Как работает грамотный ИТ-аутсорсинг в мебельной отрасли?

Реклама. ООО “КИТСВЦ”, ИНН 7802925571
Erid: 4CQwVszH9pUkpdVTdMJ

За последние пару лет российские малые и средние предприниматели стали куда охотнее передавать профильным компаниям обслуживание и модернизацию их ИТ-инфраструктуры. Это показало июльское исследование информационно-аналитического портала TAdviser. Так, более трети опрошенных компаний отметили, что за прошлый 2022 год они стали чаще обращаться к услугам ИТ-аутсорсинга. Среди задач, для которых чаще всего привлекаются внешние ресурсы провайдеров, упоминались обслуживание ПК, серверов, оргтехники, сопровождение приложений и программно-аппаратных комплексов, обеспечение информационной безопасности. Ещё четверть респондентов отметили, что планируют за 2023 год увеличить бюджет на это направление. Однако при этом участники опроса поделились и своими опасениями, касающимися аутсорсинговых ИТ-компаний. 

Так как игроков на этом рынке становится всё больше, заказчики периодически сталкиваются с недобросовестным обслуживанием. Например, 74% респондентов ссылаются на слабую контролируемость внешних специалистов, привлекаемых к проектам. Ещё 46% жалуются на ущерб от сбоев по вине подрядчиков. Конечно, свою роль играет и то, что многие аутсорсинговые компании не знают специфики деятельности своих клиентов.

«Среди малых и средних предприятий из мебельной отрасли очень большая конкуренция, и довольно часто она может быть даже нечестной. Другие игроки могут один в один копировать как саму мебель заказчика, так и сайт с его оформлением и управлением. Бывает, что при этом ещё и пишут негативные отзывы. Такие действия важно отследить как можно оперативнее, сообщить заказчику, после чего предпринять необходимые действия для помощи в решении», — подчеркнул генеральный директор ООО «КИТСвц» (ИТ-компания KITSvc) Игнат Козуб.

Мы спросили у эксперта о том, какие ещё нюансы присущи малым и средним мебельщикам и как с ними работают профильные специалисты? А также какие показатели бизнеса может улучшить качественный аутсорс?

— Игнат, расскажите, как и когда ваша компания начала работать с игроками из мебельной отрасли?  Какой процент ваших заказчиков составляют мебельщики?

— Ещё когда мы только вышли на рынок, одним из наших первых заказчиков стало довольно крупное мебельное производство из Санкт-Петербурга. Через некоторое время к нам стали обращаться другие петербургские мебельщики, с которыми мы работаем и по сей день. А уже после стали приходить заказы от представителей других мебельных предприятий. Мы предполагаем, что здесь сработало «сарафанное радио». Таким образом, сегодня в общем объёме нашей клиентской базы мебельные компании составляют 20%.

Причём мы заметили, что наши клиенты по категории работы в ИТ чаще всего делятся на две конкретные группы: компании, у кого были ИТ-специалисты в штате, и фирмы, кто уже работал с аутсорсинговыми ИТ-компаниями. Это помогло нам разработать грамотный подход к работе с организациями, имеющими разный опыт в ИТ-обслуживании.

— Расскажите подробнее. Насколько отличается работа с каждой из категорий?

— Каждая из категорий сталкивалась с абсолютно разными проблемами.

Компании с ИТ-специалистами в штате часто тратили очень много ресурсов на их контроль, потому что им было важно, чтобы всё работало как часы и в случае аварийной ситуации был быстрый отклик. Так как у компании всё же другой профиль, осуществлять надлежащий контроль не получалось, и штатные сотрудники не приносили желаемых результатов, только расходы.

За нашими специалистами не нужен контроль, и при этом они всегда на связи в любой ситуации, в отличие от системного администратора. Даже если это хороший специалист, у него есть отпуск, ему требуются больничные и отгулы. 

Второй категории клиентов, которая уже пользовалась услугами аутсорсинга, важно, в частности, чтобы условия договора оставались стабильными, а также чтобы у руководства компании был доступ к важным паролям. В 2021 году к нам обратился заказчик, который буквально пострадал от аутсорсинговой компании. Исполнитель (индивидуальный предприниматель) постоянно пытался увеличить прописанную в договоре стоимость обслуживания и подводил тем, что не реагировал на проблемы вовремя. Также вместе с клиентом нам пришлось больше полугода искать пароли от серверов. Директору мебельной компании пришлось отвлекаться от своих обязанностей, чтобы завершить работу с недобросовестным исполнителем.

Мы понимаем, что данные компаний сейчас имеют очень большую ценность. Поэтому для таких клиентов мы создаём защищённую систему хранения паролей, и руководство компании получает к ней полный доступ. То есть мы защищаем их со своей стороны, но при этом повышаем уверенность клиента — он понимает, что также может контролировать процесс.

— С Вашей точки зрения как ИТ-специалиста, какая специфика у мебельной отрасли? Что вы учитываете, начиная работу с новой мебельной компанией?

