Сборщики мебели: частные «мастера» портят репутацию специалистов
Мы, будучи СМИ, сейчас предложим вам на несколько минут (за которые вы будете читать вступление и первый раздел) забыть о том, что писали различные издания на тему роста спроса на услуги сборки мебели. Давайте обратимся к сервису WordStat, который показывает статистику поисковых запросов по Яндексу. По его данным можно сказать, что за несколько лет эта ниша практически перевернулась с ног на голову.
Сборка мебели: как менялись запросы?
Мы взяли в качестве точки отсчёта 2020 год, когда все ушли на удалёнку. За этот год запрос «сборка мебели» наибольшее число раз вводили в декабре — 86 741.
Всё выглядит очень логично. В этот год многие не поехали в отпуска, поэтому скопленные сбережения пошли на ремонт, обустройство дома и покупку мебели. Она, к тому же, начала приобретать популярность на маркетплейсах, а «Икея» всё ещё присутствовала на российском рынке. А значит, значительная доля людей собирала мебель самостоятельно и в некоторых случаях пользовалась, например, видеороликами о сборке конкретной позиции. Отсюда могло появиться и такое количество запросов. Такой же пик повторился ровно спустя год — в декабре 2021-го последовала 91 238 запросов.
А потом 2022 год. Тогда самым «запрашиваемым» месяцем стал январь (86 452), затем спад в феврале до 66 719 и временный скачкообразный подъём в марте и апреле (72 067 и 71 080 соответственно) — как раз в период отложенного спроса. Потом в декабре этого года запросы снова выросли относительно других месяцев, но цифра в 69 146 уже не была такой впечатляющей, как в предыдущие годы. В последующем 2023-м количество запросов не поднималось выше 67 000.
Этому тоже можно найти объяснение. Во-первых, изменилось благосостояние граждан: люди стали реже покупать мебель, особенно в профильных ТЦ, стали активнее ремонтировать старую или обращаться к частным мастерам. А во-вторых, повторим этот уже чуть надоевший факт — с рынка ушла «Икея».
Часть людей перестала самостоятельно собирать мебель, потому что уже не было таких подробных инструкций, как у шведского ретейлера. Поэтому и стали реже вбивать такие запросы в поисковик. Зато оставшиеся поисковые комбинации стали приобретать другой контекст — люди начали искать соответствующие услуги по сборке.
«Икея» создала неверные стереотипы о сборке
Теперь можно вернуться к СМИ, потому что как раз с середины 2022-го стали появляться новости о том, что люди всё больше нуждаются в такой услуге. Рынок откликнулся быстро, и там всплыла масса соответствующих предложений от частных специалистов.
Ещё больше подтверждающей статистики появилось в 2023 году. Напомним, что тогда, например, аналитики онлайн-сервиса «Профи» отметили, что сборка мебели в этот год была в числе самых популярных услуг. С 2022 года спрос вырос на 55%. А согласно статистике «Авито», в сентябре 2023 года россияне на 88% чаще стали обращаться к сборщикам мебели. Как ещё предположила руководитель категории «Ремонт и строительство» на «Авито Услугах» Светлана Филимонова, возросший интерес мог быть вызван уходом с российского рынка зарубежных брендов, в том числе «Икеи», а также стоимостью услуг у частных мастеров — у них цены чаще дешевле, чем в салонах.
Однако, если подумать, у простой сборки мебели от шведского бренда была и негативная сторона — люди решили, что собирать мебель легко: никаких специальных знаний и умений для этого не нужно. Потому что иначе откуда резко появилось столько индивидуальных предпринимателей и самозанятых с предложениями по сборке мебели?
Как отметил наш спикер, столяр, основатель мастерской GORDEEN, автор одноимённого YouTube-канала Вячеслав Гордин, «Икея» на самом деле сделала революцию в области сборки мебели. Да, в советские времена людям тоже приходила мебель в коробках, и они собирали её сами, но шведский бренд создал буквально простые и понятные конструкторы, из которых мебель могли собрать и домохозяйка, и подросток.
Однако это получилось сделать за счёт нескольких вещей: большого срока работы на рынке, значительного масштаба выпуска и большого штата конструкторов и дизайнеров, которые трудились исключительно над оптимизацией модели под сборку. Неудивительно, что многие мебельные фабрики (которые масштабом в разы уступают шведскому гиганту) не смогли это повторить — это огромные ресурсы.
В то же время эти небольшие компании сегодня в какой-то мере пожинают плоды данного «удобства».
«Я соглашусь с Вами, что «Икея», пожалуй, отчасти создала стереотип среди обывателей о том, что собирать мебель — просто. Я думаю, что очень многие из нас хоть раз собирали их мебель и делали это успешно. Такой успех мог вдохновить некоторых людей подать объявление об оказании услуг по сборке мебели в качестве подработки. Просто потом, исполняя реальный заказ, такой мебельщик столкнётся с задачами и трудностями, которые «Икея» полностью исключает», — подчеркнул Вячеслав Гордин.
