Сборка, ремонт и изготовление мебели: почему растёт спрос на услугу и что от этого выигрывают мебельщики?
На российском мебельном рынке происходят интересные трансформации: в то время как фабрики открывают магазины (например, ООО «Дивайн», которое заняло место IKEA в омской «МЕГЕ»), потребители начинают чаще обращаться за услугами к частным мастерам. Согласно аналитике сервисов «Авито Услуги», «Профи» и Ozon, количество заказов на изготовление, сборку и ремонт мебели в период с января по сентябрь увеличилось на 39–50%.
Неужели снижение импорта мебели в прошлом году не оставило россиянам вариантов и они были вынуждены начать заказывать мебель персонально или ремонтировать старую? Напомним, что, по данным Ассоциации предприятий мебельной и деревообрабатывающей промышленности (АМДПР), объём поставок мебели в 2022 году был урезан на 44% и составил 103,4 млрд рублей.
Или причина в том, что в стране значительно сократился круг предложений экономсегмента? Покупатели начали отказываться от дорогой мебели, а кто-то и вовсе перестал покупать её.
Кроме того, возникает вопрос: как в таких условиях работают отечественные мебельные фабрики? С уходом европейских компаний они вроде бы должны были получить всё внимание российских потребителей.
Не будем гадать — попробуем найти ответы на эти вопросы вместе с мастерами и представителями отрасли.
Почему россиянам нужна сборка?
Мнений множество, и они такие же разные, как и наши предположения. Так, по словам экспертов, тренд на услуги частных специалистов связан с уходом с российского рынка брендов IKEA, Zara Home и H&M Home. Потребители начали чаще обращаться к байерам, которые закупают решения этих марок за рубежом и отправляют в Россию. Россияне получают долгожданную и уже привычную мебель, которая ввиду особенностей перевозки требует сборки. Тут-то люди и начинают звонить профессионалам.
Как считает президент АМДПР Александр Шестаков, спрос на такие услуги в целом вырос из-за увеличения объёмов онлайн-продаж комплектов мебели, которые сложно собрать без помощи специалиста.
Напомним, что, по данным исследования, которое в начале года провели эксперты продуктовой ИТ-финтех-компании «ЮMoney» и телеграм-ресурса «ЧекИндекс», в I квартале 2023 года россияне на 9% чаще заказывали мебель в интернет-магазинах.
Как способ сэкономить
«Размещаю на “Авито”: у меня там два объявления — по изготовлению и реставрации, но больше ответов приходит по реставрации. Я нахожусь на “Авито” пару месяцев, люди обращаются в основном по кухням — за перекраской фасадов», — рассказал BFM.ru частный мастер по изготовлению и реставрации мебели Анатолий Мареев.
Почему россияне предпочитают отремонтировать или восстановить старую мебель, нежели купить новую? Это вопрос финансового характера.
«Повышенный спрос на ремонт мебели связан с тенденцией осознанного потребления и экономией. Во многих случаях проще привести в порядок старую мебель, чем покупать новую у малоизвестных производителей», – считает заместитель генерального директора по продукту компании «Дятьково Design» Ирина Попцова.
По словам управляющего партнёра компании «Ванчугов и Партнёры» (среди объектов которой — Центр дизайна «Румянцево») Алексея Ванчугова, недорогая рабочая сила в России позволяет потребителям экономить средства на покупке новой мебели и заказывать, например, перетяжку уже имеющихся предметов интерьера, тем более что стоимость такой услуги начинается всего от 900 рублей.
Таким образом, реставрация — это экономный способ обновить устаревшую или повреждённую мебель. Потребители выбирают этот путь, чтобы придать интерьеру свежести с помощью меньших затрат.
Похожие мотивы и у россиян, которые обращаются к мастерам за изготовлением типовой мебели: небольшие студии или частные специалисты более гибки в плане ценового предложения.
Стоимость изготовления шкафа-купе на сервисах услуг начинается в среднем от 10 тыс. рублей. Его цена, как и стоимость других предметов интерьера, зависит в основном от дороговизны материалов и сложности выполнения. Учитывая, что заказчики сами выбирают, из чего и в каком виде должно быть выполнено изделие, они могут адаптировать запрос под свои финансовые возможности. Мастера, в свою очередь, тоже в состоянии маневрировать со стоимостью изделий, отталкиваясь от заложенного клиентом бюджета.
