UMIDS 2026, день 2: новый взгляд на клиента и помощь ему становятся стратегическими для выживания
Очевидно, что помимо презентации новинок и представления статистики игроки и эксперты обсуждали и то, какие действия сегодня помогут выжить на рынке. Да, как мы писали в первом репортаже, на UMIDS 2026 было много амбициозных мебельщиков, которые в непростое время запустили новые проекты и строят большие планы. Но ещё одна часть участников отметили: «Мы сейчас не строим никаких планов, главное — выжить». И, судя по упоминаниям в деловой программе и комментариям ряда экспонентов, в первую очередь в это непростое время нужно поменять взгляд на клиента, особенно в сегменте «бизнес для потребителя» (В2С). Но и В2В должен упирать не просто на сервис, а на точечную помощь каждому своему заказчику.
Не «дожимать», а страховать уверенность
Эту тему начала ещё в первый день Furniture Retail Forum Krasnodar эксперт рекламного агентства «Аффикс-групп» Оксана Афанасова.
Она отметила, что у многих людей сегодня есть деньги, просто они не готовы их отдавать. Неуверенность в завтрашнем дне заставляет их откладывать свободные средства. И, скажем от себя, в бизнесе происходит та же ситуация, тем более что кредиты ненормально подорожали.
Как уточнила Оксана Афанасова, сегодня у клиентов возникает барьер рациональности. Точно ли мне стоит потратить деньги именно сейчас? И более того, пока человек будет раздумывать над этим вопросом и взвешивать риски, он может попросту о вас забыть. А агрессивные напоминания вызовут только негатив и уверенность, что с вашей компанией лучше не работать.
Поэтому, подчёркивает эксперт, сегодня бизнесу нужно выдерживать баланс из совокупности цены, репутации, понятности предложения и ощущения надёжности. Но если стоимость своей продукции многие и так сдерживают, то вот отношение к клиентам у многих до сих пор старое. Даже когда в компании хороший сервис, у многих возникает мысль «дожать» заказчика.
«Нужно менять взгляд на клиента. Сегодня мы формируем не охват, а доверие. Не навязываем товар, но помогаем принять решение [даже если видно, что клиент обратился не за покупкой, а за консультацией — прим. ред]. Мы не “дожимаем”, но страхуем уверенность покупателя», — объяснила Оксана Афанасова.
Косвенно это подтверждается даже в том, как потребители сегодня воспринимают рекламу. Сегодня люди куда меньше хотят проверять почты и читать рекламные рассылки и слабее реагируют на всплывающие баннеры. Они видят «рекламу в помощи», то есть в нативном контенте, который помогает решить их проблему. А также в комфортных для себя условиях, когда информация сама приходит к ним в комфортной для них обстановке. Например, в ходе просмотра роликов.
Так во второй день Furniture Retail Forum Krasnodar директор рекламного агентства «Медианация» Иван Барченков в своём докладе «Как покупатель ищет и выбирает мебель в онлайне» затронул тему восприятия рекламных каналов.
Спикер посетовал, что после ухода «Ютьюба» никто не обратил внимание на прочие видеосервисы. Причём речь не только о «Вконтакте» и «Рутубе», а скорее о различных кинотеатрах.
Иван Барченков заметил, что охват видеосервисов в неделю в 2025 году составил 76%. А частота их использования в тот же период (в сравнении с 2024 годом) выросла на 48%.
Кинотеатры типа «Кинопоиска», «Окко», «Иви» и др. только наращивают аудиторию. А доля неофициальных онлайн-кинотеатров и вовсе растёт в геометрической прогрессии — сегодня она занимает 94% сегменте видеоконтента. Тем более что число таких доменов выросло на 38%.
Стоит к этому присмотреться, потому что, по ряду прогнозов, 82,5% мирового трафика будет приходиться на цифровой видеоконтент.
