корзина

Рост профессиональных продавцов и модернизация настроек: что изменилось на «Авито»?

Рост способствует переменам: чем больше ширится аудитория, тем больше изменений может претерпеть организация. Компания, предоставляющая товар или услугу, неизбежно должна предлагать улучшения и оптимизации, чтобы удовлетворить потребности многочисленных клиентов или партнёров, которые, в свою очередь, отличаются друг от друга масштабом бизнеса и направлением работы. Только такой подход позволит не только надолго удержать аудиторию, но и со временем увеличить её. Это доказывает пример сервиса объявлений «Авито», в частности категории «Мебель и стройматериалы» на этой площадке.

За 2022 год категория «Мебель» на сервисе выросла на 37% по продажам в сравнении с 2021 годом. Общая выручка платформы за финансовый период увеличилась на 55%. Также специалисты уточнили, что ежемесячно на сайт заходят больше 60 млн пользователей, и из них 16,5 млн человек приходят в раздел «Мебель и интерьер».

Такие цифры в феврале этого года опубликовали представители «Авито» на профильной конференции для продавцов мебели и стройматериалов «Точная настройка» в Краснодаре.

Какие ещё показатели сервиса изменились и как именно? Какие перемены уже произошли, а какие ещё только последуют после таких результатов? Об этом мы поговорили с руководителем макрокатегории «Строительство и мебель» на «Авито» Ильёй Адамским.

Илья Адамский, руководитель макрокатегории «Строительство и мебель» на «Авито»

— Увеличение количества пользователей — это замечательно, но интереснее детализировать бизнес-показатели. Какие перемены произошли внутри самой категории «Мебель»?

— В целом мебель и стройматериалы сейчас — это одна из самых популярных категорий e-com рынка, занимающая второе место по объёмам онлайн-торговли. У нас в прошлом году продажи мебели и предметов декора значительно выросли  —  почти на 40%.

Самую большую долю в категории «Мебель» на платформе по-прежнему занимает подкатегория мягкой мебели (диваны, кресла и кровати). Её продажи в 2022 году выросли на 24% в сравнении с 2021 годом.

Далее следует корпусная мебель для хранения. Несмотря на то, что этот подраздел стоит на втором месте, в 2022 году он вырос сильнее — на 33% по сравнению с 2021 годом.

Стали более востребованы столы и стулья (рост продаж на 37%). И замыкают рейтинг, как и прежде, кухни, хотя и их стали покупать у нас чаще (на 31%). Отчасти это повлияло и на увеличение среднего чека на «Авито», потому что кухонные гарнитуры значительно превышают по стоимости остальные позиции. В целом люди стали приобретать у нас товары на большие суммы, благодаря чему обороты наших продавцов выросли более чем на 50%.

— В нашем прошлогоднем интервью мы говорили о том, что «Авито» стремится изменить соотношение новых и б/у товаров на платформе. Уже тогда мы резюмировали, что новая мебель стала превалировать в общем объёме категории. Изменился ли этот показатель за 2022 год?

— Пусть изменения кажутся несущественными, но для нас они очень много значат. В прошлом году объём новой мебели на платформе был равен примерно 60%, а сегодня — 67%. С учётом доли новых товаров мнение о том, что «Авито» — это площадка для б/у в нашей категории, можно смело назвать заблуждением.

Более того, если учитывать в этой статистике товары для ремонта, которые являются частью категории «Строительство и мебель», то значения этого показателя увеличатся. Потому что доля новых товаров в подразделе DIY составляет почти 90%.

Но, пожалуй, даже больше, чем увеличению объёма новой мебели, мы рады увеличению числа профессиональных продавцов на нашем ресурсе.

— И какова статистика по числу продавцов?  

По нашим подсчётам, на площадке представлено 9 миллионов профессиональных продавцов, работающих в мебельной категории. И это именно на сегодняшний момент, при том, что осенью 2022 года мы перешли на новую систему работы: с оплаты за публикации (количество объявлений) на оплату за просмотры. То есть сегодня продавец может разместить на своей странице на платформе буквально все позиции, которые у него есть, бесплатно, и в дальнейшем платить уже только за клики. Как и ожидалось, количество объявлений от профессиональных селлеров выросло за год, если конкретизировать, то в 9,6 раз.

Также выросло и число самих продавцов. С января по конец февраля число бизнес-аккаунтов на платформе увеличилось на 31% в сравнении с декабрём 2022 года. В то время как общий прирост компаний-пользователей за прошлый год составил 23%.

Также нас порадовало и то, что, согласно нашим опросам, порядка 40% из числа продавцов именно в мебельной категории — это производители. Причём представители малого и среднего предпринимательства. Это полностью отвечает позиционированию «Авито» и ожиданиям наших покупателей.

— При этом в прошлом году мы также обсуждали, что ваша площадка стремится привлекать и крупные бренды. При этом основную аудиторию платформы составляют компании сегмента МСП. В середине прошлого года их число выросло на 43%. Что изменилось сегодня?

— Мы по-прежнему рады и крупным компаниям, и их бренд-страницам у нас на платформе. Таких брендов у нас пока не так много, так как сервис заточен под небольших производителей, и крупным компаниям нужно подстраиваться под наши особенности. Не все на это готовы, и не у всех это получается. 

