Мебельщики и дизайнеры: топ-5 изменений последних лет в отношениях между сторонами
«Индустрия мебели» пишет об этой теме с 2021-2022 года, и, как нам кажется, виден прогресс в этих непростых отношениях. «Пик» конфронтации пришёлся на 2023 год, когда вышло знаменитое видео канала «Интерьерно», набравшее на YouTube более миллиона просмотров. Тогда открытые встречи между этими специалистами проходили на повышенных тонах — это был крик души. Сейчас же похожие «противостояния» устраивают скорее по привычке, в попытке поймать тот же «хайп».
Пожалуй, это одно из основных изменений — стало меньше страстей и эмоций и больше желания работать вместе, чтобы получать наибольшую выгоду.
Мы проанализировали наши же прошлые статьи, вспомнили встречи, которые проходили на отраслевых выставках, и отметили, что поменялось за пару лет в этом направлении.
1. О проблеме стало больше известно обывателям
Ещё пару лет назад вся эта проблема обсуждалась исключительно внутри профсообщества. А сегодня её даже стали выводить на суд обычным людям. Так, например, на «Авторадио Серпухов» 2 декабря прошёл прямой эфир «Дизайнер VS Мебельщик». Частично это была реклама услуг обоих участников, но эксперты в самом деле подробно рассказывали об этапах работы, обсуждали нюанс взаимодействия. Даже накала страстей не вышло: всё было максимально конструктивно (на деле значительная доля участников этого рынка так и решает вопросы).
Но, тем не менее, специалисты против того, чтобы заказчики сильно вникали в эту проблему. Например, так считает российский архитектор и дизайнер интерьеров, входящая в ТОП-100 лучших профильных специалистов России, Ксения Гирих. На выставке UMIDS-2025, состоявшейся этой весной в Краснодаре, в рамках дизайн-лектория «Взаимодействие мебельщика с дизайнером, строителем и заказчиком — проблемы и решения» она отдельно поговорила о заказчике, как об участнике этой цепочки.
По её мнению, важно, чтобы в процессе реализации проекта заказчик был как можно меньше вовлечён в процесс коммуникаций. К нему идут не с проблемой, а с её решением. А все коммуникации должны идти с партнёром и подрядчиком.
В частности, как рассказала г-жа Гирих, она сама решает вопросы рекламаций по мебели. Выясняет, где были небольшие изменения проекта, где кто-то что-то не предусмотрел. И тогда часть дополнительных издержек закрывает компания по изготовлению мебели. А если что-то не предусмотрела Ксения, она закрывает проблему за свой счёт. И это не должно волновать заказчика. Он платит за то, что ему предоставляют такой сервис.
Комментируя слова Ксении, глава отдела продаж мебельной компании «Интерьерно» Галина Гориш, будучи модератором круглого стола, отметила, что это отличная и достойная уважения позиция, но не все к этому готовы.
2. Строитель: расширение цепочки
Несколько лет назад эту тему запустили именно дизайнеры и мебельщики и какое-то время лишь они фигурировали во всех профильных материалах. Но постепенно на сцену стали выводить и ещё одного обязательного участника — строителя. Если делается комплексный ремонт «под ключ» с меблировкой, то именно строители начинают реализовывать проект дизайнера. И именно ошибки, допущенные ими, могут повлиять на установку мебели.
Так же считает и Ксения Гирих. На UMIDS 2025 она подчеркнула, что уже много лет на практике сталкивается с тем, насколько сложно найти общий язык дизайнеру со строителями и всеми другими участниками того или иного проекта, включая, разумеется, и мебельщиков. По словам Ксении, последним приходится сложнее всего, ведь именно они реализуют финальные штрихи.
Спикер отмечает, что при отсутствии налаженных коммуникаций главная проблема мебельщика связана с тем, что ему приходится общаться с заказчиком, которого уже успели разозлить те, кто отвечал за предыдущие стадии. И мебель может как подчеркнуть все плюсы проделанной ранее работы, так и испортить всё впечатление от неё.
Как отмечает Ксения Гирих, единственный способ эффективного взаимодействия — это общение. Нужно не конфликтовать и доказывать свою правоту, а коммуницировать и находить общий язык, и тогда всё будет получаться. А если этого не делать, считает Гирих, то «факапы» неизбежны.
Известны примеры, когда точечный светильник оказывался внутри шкафа или за ним. Дизайнер не проследил, как реализуется его проект. Мебельщик плохо ознакомился с планом и проектом. И, к примеру, в разговоре с заказчиком предложил ему добавить секцию. Примерно так обычно и получается, когда нет взаимодействия. И в этом виноваты все.
Дизайнеры знают, что некоторые единицы мебели выполняются заранее, чтобы стать предметом заделки для будущего теневого профиля. Это красиво. Дизайнеры любят теневой профиль, светящийся потолок и т. д. К примеру, рассуждает Ксения, сделали такой красивый потолок, но тут появился шкаф. В результате света уже не видно, а теневого профиля нет. А что надо было сделать? Сначала установить мебель, а потом монтировать потолок.
