«Подружить» маркетплейсы и логистику: как меняется сфера доставки в мебельной индустрии
В последние годы дизайн приобрёл одно из решающих значений при обустройстве жилья — множество людей предпочитает делать выбор в сторону уникальных и, что немаловажно, индивидуальных решений, из-за чего изменился и подход к выбору мебели и декора.
В то же время растёт спрос на онлайн-услуги: покупатели всё чаще обращаются к маркетплейсам и интернет-магазинам, где они могут сделать выборку понравившихся им товаров, провести сравнение цен и ознакомиться отзывами, которые, к слову, обладают в глазах клиентов большим весом.
О том, как правильно работать с недовольными оказанной услугой покупателями и предотвращать негативное влияние на репутацию, мы писали в статье: «Работа с отзывами: «снежный ком», региональный менталитет и негатив».
Денег и времени на мебель не жалко
Согласно данным сервиса «Авито», россияне стали чаще интересоваться покупкой мебели через онлайн-ресурсы. Свидетельство тому — в 10 раз выросшее количество объявлений от мебельщиков и мебельных магазинов.
Да и сами покупатели не отстают: треть россиян готовы платить за мебель от 100 до 300 тыс рублей. По крайней мере, именно такие цифры приводят в своём исследовании рынка специалисты мебельного ретейлера Hoff и девелоперской компании ПИК. 25% принявших участие в их опросе людей считают возможным потратить на обустройство квартиры от 50 до 100 тыс. рублей
При этом 40% респондентов сообщили о том, что меняют мебель в квартире раз в десятилетие. 38% участников опроса готовы пойти на это раз в три-пять лет. Более 50% респондентов не готовы жить с мебелью, оставшейся от прошлых владельцев.
Также авторы исследования рассмотрели и отдельные предпочтения граждан. Так, функционал и удобство при выборе мебели ставят на первое место 86% опрошенных. 10% респондентов считают, что интерьер должен отражать индивидуальность владельца. 80% при покупке квартиры делают выбор в сторону «умной» планировки.
Экспортные трудности — не помеха мебельному бизнесу
И всё вышеперечисленное происходит на внутреннем рынке, в то время как количество внешних за последние пару лет, если говорить мягко, несколько сократилось. Интерес к российской мебели на рынках Европы в связи с известными событиями ожидаемо поутих. Так, экспорт мебельной продукции уменьшился на 39%, однако российские фабрики смогли справиться с вызовом и в прошлом году нарастили производство до рекордных результатов за последние 18 лет.
Согласно данным АМДПР, объёмы выпуска мебели увеличились на 33% по сравнению с предшествующим годом и составили 66,7 млн единиц продукции. Выросли на 23% и продажи готовых изделий, достигнув отметки в 438 млрд рублей. Важно отметить, что из-за санкционных ограничений, перекрывших производителям путь на западные рынки, они стали преимущественно работать на внутренний.
Магазины переходят в онлайн-формат
Происходящие на рынке изменения не могли не затронуть сферу продаж. Покупатели, несмотря на то, что оказались готовы к крупным покупкам, стали в то же время осмотрительнее к ним относиться.
Роман Кистанов, генеральный директор компании-разработчика онлайн-платформы по маршрутизации и оптимизации логистики «Шедекс», отметил, что из-за изменения в отношении клиентов к покупкам производители вынуждены предоставлять им больше информации о товарах, включая детальные описания, обзоры, гайды и положительные отзывы.
Суть торговли на маркетплейсах и на онлайн-площадках сегодня состоит в том, чтобы продемонстрировать свою продукцию в лучшем виде тогда, когда покупатель не может лично её «пощупать» и оценить. Потому так важно уделить внимание оформлению карточки товара и его описанию.
Согласно последнему исследованию Ozon, процент россиян, приобретающих мебель через интернет-магазины и маркетплейсы, достиг 33%. Для сравнения, в 2015 году этот показатель составлял всего 4-5%. В первом полугодии 2023 года оборот мебельной продукции на платформе увеличился на 153%, а продажи крупных предметов интерьера возросли более чем в три раза. Тенденция роста сохраняется и в 2024 году.
