Как продвигать бренд в социальных сетях?
В каком бы состоянии ни находились региональные отраслевые мероприятия, они по-прежнему стараются быть на волне свежих тем, которые интересуют производителей и предпринимателей. На неделе отраслевых выставок и международных форумов GRAND EXPO-URAL-2019 снова поговорили о продвижении бренда через социальные сети.
Так как такие сервисы, по сути, крепко охватили массы и практически каждый человек есть хотя бы в одной сети, людям кажется, что вести там бизнес — это плёвое дело. Но именно эта мнимая простота в итоге может стать причиной неудачи. Эксперты отметили: «Отнесётесь к этому делу несерьёзно — ничего не добьётесь».
Соцсети не основной инструмент продаж
Об этом многие забывают, когда создают сообщество в какой-то из соцсетей. Также люди не учитывают, что хоть такие сервисы и подходят абсолютно для любого бизнеса, но мебельная отрасль — одна из самых сложных, и раскручивать её в сообществах очень непросто.
Почему? Потому что в мебельной нише наблюдается очень большая величина чеков и долгий цикл сделки.
То есть это не бижутерия или одежда с не очень высокой стоимостью, которую очень легко продать в специализированных сообществах. Мебель, даже из эконом-сегмента, стоит значительно больше мелких вещей, и нужна она человеку раз в 5–10 лет. То есть из всего объёма ваших клиентов только около 5% «горячие» и готовы на покупку, остальные 95% — «холодные».
Именно по этим причинам соцсети должны больше не продавать, а прогревать «аудиторию». На таких интернет-площадках можно, конечно, получить финансовый результат, причём от 500 000 до 5 000 000 рублей. Однако в первую очередь сообщества создают для формирования лояльности, чтобы, когда потребитель созреет для покупки, он пошёл именно к вам, а не к вашим конкурентам.
Главное — найти именно ваших клиентов и оценить объём аудитории, прежде чем запускать проект в соцсетях. Для этого нужно узнать объём запросов в сервисах наподобие Wordstat Yandex, провести анализ аналогичных групп в вашем регионе.
Изучите сообщества 5–10 конкурентов в каждой из социальных сетей. Оцените количество подписчиков, их активность, активность самого аккаунта в целом и тестовые заявки.
После такого анализа вы поймёте, стоит ли создавать своё сообщество и как следует действовать.
Какую платформу выбрать?
Давно не секрет, что каждая социальная сеть имеет свой «характер» и свои особенности. Поэтому стоит основательно изучить плюсы и минусы каждой площадки.
Производителям оборудования ещё отлично подойдёт YouTube, там можно демонстрировать возможности станков и инструмента.
То есть у каждой сети есть преимущества, главное — правильно их использовать и стараться не допускать ряда распространённых ошибок.
Ошибки в соцсетях: распыление и смена подрядчика
За двумя зайцами погонишься — ни одного не поймаешь. То же можно сказать и о соцсетях. Часто предпринимателя желают охватить как можно больше, заводят сообщества абсолютно на всех площадках. В итоге бренд везде есть, но ни один из проектов не работает.
Потому что не хватает ресурсов. Соцсетями должен кто-то заниматься, а в попытке сэкономить ведение нескольких платформ поручают одному человеку. Часто это обычный менеджер, не знающий особенностей этих сервисов.
В рекламу и продвижение нужно вкладываться. Либо обучайте/нанимайте персонал или обращайтесь к подрядчику — компании, которая будет вести ваши социальные сети.
Недооценка бюджета — это также одна из ошибок многих мебельщиков, планирующих развитие в интернете.
В том случае, если вы обращаетесь к услугам сторонней компании, постарайтесь быть постоянными. Ещё одна частая ошибка — смена подрядчика. Вы начали работу с одной компанией, не получили желаемого результата спустя несколько месяцев и пошли в другую фирму.
В таком случае вы, во-первых, переплатили, а, во-вторых, в сообществе изменилась стилистика ведения, что тоже нехорошо.
Часто подобные ситуации возникают, потому что подрядчики, которые никак не относятся к мебельной сфере, не получают достаточно консультаций и внимания от представителя отрасли. То есть у исполнителей нет куратора со стороны бизнеса. Мебельщики заплатили деньги и отстранились от дальнейшего участия.
Необходимо, чтобы был обмен аналитическими данными от подрядчика к бизнесу и наоборот — от мебельщика к исполнителю.
Ошибки в соцсетях: некачественный контент
«Если не хотите заморачиваться с контентом в соцсетях, то тогда не заморачивайтесь вообще», — такая фраза прозвучала в рамках семинара.
И не зря. В социальные сети люди приходят пообщаться, развлечься, получить интересную информацию. И им не будут интересны сухие посты, в которых идёт банальная информация о скидках и фото с логотипом компании.