—  Выше я говорил про большую конкуренцию. Скорее всего, именно из-за этого мебельщики чаще, чем представители других отраслей, обращаются за услугами по работе с репутацией в сети Интернет. Буквально на днях отвечали на отзывы в «Яндекс. Картах» и нашли 4 из 15 комментариев, которые (по результатам нашей проверки) не принадлежали клиентам компании. Оказалось, что это придуманные негативные отзывы. Мы вместе со специалистами «Яндекса» максимально оперативно убрали их из оценок.

— За какими ещё услугами к вам обращаются мебельщики?

— Огромный спрос, конечно же, на те услуги, которые помогают продать продукцию. А именно разработка или обновление сайтов и лидогенерация (интернет-маркетинг). На втором месте аутсорсинг ИТ-отдела и администрирование 1С. Далее идут установка систем контроля доступа (СКУД), видеонаблюдение и специфические задачи конкретного клиента.

— Чтобы не допускать ошибок, о них нужно как минимум знать. Когда клиенты к вам обращаются, какие недочёты в ИТ-направлении вы у них отмечаете?

— Чаще всего мебельщики попросту не вовлечены в ИТ. Приведу пример. Компания хочет продающий сайт, чтобы потом можно было гибко и удобно его продвигать по SEO или рекламе. Но ответственное лицо не интересуется, чем отличаются платформы сайтов, и полностью соглашается с убеждениями специалистов, которые занимаются разработкой. В итоге, когда сайт передают нам на продвижение, мы видим огромное количество технических ошибок и проблем, препятствующих продвижению. Приходится переделывать сайт, а заказчик снова платит.

Такие ситуации возникали в случае с мебельными клиентами так часто, что теперь мы проводим анализ текущего бизнеса клиента и опрашиваем его целевую аудиторию перед разработкой интернет-площадки. А также проводим тестирование готового сайта перед передачей заказчику.

Это сильно экономит средства нашему клиенту. К тому же если раньше первые результаты SEO продвижения мы получали через 5–6 месяцев, то сейчас мы сократили этот срок до 3–4 месяцев. В мебельном направлении это особенно хорошо работает. Многие компании вышли на первые страницы поиска уже через три месяца по большинству поисковых запросов.

— Ещё иногда можно услышать мнения о том, что мебельные компании чрезмерно экономят или используют устаревшие ПО и системы.

— Да, такой фактор действительно есть. Добавлю, что ещё такие компании часто не покупают лицензионные версии программ. Они считают, что при наличии старого оборудования и отсутствии лицензионных версий достаточно вдвое увеличить штат, и всё будет работать. Но на самом деле количество заявок на обслуживание только увеличивается. К тому же как раз увеличение штата требует обновления систем.

Сюда же могу отнести удалённость серверного оборудования. У одной из компаний сервер располагался в загородном доме генерального директора. Периодически их база данных переставала работать. Мы занимались переносом этих серверов в центр обработки данных и в результате получили очень высокую доступность систем: около 99,8%. Теперь 1С загружается быстрее, и работать стало легче.

— Вы сказали об увеличении скорости работы программ. А какие ещё бизнес-показатели улучшает грамотное ИТ-обслуживание?

— Чтобы ответить на этот вопрос, достаточно представить несколько ситуаций. Что сможет ваш бизнес, если у вас на производстве или в офисе будут регулярные проблемы с электричеством?

Если вы принимаете заказы на свою продукцию через сайт, сколько вы потеряете, если платформа не будет доступна в течение 6 часов в рабочий день? Сколько вы недополучите новых сделок, если у вас будет некорректная рекламная стратегия? А сколько продукции вы не сможете отгрузить, если у вас на 10 часов откажет база данных?

Помимо стабильной работы и увеличения выручки, грамотное ИТ-обслуживание улучшает общий внутренний климат в компании: сотрудники уверены в своих инструментах и рабочих программах.

У нас есть хороший пример одного из наших клиентов-мебельщиков. До обращения за профильными услугами у них было в среднем 60 запросов в месяц. Мы оценили ситуацию, настроили рекламу, и теперь клиент получает около 170 запросов. То есть рост составил 183% — это не может не радовать.

— Какие планы у вашей компании в отношении клиентов-мебельщиков? Возможно, какие-то запросы на новые услуги от партнёров вам уже поступали?

— Мы в целом стараемся быть максимально нужными и полезными для любого бизнеса. Но мы действительно расширили предложение для мебельных игроков.

Новая услуга KITSvc — продуктовое продвижение для мебельных компаний. Ранее продуктологи (product manager) были только в сфере ИТ и продвигали сервисы, программы и мобильные приложения. Но мы подумали: «А почему только компаниям из ИТ нужно продуктовое сопровождение?». Мы предложили эту услугу в качестве тестового инструмента одному из наших клиентов, молодой компании с небольшими объёмами продаж. Результаты нас шокировали: в первый месяц доходы выросли в 20 раз и теперь прибавляют +15% каждый месяц.

Сейчас наши партнёры подключились к китайскому рынку, и мы дружно начали учить китайский язык. А новую услугу потихоньку предлагаем остальным клиентам, внимательно отслеживая все показатели.

На правах рекламы

Телефон: 8 (800) 777-00-24
Почта: director@kitsvc.ru