ПО мебельным запросам: итоги 2022 (часть 1)
Ещё в начале 20-го века научные фантасты придерживались мнения, что, чем сильнее будут развиваться технологии и чем более сложные задачи можно будет решить с их помощью, тем активнее люди будут их использовать. Особенно показательно эту мысль выразил классик жанра Айзек Азимов. В одном из рассказов серии «Я, робот» машины, стремясь защитить людей, мешали им проводить работы с незначительно вредным излучением.
Казалось бы, можно было просто отказаться от андроидов на этом участке, но учёные предпочли изменить поведение некоторых моделей, потому что не хотели отказываться от эффективности и преимуществ, которые приносили роботы. И вроде в реальном бизнесе и производстве этот принцип также должен работать. Пусть и не с роботизацией, но с автоматизацией и специальным ПО.
В мебельных физических торговых точках с весны прошлого года постепенно снижались конверсия и траффик. Эксперты в конце августа 2022 года говорили о падении мебельного ретейла и сокращении продаж на 30‒35%. Казалось бы, какие меры могут помочь удержать тех клиентов, кто ещё настроен покупать? Среди прочего — специализированное ПО для формирования и приёмки заказов.
Безусловно, если обстановка в торговом зале оставляет желать лучшего, а сотрудники игнорируют посетителей, то софт тут не помощник. Но в ином случае программа позволила бы обработать больше заказов, повысить скорость, а там и лояльность.
Аналогичная ситуация сложилась с программами для производств. Стабильная работа и больше возможностей программы сокращают сроки изготовления, делают ассортимент шире, что также даёт больше возможностей. Например, позволяет повысить объём изготовления продукции по индивидуальным размерам заказчика.
При всех очевидных преимуществах мебельных профильных программ, о которых мы пишем уже не раз, вырос ли объём их использования в переломном 2022 году? На какие возможности был больший спрос? И удастся ли этот интерес сохранить, ведь велика вероятность, что в 2023 году рынок изменится ещё больше.
Попробуем разобраться.
Грянул гром, но мужик не перекрестился
«Действительно, произошедшее в 2022 году на первый взгляд должно было дать толчок к автоматизации и оптимизации для тех, кто долго это откладывал. Однако радикального роста мы не отметили.
На мой взгляд, это связано с тем, что на нашем ещё молодом мебельном рынке (а по сравнению со многими зарубежными наш рынок очень молод) многие мебельщики в стрессовой ситуации психологически начинают прибегать не к автоматизации, а к более простым, понятным и уже знакомым решениям. А именно, они начинают работать по старинке — рисовать.
Безусловно, отечественный рынок взрослеет, перестраивается, и тенденция к постепенной автоматизации очевидна — ещё лет 5‒10 лет назад такого не было. Однако всё равно ещё остаётся часть рынка, которая рассчитывает проекты вручную.
Казалось бы, что такое может быть свойственно скорее регионам, куда часть инноваций дошла не в полной мере. Но на выставке «Мебель-2022» к нам на стенд подходило несколько человек, которые говорили, что всё делают от руки. На наш вопрос: «Где вы находитесь и работаете?» — они ответили: «В Москве».
И это касается как мебельного ретейла и работы в салонах, так и производства: порой предприятия тянут с автоматизацией некоторых процессов. Всё потому, что многие перестраиваются на режим выживания и решения основных стратегических актуальных задач.
На их фоне автоматизация часто уходит на второй план», — поделился опытом консультант по программе bCAD, основатель и руководитель «Школы мебельного проектирования Тимура Бутакова» Тимур Бутаков.
Скажем образно: когда грянул гром, мужик не стал креститься и даже не поспешил в более надёжное укрытие, а просто спрятался под деревом. Таких мебельщиков можно понять — сегодня на счету каждая копейка.
И в случае ошибки или неграмотной работы ущерб может значительно превысить стоимость программ. Только вот никто не отменяет консультацию и общение не только с разработчиками, но и коллегами-мебельщиками, которые давно используют эти инструменты.
Тем не менее позитивный момент в поведении клиентов в 2022 году отраслевики также зафиксировали. Пусть новых покупателей в базах разработчиков стало не так много, зато со стороны текущих клиентов возрос интерес к модернизации, обновлениям отечественных программ и их новым возможностям.
На что был спрос в 2022 году и чего ждать в 2023?
Работники производства, по словам экспертов, всерьёз озаботились максимальной экономией времени и материалов, а также ещё большим сокращением человеческого фактора, что и сказалось на требованиях к функционалу ПО.
«Основными трендами 2022 года стали модули для реализации технологии нестинга в раскрое и для подготовки производства и управления им. Сами процессы в мебельном бизнесе становятся более сложными в реализации, поэтому естественным стремлением является желание уменьшить влияние конкретного работника на их реализацию.
Особо надо отметить управление производством. Если автоматизация проектно-технологических работ отработана практически у всех мебельщиков, то её распространение на сферу производственного управления, причём в тесной связке с уже имеющимися программными средствами, — это тенденция последних лет», — считает ведущий программист компании «Базис-Центр» Павел Бунаков.
Кроме того, с учётом радикальной смены поставщиков большинства комплектующих ожидаемо вырос спрос на актуализированные библиотеки материалов.
«В этом году остались актуальными прежние тенденции, связанные с запросом на готовые решения, то есть на наличие в программе готовых библиотек. Но пользователям интересны не только библиотеки с комплектующими типа крепежа, петель, ручек и пр., но и библиотеки различных параметрических изделий: ящиков, систем дверей, наполнения кухонных модулей и т. д.