Повторимся, что аудиторию на этих платформах нужно пригревать до тех пор, пока человек не решится у вас что-то купить. А такие банальные блоки точно не удержат покупателя в группе.
Не помогут продавать и масса смешных картинок и мемов. Их нужно применять дозированно, потому как в интернете такого слишком много.
Подписчикам будет интересен тот контент, который будет решать их проблему. Например, как выбрать качественную мебель (диван, кровать, шкаф, стол из массива и т. д.); как оформить спальню или кухню; как сэкономить на меблировке дома; несколько хитростей, чтобы мебель не царапала пол.
Сделайте группе «лицо». Оформите шапку группы и аватар в соответствии с вашим фирменным стилем. Фирменный стиль закрепляет узнаваемость вашего бренда. Обязательно сделайте разделы, форму связи с продавцом и активные кнопки, чтобы повысить удобство пользования группой.
Важно, чтобы это сопровождалось качественным фото или видео. Фотографии должны быть живые и уникальные, в хорошем качестве. Снимайте обязательно при дневном свете или в хорошо освещённой студии. Очень хорошо будут смотреться фото, сделанные вашими покупателями. Как они, условно, купили ваш диван и как он теперь смотрится в интерьере.
«Отзывы — настоящее золото для контент-маркетинга, их можно активно использовать как нативную рекламу», — отметили на деловой программе.
Стимулируйте ваших подписчиков делиться мнениями — дарите за отзыв или фото бонусы, скидки или небольшие подарки.
У многих мебельных сообществ вообще не хватает не то что отзывов, но даже комментариев под постами. А всё из-за ещё одной грубой ошибки.
Нет общения с аудиторией
Скучные посты с ценами и названиями моделей не побуждают подписчиков к разговору или вопросам. Более того, в некоторых сообществах администраторы закрывают комментарии, чтобы защититься от спама и лишних обращений, на которые необходимо отвечать.
Но в социальных сетях необходим эффект присутствия. Иначе вы теряете возможность собирать информацию о подписчиках, вовлекать их в общение и превращать в покупателей. Без обратной связи вы очень скоро потеряете людей, потому что группа будет казаться мёртвой.
Для этого и необходимо нанять специалиста, который бы уделял время общению с аудиторией.
Создавайте опросы и тесты, например, в каком стиле оформлена ваша квартира; какой тип дивана, на ваш взгляд, удобнее и прочее.
И обязательно отвечайте на вопросы подписчиков в группе. Не ответив человеку, вы рискуете потерять его не только как подписчика, но и как потенциального покупателя.
Нет работы с негативными комментариями
Отрицательные отзывы ни в коем случае нельзя оставлять без ответа и при этом нельзя чрезмерно развивать.
Если вы проигнорируете в соцсети отрицательный отзыв от подписчика, вы, по сути, распишетесь в своей некомпетентности перед всем сообществом. Подписчики будут уверены, что никому дела нет до их проблем: «Тогда зачем покупать у такой компании?» Недовольные подписчики очень опасны — они легко способны подпортить репутацию.
А если, напротив, разведёте большую переписку в комментариях, другие подписчики могут увидеть ненужные нюансы.
Самый подходящий способ — перенести решение проблемы в личные сообщения. В комментариях принесите извинение человеку за возникшую ситуацию и укажите: «Ответили вам в директ».
Подписчики будут видеть, что проблема решается и при этом вы не разгласите ненужных деталей.
Хорошим решением в подобных случаях будет предложить покупателю небольшой подарок или бонус.
Будьте естественными, но не самовлюблёнными
В соцсетях можно быть более естественными, чем на сайте.
Можно рассказать о каком-нибудь крупном успехе вашей компании — победе в дизайнерском конкурсе, открытии нового филиала, запуске новой коллекции, о дне рождения предприятия или о том, что вашу мебель приобрела какая-нибудь звёздная персона. Дополните пост фотографиями, видео или live-трансляцией.
Таким образом, вы станете ближе к подписчикам и покажете, что развиваетесь и растёте.
«Люди покупают у людей», будьте ближе к клиентам, пусть люди видят вас настоящих», — прозвучало на семинаре.
Главное, не переборщить с открытостью. Постоянные посты о мелких событиях или о каждом из работающих сотрудников будут читателям просто неинтересны. И, кроме того, не принесут дохода и пользы лично вам и уж точно никак не скажутся на продажах.
Большинство россиян заходят в соцсети через мобильные устройства.
В среднем на социальные сети у россиян уходит 2 часа 16 минут в день.
Мы проводим в соцсетях на 12 минут больше, чем жители США.
Текст: Мария Бобова