Читайте также: «Покорить маркетплейс: как продавать мебель онлайн?»
Логистический аутсорсинг в мебельной отрасли
Но в погоне за быстротой и удобством онлайн-торговли не стоит забывать про логистику: она не должна препятствовать бизнесу. Г-н Кистанов отмечает, что в условиях нестабильности многие мебельщики рассматривают логистический аутсорсинг как способ снижения затрат и повышения эффективности.
«По опыту наших клиентов аутсорсинг может сократить транспортно-складские затраты мебельных компаний на 30-40%. Это значительное снижение расходов становится важным аргументом для владельцев бизнеса, стремящихся улучшить свою финансовую устойчивость.
Аутсорсинг логистики в мебельном бизнесе предлагает не только экономию, но и доступ к современным технологиям и оптимизированным процессам, которые могут быть недоступны для небольших компаний, работающих на собственном ресурсе», — рассказал генеральный директор компании «Шедекс».
Другой эффективный способ сократить расходы на логистику и доставку мебели — воспользоваться услугами фулфилмент-центров. Для начала уточним, что фулфилмент — это целый комплекс услуг, который продавец может передать на аутсорс сторонней компании-оператору. В частности, такой центр может взять на себя такие функции, как:
- получение и приёмка товаров: мебельщик может как привезти свою продукцию на склад самостоятельно, так и передать эту задачу оператору, который заберёт её у продавца;
- хранение товара: фулфилмент-центр может хранить мебель на специально оборудованном складе;
- приём и отслеживание заказов: продавец в лице производителя мебели или магазина может самостоятельно сообщать компании-оператору сведения о поступившем заказе или полностью доверить эту обязанность центру;
- комплектация и упаковка мебели;
- доставка и возврат товаров.
«Фулфилмент-центры берут на себя процесс управления всем циклом выполнения заказов, начиная от хранения товаров и заканчивая их доставкой покупателям. Он включает в себя такие этапы, как приём и обработка заказов, упаковка, хранение, доставка и возврат товаров. Особенно это актуально для тех, кто продаёт через маркетплейсы», — подчеркнул г-н Кистанов.
Также, отметил эксперт, в последние годы наблюдается рост интереса к сборным грузоперевозкам (LTL). Многие производители мебели понимают, что объединение грузопотоков через специализированных логистических операторов позволяет не только снизить затраты, но и упростить процесс доставки, что для мебельного бизнеса имеет большое значение.
Сокращаем сроки доставки
Быстрая доставка — ещё один «плюс в карму» для продавца. В идеале покупатель не должен ждать свой заказ более 7-10 дней. Изготовление и доставка мебели, выполненной на заказ, не должны превышать срок в 20-25 дней.
Роман Кистанов отметил, что в решении возможных проблем в данной сфере мебельщикам может помочь современное программное обеспечение:
«Здесь огромную роль играет специальное ПО для автоматизации и оптимизации логистики. Такие программы позволяют:
- быстро строить оптимальные маршруты;
- равномерно распределять нагрузку на водителей;
- учитывать изменения дорожной обстановки и состояние транспорта;
- правильно выстроить клиентский сервис: дать клиенту возможность выбрать временные промежутки доставки, получать уведомления и отслеживать статус заказа, отправлять отзывы о курьерах и легко делать возврат при необходимости.
Мебельные компании, которые продолжают работать по старым схемам, рискуют отстать от более прогрессивных конкурентов, готовых к изменениям. Переход на модель аутсорсинга логистических процессов и использование новых технологий способны значительно ускорить доставку и повысить качество обслуживания покупателей».
Сегодня, считает эксперт, сфера доставки товаров в мебельном бизнесе находится на пороге больших перемен. Адаптация к новым условиям требует от компаний гибкости и готовности к инновациям:
«В конечном итоге, те, кто сможет эффективно интегрировать логистические решения и предоставить своим клиентам высокий уровень сервиса, будут иметь больше шансов на успех в условиях постоянно меняющегося рынка», — резюмировал г-н Кистанов.