И снова-таки это касается не только потребительского, но и бизнес-сегмента. Блогосфера выросла, большое количество современных блогеров в возрасте 35+ делают промышленный контент. Компании сами снимают полезные ролики, превращая их едва не в подкасты. И ваша реклама вполне может быть в этом канале.
Выезды на фабрики, программы лояльности и решения для микробизнеса
И в ходе общения с участниками мы видим, что компании сами начинают действовать так без всяких рекомендаций со стороны, интуитивно. Их «кредо помощи клиенту», как они сами говорят, лишь получает больший отклик, заставляет ещё сильнее прислушиваться к проблемам партнёров.
Как отметила для нас команда «Элси», компания работает на доверие как крупных предприятий, так и отдельных частных специалистов. Понимая, что микробизнесу не всегда понятны некоторые нюансы и особенности продукта, специалисты разговаривают с ним простым языком, объясняя всё до мельчайший деталей. Клиент должен понимать, что он покупает, а не думать потом, что компания воспользовалась его незнанием и продала продукт.
Опираясь на клиента, компания вводит новинки в ассортимент. Так, свою новую позицию — гидровтулки ввели потому, что мебельщики постоянно спрашивали о них, очень тяжело искали, ведь из-за санкций покупать эти комплектующие всё сложнее и сложнее. Это и стало мотиватором для предприятия.
Компания «Арикон ЛК системы» продолжает продвигать линейку морилок для окраски поверхностей. О возрождении интереса к этим традиционным материалам в компании нам говорили ещё пару лет назад. Тогда люди стремились достичь большей натуральности в обработке древесины. А сейчас этот интерес подкрепляет ещё один фактор — цены на морилки гораздо проще не только удерживать, но и снижать.
А чтобы «подстраховать уверенность покупателя», компания продолжает приезжать на фабрики своих клиентов, помогать им с выбором ЛКМ и обучать правильно наносить подобранный материал.
Производитель мебельного текстиля RAYES формирует доверие своих потребителей за счёт сохранения производственных традиций. Фабрика существует давно, её основала сирийская династия, и технологии плетения сохраняются уже не одно десятилетие, даже когда пришлось сменить локализацию предприятия из-за сложного геополитического положения. И это особенно привлекает к компании арабских клиентов из регионов Кавказа. Тем более что там, за счёт развития туризма и индустрии гостеприимства, мебельная отрасль стала развиваться активнее. Однако команда фабрики подчёркивает, что она всегда найдёт подход и подходящее предложение для любого заказчика с его спецификой. Так команда уже работает с крупными мебельными сетями, такими как Hoff и «Лазурит».
Читайте также: Итоги первого дня UMIDS 2026: «рынок в фазе структурного перелома и жёсткого отбора»
Точечная автоматизация и решения на короткий срок
Тяжелее всего сегодня небольшому бизнесу, работающему под заказ. Такие мастерские и фабрики борются за каждого клиента, и параллельно с этим пытаются выдержать налоговую нагрузку и прочее давление.
И компании стараются ориентироваться и на них. Так, команда «Геос» отметила, что в связи с перебоями интернета в стране, команда ввела новые позиции, откликающиеся на потребности рынка. Это версии программы, которые будут запускаться с программными ключами даже без интернета на месяц, на три или на полгода. Компания понимает, что эти решения не будут лидерами спроса, но они смогут помочь тем, кто пока не имеет возможности вложиться в масштабное решение.
Помощь не просто по автоматизации складов, а по контролю техпроцессов и расходов предлагает команда портала bizon.bz. Участники стенда отметили, что сегодня активнее всего работают со средним бизнесом, который вышел за границы «1000+» склада, потому что таким компаниям сложнее искать подходящие решения, которые им по карману. Также команда стенда уточнила, что сделать их ПО ещё более доступным для МСП помог искусственный интеллект, который значительно быстрее собирает все данные с камер и датчиков, и собирает их в аналитику в формате графического отчёта. Можно сказать, что теперь подобные инструменты пришлись максимально ко времени.