Собственно, крупные магазины на нашей площадке в основном повышают свою узнаваемость, привлекают аудиторию и траффик уже на свои ресурсы. Увидев на «Авито» большой бренд, люди часто переходят именно на официальный сайт.

А мы всё же стремимся быть площадкой для небольших производителей: мы видим в этом свою миссию и основную отличительную особенность. Поэтому постоянно стараемся улучшать и адаптировать разные инструменты, чтобы, с одной стороны, устранить у потребителей барьеры недоверия к небольшим компаниям, а с другой, дать возможность продавцам, в частности региональным, расширить свою географию. Мы уже реализовали и ещё планируем претворить в жизнь ряд полезных инструментов, которые позволят всё это осуществить.

Фото предоставлено «Авито»

— Поговорим об этом поподробнее: что уже сделано и каких изменений следует ждать? Я так понимаю, что речь идёт, в частности, об инструментах доставки?

— Среди прочего да, но обо всём по порядку.

Не могу не упомянуть, что сегодня для успешных продаж необходимо, чтобы потребитель мог составить своё мнение о неизвестной компании, в частности по отзывам и рейтингам. Этот момент мы реализовали: есть возможность увидеть отзывы на компанию тех, кто у неё что-то покупал.

Некоторые товары, в частности мебель, люди «покупают глазами», и, в принципе, потребители сегодня обращают большое внимание на визуализацию. Поэтому мы проработали возможность создания страницы-магазина на платформе. Первые такие магазины уже появляются.

Модернизируем и улучшаем некоторые рабочие настройки. Например, хотим сделать систему продвижения объявлений более лояльной и честной, чтобы у производителей уникальных товаров, пока имеющих небольшую аудиторию, также была возможность доступно поднять свои объявления. Также планируем детализировать настройки географии.

Что касается доставки, хотя мы уже осуществляем услуги  «Авито Доставки» в отношении мелких позиций, нашим селлерам-мебельщикам, естественно, интересна доставка крупногабарита. В частности, чтобы оформление заказа происходило на платформе, но при этом доставка — силами продавца. Опция DBS запустилась еще в прошлом году. А на днях, в конце марта, сервис открылся для магазинов на «Авито»  —  всех юридических лиц, верифицированных по ИНН. Кроме того, мы дали продавцам возможность самостоятельного определения тарифов и сроков доставки. Опция действует по простой механике: покупатель предоставляет свой адрес или адрес пункта выдачи, а в ответ продавец рассчитывает сроки и цену доставки. Это позволило подключиться к сервису даже тем продавцам, которые доставляют заказы с помощью курьеров: своих или партнёрской курьерской службы. Детали расскажем на UMIDS-2023.

— То есть представители платформы дважды за такой короткий промежуток времени побывают в Краснодаре. Вы оцениваете регион как перспективный?

Краснодарский край вошёл в топ-3 регионов по посещаемости нашего интернет-сервиса. Также там находится много наших селлеров. Город динамично развивается, там сейчас идёт активное строительство, и в конце зимы как раз начинается строительный сезон, поэтому мы и посетили регион с профильной конференцией в феврале.

Мебельщиков в Краснодаре тоже много, в частности, за счёт такого драйвера, как развитие рынка недвижимости. Но у них сезон начинается чуть позже, поэтому мы сможем поработать с каждой из наших целевых аудиторий.

— А что насчёт других областей?

— Я бы не сказал, что в каких-то регионах мы особенно проседаем в нашей категории. Скорее, просто в некоторых крупных городах есть свои особенности работы. Поэтому мы также запустили пилотную программу местных региональных менеджеров, пока больше для строительного сегмента. Проект находится в режиме «пилота», и, если он покажет позитивные результаты, возможно, будем ориентировать его и на мебельное направление.

— Раз уж мы затронули драйверы развития, то многие называют одним из движущих направлений мебельной отрасли внутренний туризм. Особенно в отношении ЮФО и Краснодарского края. Там сейчас активно возводятся жилые комплексы для туристов и увеличивается число заведений общепита. Отметили ли на «Авито» этот тренд?

— Такие объявления о продаже и изготовлении мебели, подходящей для кафе, баров, мини-гостиниц, однозначно есть, единственное, что очень сложно определить, кем является ЦА.  Мы отметили, что в таких случаях грань между клиентом — частным покупателем и микропредпринимателем небольшая. Очень часто это семейные, частные кафе, и в этом случае предприниматели идут к нам. Потому что они осуществляют закупку оборудования и мебели за свои деньги, и им важно найти максимально доступный вариант при сохранении качества.

Поэтому, если мебельщик занимается В2В направлением, можно присмотреться и к сегменту HoReCa, это перспективный рынок, особенно в регионах, востребованных с точки зрения внутреннего туризма. Особенно в сфере посуточной аренды.

Так, по данным коллег из «Авито Недвижимости», общий объем предложения домов, коттеджей, дач и таунхаусов для посуточной аренды в Краснодаре за год вырос на 32,2%.

Понравился материал?
Подпишитесь на «Дайджест мебельщика» и получайте подборку лучших статей о мебельном производстве и бизнесе каждый месяц на свою почту!