Эксперт ещё раз подчеркнула, что отсутствие взаимопонимания между всеми звеньями, участвующими в реализации проекта, существенно осложняет работу, приводит к задержкам по времени, удорожанию себестоимости, а также к различным мелким и крупным ошибкам.
3. Смена парадигмы: виноват не кто-то один, а все
Когда тема только «раскручивалась», всех «прорвало» и все часто просто показывали пальцем друг на друга. Сейчас страсти откипели, появилась зрелость. На UMIDS 2025 Ксения Гирих проговорила этот момент: в проблемных ситуациях виноваты все и причиной становится то, что никто не хочет разговаривать, общаться.
А коммуникация должна происходить с первого касания, ведь успех проекта зависит от слаженной работы смежников. Ксения, будучи архитектором, подчёркивает, что не представляет свою работу без взаимодействия со смежными организациями.
По её словам, ещё на стадии проектирования самого помещения и планировочного решения она уже приблизительно знает, где будут размещены электрооборудование и электрокоммуникации. Уже тогда Ксения составляет ТЗ для мебельной компании и обсуждает с её представителями расстановку оборудования и делает предложения по размещению розеток. И тогда электрик приходит и без задержек выполняет свою работу. Ему не приходится ждать или что-то переделывать. По крайней мере, нужно стараться, чтобы было так. А для этого всё нужно закладывать изначально и коммуницировать со смежниками.
Читать также: Владелец мебельной мастерской Максим Лумпов: «Дизайнер — мой главный союзник»
4. Разговоры о необходимости персонального менеджера
В ходе дискуссии на краснодарской выставке это решение предложила руководитель отдела по работе с дизайнерами компании «Диван.ру». Она утверждает, что в её работе никаких проблем в коммуникациях не возникает. В компании решают все сложные моменты, создав входное окно для дизайнеров и закрепив за каждым персонального менеджера.
В ситуациях, когда дизайнер работает не в одном конкретном городе, а по всей России, у него есть человек, который ведёт все его заказы. Причём даже не только в РФ, но также в Казахстане, Узбекистане, Беларуси. Такое решение закрывает огромное количество болей, так как не приходится объяснять каждому, что от него требуется.
Один менеджер решает все задачи, преодолевает все сложности, возникающие на стадиях формирования заказа, подбора мебели, доставки и сборки. Таким образом, компания старается закрыть все вопросы, работая по принципу «один человек для одного дизайнера». Не приходится каждому объяснять одно и то же.
При этом в процессе коммуникации подбирается наиболее удобный формат для каждого творческого специалиста. Сейчас прорабатывается возможность выхода на своего менеджера в пару кликов, зайдя на сайт компании. При этом компания старается по максимуму уходить от голосовых коммуникаций, отдавая предпочтения чатам и сокращая время ожидания ответа.
Если возникают какие-либо проблемы, сотрудники «Диван.ру» открыты к диалогу как с дизайнером, так и с заказчиком. Это в значительной степени зависит от отношений, сложившимся между дизайнером и заказчиком. Если все решения принимает дизайнер, как, к примеру, Ксения Гирих, все вопросы обсуждаются только с ним. Если же всё решает заказчик, то с ним и коммуницируют. Ему предлагается вариант, а он даёт своё согласие или отвергает этот момент.
При этом неважно, на кого оформлен заказ и кто его формировал изначально. Компания гибко подходит к данному вопросу, исходя из ситуации.
Это предложение поддержала дизайнер из Краснодара Алиса Свистунова. Она подтвердила, что нередко дизайнерам приходится выполнять для производителей мебели функции менеджеров.
«Возьмите хороших менеджеров, которые будут связующим звеном между дизайнером и вашим конструктором», — обратилась она с призывом к представителям мебельных компаний.
Такой специалист в первую очередь должен понимать конструктив и иметь представление о причинно-следственных связях. Также он обязан осознавать, какие последствия будут, если изменить какой-либо размер или что-то перенести. Такой сотрудник должен иметь «короткую» связь с технологом, чтобы была возможность быстро получать ответы на возникающие вопросы.
Также у него должна быть хорошая коммуникативность. Менеджеру следует уметь говорить на языке клиента, доносить до него ценность выполняемой работы, в частности, если речь идёт о премиальном сегменте.
5. Появляются реальные проекты для решения вопросов коммуникации
О том, что технические и творческие специалисты стали лучше понимать друг друга, говорят и некоторые масштабные решения на профессиональном уровне.
Так, о своём стратегическом отраслевом партнёрстве сообщили ведущая строительно-интерьерная выставка MosBuild и международная дизайн-выставка «Российские дни дизайна и архитектуры» (РДДА). В официальном пресс-релизе уточняется, что этот альянс откроет для архитекторов, дизайнеров, строителей и мебельщиков «беспрецедентный доступ к трендам, инновациям, материалам, технологиям и ещё больше объединит сообщество».
В целом производители мебели стали всё чаще сотрудничать с дизайнерами интерьеров, понимая, что такая коллаборация даёт брендам конкурентное преимущество. На сайтах мебельных компаний можно найти всё больше приглашений к сотрудничеству, а профильные каналы продвигают конкурсы от производственных компаний, направленные на дизайнеров.
Автор: Сергей Кузмицкий
