Топ правил оформления мебельного салона
Правильное оформление торгового помещения располагает покупателя с порога, заставляет задержаться и более внимательно ознакомиться с товарами. Существует целая маркетинговая методика, направленная на способы выгодно презентовать продукцию потребителю, — мерчандайзинг.
Слово ни для кого не новое, но оно обычно ассоциируется с выкладкой товара на стеллажах супермаркета, где используются банальные приёмы: позиции подешевле расположены на нижних, менее заметных полках, а акционная продукция с пёстрыми ценниками — на уровне глаз покупателей.
В мебельной индустрии тоже есть свой мерчандайзинг — это правила, по которым расставляются товары, планируется пространство шоурума, в дополнении грамотной и эстетичной рекламы. Прошлый век, возразите вы? Сейчас надо делать упор на развитие в интернете? Безусловно, эффективность омниканальной бизнес-модели никто не отменял. Однако, согласно последней статистике «Яндекса», офлайн-магазин остаётся основным местом покупки мебели, который предпочитают до 54% потребителей.
Так познакомимся же со способами оформления мебельного магазина, призванными повысить конверсию продаж.
Забота о всех клиентах
Мебель — продукт, априори ассоциирующийся с домашним уютом и семейными ценностями. Аналитики давно доказали, что чаще всего покупают мебель хранительницы очага — женщины. Чтобы не быть голословными, обратимся к свежим статистическим данным. На отраслевой выставке «Мебель 2022» специалист компании «Яндекс» Алла Кодзаева рассказала, что, исходя из опросов, проведённых в 2022 году, больше всех покупок мебели совершают представительницы прекрасного пола в возрасте от 45 лет.
Не редко дамы посещают магазины в сопровождении своих благоверных и детей. И не всегда мужчины желают наравне с супругой принимать участие в выборе кухонного стола или дизайнерского стеллажа. А дети так тем более в это время активно отвлекают маму от покупки или в худшем случае начинают воспринимать мебельный салон как причудливое место для игр, от чего может испортиться не только настроение у менеджеров, но и продажный вид выставочных образцов.
Способ оставить довольными всех, а также безраздельно завладеть вниманием посетительницы и тем самым довести её до покупки, есть! Нужно на территории магазина обустроить детскую и зону ожидания. Чадо не испортит настроение родителям, потому что его заставили слоняться вслед за взрослыми по их взрослым делам, а один из супругов, кто намерен принимать пассивное участие в шопинге, сможет расслабиться и опять-таки никого не торопить, особенно если дополнить зону отдыха с комфортабельными диванами бесплатным Wi-Fi.
Ещё будет не лишним бесплатный кофе, который сотрудники салона будут радушно предлагать всем посетителям независимо от того, на какой стадии находится сделка.
Всё вышеперечисленное называется сервисом. Он в наше время стал отдельным инструментом в конкурентной борьбе за внимание и деньги покупателя, который стал не только разборчив в своём выборе относительно качества и внешних характеристик товара, но и избалован в плане внимания. Где этого внимания больше, туда он и вернётся.
На форуме «RusМебель-2022» генеральный директор компании DEMIND, разрабатывающей стратегии для бизнесов различного масштаба и профиля, Андрей Богословский поделился особенностями видения мебельного рынка глазами современного потребителя.
Специалист на основе проведённых его организацией аналитических изысканий выяснил, что в 2022 году потребность покупателя подавляется «в зародыше» под влиянием негативных убеждений, а процесс выбора и «приценивания» удлиняется. Поэтому маркетолог советовал для повышения конкурентоспособности проработать качественную систему сопутствующего сервиса, чтобы создать располагающую обстановку для клиентов.
Читайте также: Антикризисные меры отечественного мебельного ретейла
Современные технологии
Акции, распродажи и специальные предложения выполняют одну из главных функций мерчандайзинга — соблазнение. Но разместить информацию о них можно менее вычурным способом, чем банальные баннеры и плакаты, которые кричат о выгодных предложениях. Альтернативой устаревшему формату может послужить медиавитрина.
Так, мебельный гипермаркет «Открытый материк», расположенный в Новгороде, установил онлайн-витрину, с помощью которой производители получили бесплатную возможность демонстрировать посетителям свой ассортимент.
