленные проблемы.
Однако глубокий поиск — штука очень недешёвая. По данным из открытых источников, облачные решения с оплатой по факту использования могут обойтись от 2 тыс. до 50 тыс. рублей в месяц в зависимости от объёма операций. Но чёткость их будет не столь высокой.
Простые поисковые системы, но более точные, могут стоить от 150 тыс. рублей, а мультиагентные решения с интеграцией в учётные системы — десятки миллионов рублей.
Потенциал и ограничения интернета вещей в мебельной отрасли
Этим определением называют системы, позволяющие устройствам взаимодействовать между собой и обмениваться данными онлайн.
С таким инструментом можно автоматизировать внутренние процессы, удешевить производство и логистику, уменьшить объём отходов. Операционные расходы с его помощью можно сократить на 10‒25%.
По данным компании «Росатом Инфраструктурные решения», в 2023 году интернет вещей [далее по тексту IoT от Internet of Things] использовало как минимум 36 000 российских компаний. Однако нет информации о том, как много МСБ в этом объёме и смогли ли они удержать этот инструмент. И, судя по довольно небольшому объёму информации, эту технологию больше обсуждают, чем внедряют.
Стоимость освоения и интеграции немаленькая и начинается от 300 тыс. рублей в зависимости от масштаба, а интеграция и обслуживание требуют постоянной техподдержки. При этом всё ещё высок риск киберугроз из-за слабой защиты устройств. Хотя масштабируемость легко растёт благодаря облачным технологиям.
Облачные сервисы как инфраструктура для масштабирования
Этот цифровой продукт — логичное продолжение технологии IoT, хотя может работать и как самостоятельное решение. Оно предоставляет вычислительные интернет-ресурсы и приложения, предлагает платформу для разработки, тестирования и запуска программ без необходимости управлять инфраструктурой.
С помощью этого инструмента можно масштабировать ресурсы, быстро запускать цифровые проекты и снижать нагрузку на профильных специалистов. Преимущества облачных технологий оценили куда выше — рынок этих услуг в России растет на 20‒25 % ежегодно. Это несмотря на то, что для МСБ расходы на такие проекты довольно высокие, а 25‒30% предпринимателей жаловались на кибератаки. Но большинство привлекает финансовая эффективность с высокой окупаемостью от 125%.
Критерии выбора между SaaS-платформой и индивидуальной разработкой
Выше мы не раз упоминали этот аспект. И большинство экспертов всё же считают, что лишь крупным компаниям имеет смысл создавать собственные персонализированные решения, а вот МСБ стоит использовать готовые облачные сервисы и решения с гибкой оплатой. Хотя с этим мнением согласны не все.
«Рынок очень быстро заполнился готовыми подписочными инструментами или SaaS-решениями [Software as a Service, программное обеспечение как услуга, — прим. ред.] за счёт роста интереса к ИИ. Особенно это заметно в сегменте 3D-конфигураторов, визуализации и дополненной реальности. Казалось бы, бери готовое и внедряй. Но к нам за персональной разработкой таких систем приходят регулярно.
Причина в том, что SaaS-решения изначально создаются как массовый продукт. Они стараются быть универсальными — ″для всего и сразу″. Но мебельный рынок плохо укладывается в универсальные шаблоны.
У диванов — одна логика конфигураций: модули, обивки, посадка. У столов — другая: размеры, опоры, материалы столешниц. У корпусной мебели и полок — третья: привязка к стенам, нишам, ограничения по монтажу.
Крупные SaaS-платформы предлагают универсальное ядро, которое затем дорабатывается для конкретной категории. И именно на этом этапе часто выясняется, что адаптация к реальному ассортименту — с его текстурами, размерами, нестандартными конфигурациями — стоит почти столько же, сколько разработка решения с нуля», — поделился опытом эксперт компании по разработке сайтов ООО «АЙМЕДИА СОЛЮШНС» (Imedia Solutions), руководитель проектного направления Руслан Чернянин.
Так что здесь стоит опираться на бюджет и, как советуют непосредственно мебельщики, на уже имеющийся опыт коллег.
«Подсчитайте свои деньги, которые у вас есть на это направление. Поищите среди коллег и партнёров тех, кто реализовал проект примерно в той же ценовой категории, и обратитесь к ним. Соберите всю возможную информацию, а лучше поезжайте и посмотрите своими глазами, как это работает.
И после весь положительный и отрицательный опыт переложите на свой бизнес. Сразу наглядно увидите, насколько оно вам надо и потяните ли вы это», — посоветовал коммерческий директор «Мебель ГРУПП», председатель правления Ассоциации мебельщиков Тюменской области (АМТО) Иван Бобков.
Без исследования опыта и изучения вопроса есть риск не только понести убытки, но и потерять ориентир на будущее. Как уточняется в работе консалтинговой группы «Спектр» (Specter Consulting Group, SCG), более 60% проектов, направленных на цифровую трансформацию, не достигают запланированных показателей, нередко приводят к финансовым потерям и разочарованию.
Но мы всё равно пришли к тому, с чего начали: несмотря на сложности и барьеры, работать сегодня по принципу «если у вас нету тёти» — непозволительная роскошь.
«Те, кто будет ждать, когда всё «устаканится», могут обнаружить, что рынок ушёл вперёд, а догонять дорого и сложно: конкуренты уже прошли путь проб и ошибок, а клиентские стандарты стали выше.
Мебельная компания сегодня — это ещё не цифровая компания. Но через 3–5 лет у любого производителя и продавца интерьерных решений будет сильная технологическая составляющая: в продажах, сервисе, производстве и работе с клиентом. Вопрос не в том, будет ли это происходить, а в том, кто начнёт выстраивать это преимущество уже сейчас», — заключил Руслан Чернянин.
Большая часть наших экспертов прогнозирует, что через пять лет цифровые инструменты станут нормой, что, в свою очередь, сильно трансформирует как ретейл, так и производство. Произойдёт серьёзная фрагментация рынка с доминированием маркетплейсов и сервисов объявлений. Онлайн займёт максимальную долю, усиленный различными инструментами для поиска товаров, их выбора и дополнения покупки сопутствующими вещами.
Текст: Мария Бобова
Фото: magnific.com