И Вячеслав смог лишний раз в этом убедиться, когда его пригласили экспертом на телепроект «Чёрный список» от телеканала «Пятница», эпизод которого был как раз посвящён услугам сборки мебели.
Сборщики с сайтов объявлений не имеют ничего общего с мебельной нишей
Выпуск «Чёрный список: услуги по сборке мебели» вышел 20 мая 2024 года. Как подчеркнул наш спикер, его нашли директора по кастингу и пригласили в проект.
«Эксперт на площадке — это единственный человек, которому не платят за работу. Считается, что это исключает ангажированность — эксперт должен быть непредвзят.
На шоу нет подставных лиц. Если бы я не был там лично и не видел, как отборно матерится Вера Владимировна, я бы подумал, что это “постанова”», — написал в своём телеграм-канале Вячеслав Гордин.
Скажем от команды нашего проекта — выпуск не получилось смотреть без чувства великого «испанского стыда». Приглашённые с сайтов объявлений «специалисты по сборке» не отличали мебельные конфирматы от универсальных саморезов для дерева. Их не смутило даже то, что часть комплектующих в упаковке металлические, а вторая часть окрашена в чёрный. Наёмные работники неправильно устанавливали направляющие, не в том порядке собирали короб. А когда столешница компьютерного стола начинала заваливаться, держась на одной опоре, «сборщица» садилась на пол и подпирала деталь своей головой.
«То, что я увидел на проекте, нельзя назвать иначе как серьёзной некомпетентностью. Но я допускаю, что это связано именно с ценовой категорией. Да, в проект приглашали специалистов из дешёвого, среднего и дорогого сегментов, но на деле всех пришедших исполнителей можно отнести к «эконому». Специалисты из другого сегмента — это именно мебельщики и именно высокого класса, которые работают с большими заказами, включающими помимо монтажа мебели ещё и установку электроники. Это те, кто устанавливает встраиваемую мебель (гардеробные системы и шкафы-купе), и, конечно, сборщики кухонной мебели.
После передачи мы беседовали с Виталием, специалистом из дорогого сегмента, который единственный достойно справился с заказом и собрал комплект из двух вертикальных детских шкафов с кроваткой между ними. Он честно заявил, что кухни для него ещё слишком высокий уровень, к которому он не готов. Поэтому он ездит по таким лёгким монтажам по типу сборки кроватей, шкафов и прочей стандартной отдельно стоящей мебели.
Это уже хороший показатель для сборщика — он здраво оценивает свои возможности и осознаёт, что для этого должно быть понимание того, как мебель конструируется, как производится», — рассказал Вячеслав Гордин.
Профессиональные сборщики — это профессиональные мебельщики
Вячеслав сам занимался производством серийной мебели, работал с театральными декорациями и сейчас делает мебель с нуля для своих проектов, и он очень хорошо помнит особенности сборки. Поэтому он видит, насколько много непрофессионалов сейчас на этом рынке. Они, к сожалению, создают не очень хорошую репутацию у специальности в глазах потребителей и заказчиков.
«При сборке часто можно наблюдать последствия человеческого фактора на производстве. Условно, не хватило какого-то отверстия в панели для специфического крепежа. Его не сделаешь сверлом — там должна быть точная присадка. Сборщики, вдохновлённые «Икеей», обязательно с таким столкнутся, в то время как специалисты смогут оперативно решить такую ситуацию. Также профессионалы.
Именно мебельщики могут помочь заказчику на ходу отремонтировать мебель. Потому что сейчас часто заказывают сборку не новой, а старой мебели, которую разобрали для очередного переезда. В таких случаях, бывает, приходится ставить новый крепёж, решать проблему износа старых отверстий. Наконец, самый сложный вариант, когда требуется собирать мебель, изготовленную по индивидуальным чертежам.
Специалисты с сайтов объявлений обнаружат отсутствие инструкции к такой мебели — максимум будет какая-то картинка в трёхмерном представлении. И сборщику нужно будет уже по характеру присадки на панелях понимать, какой выбрать крепёж, как и в какой последовательности его ставить. Это уже технология производства», — перечислил г-н Гордин.
Именно поэтому возникает множество дискуссий насчёт заработной платы для таких специалистов. С одной стороны, действительно наблюдается проблема демпинговых цен, а с другой, как нам уже напомнили, хорошие сборщики обладают серьёзными знаниями и квалификацией, умеют действовать в нестандартных ситуациях. Для сборки сложных позиций вообще требуется работа двух специалистов (двух мастеров или мастера и подмастерья) с солидным набором инструментов. Всё это должно соответствующе оплачиваться.
Как отмечали специалисты Ассоциации мебельной и деревообрабатывающей промышленности России (АМДПР) осенью 2023, средняя зарплата сборщика на тот момент составляла от 100 до 150 тысяч рублей. А профессионалы высокого класса и вовсе могут зарабатывать от 200 тысяч и выше. Как тогда же уточнила пресс-служба портала SuperJob, «потолок» зарплат сборщиков составляет около 220 тысяч рублей.
Поэтому неудивительно, что там много обывателей тянутся к этому делу.
