Доля «серебряных покупателей» старше 55 лет будет устойчиво расти до 35-40% в общем объёме e-commerce
Мы упоминали тезисы аналитиков T-Data от «Т-Банка» о том, что покупатели из этого поколения начинают всё активнее покупать в интернете. Портал New Retail привёл больше деталей из этого исследования. Авторы работы утверждают, что постепенно старшее поколение становится новым драйвером роста онлайн-рынка.
Причём больше всего зрелая аудитория покупает онлайн более практичные и «долгоиграющие вещи» из категорий, связанных со здоровьем, комфортом и бытом. Под их интересы попадает бытовая техника, а также мебель, особенно из раздела «для дома и дачи», а вот наименьшее внимание они уделяют одежде и обуви. Эти люди также закрепляются в онлайне ради экономии времени и средств.
Причём люди старшего возраста более скрупулёзно изучают информацию о продукте, просматривают все карточки товаров и живые отзывы с фото. Эксперты подчёркивают, что возрастные покупатели более осторожные и менее импульсивные, чем миллениалы и особенно зумеры. Также люди из поколения «икс» особенно обращают внимание на надёжность и рейтинг продавца, могут задавать детальные вопросы насчёт допуслуг, в частности доставки.
Именно поэтому для них очень важно наличие живого колл-центра вместо сложных чат-ботов. Если мониторинг и оформление покупок они освоили ещё с пандемии, то нейросети мало того, что стали популярны не так давно, так ещё и они не совпадают с характером «иксов» — они больше доверяют человеку.
Также покупателям 55+ важно, чтобы их пользовательский опыт не сталкивался с барьерами, поэтому они охотнее выбирают сайты с крупным шрифтом на странице, простыми навигацией и формой оформления заказа, контактами и понятными чёткими данными по срокам доставки.