Привлечь внимание с помощью такой рекламы куда проще хотя бы за счёт её нестандартной формы. К тому же сама медийная система может демонстрировать куда больше информации, чем привычные печатные носители, и показывать клиентам не только специальные предложения, но и другие каталожные позиции.
Ещё одна современная разработка, которая увлечёт покупателя во время посещения мебельного магазина, — VR-шлем с сферическими видеодисплеями, акустической гарнитурой и контроллером. Шлем поможет потребителю «погрузиться» в виртуальный интерьер, чтобы оценить, как выбранная мебельная позиция будет смотреться в пространстве его дома, а также подобрать индивидуальные параметры модели (цвет, размер, фактуру).
Одной из первых компаний, которая на территории России внедрила прибор в работу своей сети ещё в 2020 году, — «Ангстрем». С того момента встречаются единичные новости о том, что мебельные салоны применяют виртуальные технологии для достижения высокого уровня взаимопонимания со своими клиентами, но использование разработки всё ещё не стало мейнстримом.
Неповторимая обстановка
Сначала вспомнить о базисе — грамотной планировке торгового пространства, подразумевающей наличие свободных и удобных проходов между группами выставочных образцов, что не только увеличивает удобство передвижений для покупателей, но и не позволяет мебели слиться в одно невнятное нагромождение предметов.
Так как мебельные салоны обычно имеют большую площадь, которая не просматривается из-за массивной продукции, в них важно обеспечить хорошую навигацию. Если этого не сделать, посетитель может не найти тот отдел, ради которого он пришел. Для быстрого и удобного ориентирования подойдут яркие большие таблички, расположенные под потолком.
Ещё один принцип расстановки товара, помогающий подарить каждой позиции «шанс» на внимание посетителя, — зонирование, но не по привычному принципу категорийности товара: столы — налево, шкафы — направо. Формирование интерьерных мини-экспозиций, каждая из которых подчиняется самостоятельной дизайнерской задумке, — вот актуальный приём в мебельных продажах.
Бренд IKEA в этом вопросе многому научил российских мебельщиков, компонуя свою продукцию так, что человек, который пришёл за, предположим, тумбочкой, покупал тут же несколько дополнительных предметов в таком же стиле, предусмотрительно расположенных рядом.
Кстати, после ухода шведской компании с рынка России, упомянутая нами ранее отечественная фирма «Ангстрем» не стала «мелочиться» и запустила обновление сотни своих салонов. В соответствии с новым интерьерным форматом в каждом магазине площадью от 200 до 500 м2 будет располагаться до 14 капсульных коллекций в обособленных комнатах.
Экспозиция в широкоформатной подаче покажет покупателям не только самостоятельную мебельную коллекцию, но и всевозможные сопутствующие бытовые вещи в виде текстиля, аксессуаров, постеров, осветительных приборов, которые доступны для заказа в интернет-магазине производителя.
А если ассортимент мебельного магазина состоит всего из одного вида продукции, к примеру, стульев, можно создать самостоятельные экспозиционные стенды для каждого из них, поставив товар в центр внимания и сделав из его «главным героем».
Так, дизайн-коллектив студии Betwin Space спроектировал концепцию флагманского магазина стульев и кресел в столице Южной Кореи для бренда SIDIZ, применив личный опыт потенциальных потребителей, чтобы продемонстрировать продукцию с наиболее привлекательной и в то же время практичной стороны.
Всё пространство магазина зонированно на обособленные пространства, предназначенные для каждого товара в отдельности. Возле каждого эргономичного стула или компьютерного кресла бренда стоит стол и медиастенд с основной информацией о модели. Суть концепции Sitting Experience (в пер. сидячий опыт) заключается в том, что у покупателя появляется возможность прочувствовать все преимущества товара, понять, действительно ли ему подходит та или иная модель, не ориентируюсь лишь на презентацию консультанта.
Не бойтесь применить творческий подход к оформлению магазина, ведь именно он не оставит клиентов равнодушными. Аура уникального мебельного салона поможет превратить покупки для потребителя из рутинной необходимости в увлекательный процесс.