Почему среди сборщиков мало мебельщиков?
Безусловно, у многих фабрик есть свой штат сборщиков. Но сейчас очень много небольших производителей, которые не могут «содержать» команду таких специалистов, поэтому они обращаются к аутсорсингу. На рынке также становится всё больше таких компаний, где штат на самом деле состоит из профессиональных мебельщиков.
«Мы сотрудничаем с мебельными фабриками и магазинами, которые занимаются только изготовлением и/или продажей мебели и не оказывают услуг по сборке. Они передают нам контакты заказчика после того, как ему поставили мебель. Мы связываемся с клиентами, оговариваем дату и время, когда можно приехать для выполнения заказа. Приезжаем — собираем. На рынке мы уже пять лет.
По динамике видим, что количество заказов сократилось. И мебель стали реже покупать, и люди стали мебель или сами собирать, или при помощи работников с «Авито». Но по-прежнему остаются фабрики, наши текущие и потенциальные партнёры, которым важны качество труда и их репутация как производителей или продавцов», — рассказал в прошлом году на выставке «Мебель» один из гостей нашего стенда, представитель компании shkaf.com.
Специалист заметил, что среди мебельщиков — это очень недооценённое направление. Многие мебельщики не хотят этим заниматься профессионально, потому что труд это тяжёлый и часто неблагодарный (со стороны конечных потребителей). К тому же это происходит «удалённо» от производства/магазина, а при этом контроль очень высокий. Требуются постоянная связь, созвоны и обмен фото- и видеоматериалом.
Со своей стороны отметим, что такое нежелание мебельщиков уходить в это направление тоже могло стать причиной того, что эту нишу в итоге наводнили некомпетентные обыватели.
Как очистить рынок от непрофессионалов?
Мы намеренно откладывали этот материал с конца 2023 года, чтобы собрать побольше разнообразной информации. И выход тематического выпуска «Чёрного списка», и отклики наших читателей дали нам понять, что тема, наконец, максимально «вызрела».
То есть мебельное сообщество всерьёз задумалось о регулировании этого рынка. Компании-аутсорсеры со своей стороны пытаются занять нишу, ввести там определённые стандарты и создать правильное впечатление и у заказчиков-мебельщиков, и у конечных потребителей.
«Мы хотим соблюсти интересы и компании-заказчика, и наших работников. Мы получаем контакты от мебельщиков, принимаем заказ, фиксируем. Далее связываемся с клиентом. На месте порой возникают претензии, которые потом направляют на фабрику или в магазин, нашим заказчикам. Нам важно, чтобы этого не произошло, и чтобы потом к нам самим не было вопросов. Поэтому мы всё фиксируем: сроки выполнения заказа и время старта работ.
Делаем видео по прибытии, осмотр помещения, чтобы отметить, что повреждений на рабочем месте не было, что комплектация мебели полная или там чего-то не хватает. Всё направляем заказчикам. Иногда запечатляем процесс сборки и обязательно — финальный результат, который также направляем партнёрам», — поделился нюансами работы представитель shkaf.com.
Это пример одной компании. Вероятно, таких на рынке достаточно. Но как это сделать в масштабах отрасли? Это сопряжено с большим количеством вопросов.
Стоит ли создать единый В2В-портал? Маркетплейс именно профильных услуг? Но кто будет его регулировать и заниматься его наполнением? Как он будет пополняться исполнителями-мебельщиками? Это будут специалисты, которые ушли со своего места на фабрике, чтобы взяться именно за это направление? Или каждая компания будет выделять своих сотрудников для таких работ, и полученные средства будут поступать в компанию, а уже работодатель будет выплачивать зарплату?
«Вообще тема с регулированием профессионалитета в рабочих специальностях очень сложная. А из-за текущей доступности найма у нас на рынке часто есть люди тех специальностей, которые должны подтверждать свою квалификацию соответствующими документами. Условно, к людям на дом ходят сантехники и электрики без образования.
Кажется, что это не сравнимо с мебелью, но это ведь тоже безопасность. Мы постоянно с мебелью взаимодействуем: мы спим на кроватях, сидим на стульях, над головами висят шкафы, которые при безграмотном монтаже могут упасть и травмировать пользователя, ещё хуже — ребёнка.
Стоило бы, конечно, создать какую-то регулирующую базу под предлогом того, что пользоваться мебелью надо безопасно.
Но не буду лукавить, я не представляю, как это реализовать и отрегулировать. Да и будет ли вообще кто-то этим заниматься? Пока что нам, как мебельщикам, остаётся только качественно выполнять свою работу, а потребителям — ориентироваться на отзывы в интернете. Да, можно понаписать позитивных отзывов, но я всё же считаю, что таким недобросовестным сборщикам не убежать от недовольных клиентов, которых они оставили после себя», — убеждён Вячеслав Гордин.
Мы не можем предсказать, приведёт ли тема к чему-то или ситуация останется неизменной. Но главное, что профсообщество обратило внимание на положение дел, а это уже первый шаг в решении проблемы.
