Рост с ИИ: разговорные технологии становятся инструментом масштабирования для МСБ
Говорили об ИИ в контексте продаж, пора посмотреть на этот инструмент с точки зрения производства. Как уточняет международная группа стратегического SCG, разговорный ИИ сегодня значительно влияет на рост малого и среднего бизнеса.
Аналитики компании провели опрос среди МСП и пришли к выводу, что в большинстве отраслей такие инструменты станут нормой. А затронутый нами разговорный ИИ, по версии диджитал-аналитиков Gartner, и вовсе обеспечит до 60% ROI в маркетинге и автоматизации и войдёт в топ-3 обязательных технологий.
Лучше всего этот инструмент чувствует себя в трёх нишах:
- в чат-ботах для обработки запросов клиентов (76%);
- во внутренних коммуникациях (48%) — например, корпоративный бот снижает нагрузку на HR и ускоряет адаптацию персонала;
- в голосовых меню и автодозвонах (36%).
Эксперты Gartner также добавляют, что 80% компаний начнут использовать цифровые инструменты к 2026 году. Тем более что они способны сократить операционные расходы на 10-25%. За счёт этого рынку предрекают рост до 215 млрд рублей к концу 2026 года.
Но они ещё уточняют, что велик риск неудач в тех случаях, если у компаний, внедряющих такие решения, в штате нет компетентных специалистов. В исследовании SCG уточняется, что до 60% цифровых проектов не достигают целей. К неудачам также приводит отсутствие стратегий, сложности интеграции и пробелы в кибербезопасности. При этом стоимость внедрения начинается от 300 тысяч рублей в зависимости от масштаба.
Поэтому, если заинтересованы во внедрении такого решения, стоит для начала повысить цифровые навыки сотрудников и усилить меры информационной безопасности. А далее имеет смысл воспользоваться облачными сервисами и прибегнуть к точечным внедрениям.
Эффект от внедрения достигается там, где бизнес чётко понимает свои цели, метрики и потенциал масштабирования.