Несмотря на неспокойную экономическую обстановку, заметно увеличение спроса на стыковку со станками с ЧПУ. Не скажу, что есть заметный уклон в какие-то отдельные технологии, скорее, просто общая тенденция к увеличению автоматизации производства, снижению брака и зависимости от человеческого фактора», — объяснил руководитель проекта «К3-Мебель» (ООО Центр развития САПР «ГеоС») Иван Борисов.
Также активизировались владельцы торговых точек и мебельных сетей. Причём сегодня их интересует конкретный функционал отраслевого софта.
«Сейчас используемые программы должны быть нацелены на быстрое и всеобъемлющее удовлетворение запросов клиента. В первую очередь это, конечно, максимальная автоматизация приёма заказа и подготовки коммерческого предложения.
Если процесс обработки заказа выливается в полтора часа общения с покупателем, большую часть времени которого клиент скучает и ждёт обещанного результата, наблюдая за манипуляциями работника салона на компьютере, то велика вероятность, что человек не дождётся и уйдёт.
Уйдёт он и тогда, когда заметит неуверенность и неумелые действия приёмщика. Ну или же с большей долей вероятности если возникнет выбор, то предпочтут компанию с более умелым сотрудником. Поэтому так повышен спрос на увеличение скорости и на упрощение работы в программе.
И, добавлю, ещё универсальность софта. ПО для приёма заказа в салонах не должно требовать особых инженерных знаний, чтобы можно было обучить уверенной работе с ним любого сотрудника салона», — уточнил Иван Борисов.
Кто-то может возразить, указав на нашу же статистику во вступлении, что многие люди перестали ходить в салоны и мебельные ТЦ. Сама программа пусть и поможет удержать клиентов в зале, но тем не менее не сможет привлечь их в сам магазин. Без потребителей никакой софт не окупится.
Однако у разработчиков есть свои мысли и выводы на этот счёт. Причём они касаются не только потенциальных пользователей, но и самих производителей софта.
«Снижение проходимости в мебельных салонах, безусловно, фиксируется, но, с другой стороны, по данным Рослесинфорга, объёмы производства мебельной отрасли за первую половину 2022 года выросли на 13,8%. Это лучший показатель во всём ЛПК.
Следовательно, мебель покупают — просто тут есть два уточнения. Первое: далеко не всякую мебель можно продавать при помощи специализированного программного обеспечения. Нужно понимать, с какой ценовой категорией и какой целевой аудиторией продавец имеет дело и какой сложности заказ принимается. Разработка этой идеологии — это уже основная задача продавца.
Второе: не стоит забывать, что спрос значительно сместился в онлайн. Например, выручка Ozon от продажи мебели для кухонь выросла почти на 67%. Рост выручки от продажи мебели фиксируют и другие маркетплейсы.
Для разработчиков ПО вывод один: необходимо развитие облачных сервисов продаж и мобильных приложений с использованием AR и VR технологий», — подчеркнул Павел Бунаков.
Однако, как бы хороши ни были программы для визуализации проекта заказа и его составления и софт для управления производством, самое главное, чтобы между ними была простая, быстрая и чёткая передача данных. Без «мостика» полноценного упрощения процессов не выйдет. Более того, может даже возникнуть риск возникновения ошибок и некорректных данных.
«Передача данных между двумя блоками (приёмкой и обработкой заказа) — очень тонкий процесс. На взаимодействие между этими блоками некоторые мебельщики часто не обращают внимания. «Заказы принимаются — хорошо, как-нибудь обработаем».
И даже когда затруднение на этом этапе замечают, часто не всегда знают, как вопрос решить, поэтому всё в итоге идёт на самотёк. Хотя во многом именно от чёткой передачи данных между двумя подразделениями, между двумя разнофункциональными программами зависит эффективность и оперативность производства.
И сейчас потребители постепенно начинают всё больше это осознавать и выбирать те системы, которые охватывают оба этапа, где взаимосвязь между инструментами для приёмки и обработки заказов происходит в рамках одной программы», — добавил Тимур Бутаков.
Поэтому, вероятно, в 2023 году разработчики продолжат улучшать и адаптировать свои продукты к текущим реалиям рынка и новым запроса потребителей. В числе актуальных задач — расширение набора библиотек, отдельные модули для упрощения ряда операций на станках с ЧПУ, оптимизация алгоритмов для повышения скорости работы, совершенствование интерфейса.
На первый взгляд кажется, что это обо всём и ни о чём, однако результат такой работы специалистов можно заметить, если поработать сначала со старыми, а затем с новыми версиями программ.
Впрочем, некоторые компании параллельно всё же планируют некоторые нововведения, которые выходят за рамки простых улучшений.
«Наша система для производства в 2022 году перешла из разряда опытного ПО в разряд промышленного. Вектор её дальнейшего развития — более глубокая интеграция с конструкторскими и технологическими модулями для создания единой программно-информационной среды для всех специалистов распределённого мебельного предприятия, работающих над заказами.
Также мы планируем развить направление облачных и мобильных сервисов. Облачная инфраструктура поддержки сети продаж, в том числе услуг по схеме «производство как услуга», в целом разработана, на очереди наращивание её функциональности.
В конце 2022 года появилось и первое мобильное AR приложение. Конечная цель — разработка широкого спектра программного инструментария, настроенного на решение специфических задач мебельной отрасли», — поделился планами г-н Бунаков.
Всё выглядит довольно оптимистично на первый взгляд. Только, возможно, ушедших европейских игроков надумали заменить разработчики из других страна? Или, как в 2020 году в период закрытия границ, потеряется доступ к ключам защиты, которые применяют наши разработчики? Читайте подробности во второй части материала.
Текст: Мария Бобова