Вот ещё несколько примеров цен на мебель под заказ:
- подвесные полки на «Авито Услуги» можно заказать стоимостью от 1 тыс. руб.;
- столешница экономварианта обойдётся россиянам по цене от 2 тыс. руб.;
- кухонные гарнитуры стоят в среднем от 30 тыс. руб. за комплект.
Индивидуальность стоит дорого
Когда речь идёт о заказе мебели по индивидуальным чертежам, об экономии говорить не стоит. Так, кухня может обойтись заказчику в несколько сотен тысяч рублей.
По словам экспертов, клиентами этой категории руководит не желание сберечь деньги, а стремление получить комплексное решение в едином стиле. Г-н Ванчугов считает, что за изготовлением предметов под заказ к мастерам обращаются фанаты мебели от IKEA: после ухода шведской компании с российского рынка аналоги её продукции в России не так-то просто найти.
Постикеевское наследие ощущает на себе, например, мебельная компания Mr.Doors. Как отмечает её сооснователь Максим Валецкий, клиенты стали просить и мягкую мебель, и кухонные столы, и стулья одним комплектом. Другими словами, теперь от компаний ждут законченных проектов по обстановке всей квартиры или её отдельных комнат. По словам г-на Валецкого, в 2023 году заказчики отказываются собирать предметы интерьера по разным подрядчикам, как это было раньше. Сегодня их требование звучит так: один стиль, одно место и один исполнитель.
Не все игроки мебельного рынка при этом согласны, что это IKEA подвигла россиян на такое решение. Генеральный директор ООО «ТД Про-Мобили» Иса Эфендиев, например, отмечает, что доля IKEA в продажах мебели была от 0% до 20% в зависимости от региона, в среднем по стране — примерно 5%, то есть не играла большой роли.
По мнению г-на Эфендиева, то, что россияне стали чаще прибегать к услугам частных мастеров, обусловлено другими факторами.
«Крупные компании стандартизировали свои процессы в рамках законодательства и ГОСТов. И если, согласно закону, рекламацию от клиента нужно устранять в течение 40–45 дней, то крупная компания соблюдает этот срок. Она не станет нарушать процессы и ускоряться ради каждого заказчика. Частный мастер более гибок: он может для кого-то сделать мебель быстрее», — объяснил генеральный директор ООО «ТД Про-Мобили».
А вот то, что рост заказов на изготовление мебели обусловлен желанием клиентов получить качественную и уникальную мебель, эксперты считают действительно похожим на правду.
«Некоторые потребители могут предпочесть мебель, созданную руками мастера, вместо массово производимых предметов мебели. Это может быть связано с оценкой уникальности и качества ручной работы», — поделился директор по развитию Furnify.ru Матвей Герасимов.
По словам Исы Эфендиева, мебель на заказ стала более популярной, потому что появилось большое количество новых материалов и технологий. Каждый имеет право сделать выбор между изготовлением мебели на заказ и покупкой той, что была придумана дизайнером на фабрике и запущена в массовое производство.
Спикер также отмечает, что предметы интерьера по индивидуальному заказу стали стоить гораздо меньше, чем раньше. Теперь они обходятся заказчикам лишь ненамного дороже фабричной, а иногда и дешевле. И это при уникальном дизайне.
В целом, эксперты считают, что предпосылкой возросшего спроса является, возможно, комплекс факторов. Так, по словам г-на Герасимова, тенденция может быть мотивирована экономическими, культурными и практическими соображениями одновременно. Однако он отмечает, что для разных групп потребителей причины будут различными, и это представляет общий тренд, а не единственное объяснение.
Это подтверждает и тот факт, что многие российские фабрики тоже готовы предложить целые комплекты мебели, а не лишь отдельные предметы оформления.
«У нас есть возможность изготовить мебель для всех жилых зон по индивидуальным размерам — можно оформить квартиру в едином стиле, подобрать функциональные решения для студии или пространства свободной планировки с учетом архитектурных особенностей», – отмечает заместитель генерального директора по продукту, мебельного бренда «Дятьково Design».
Фабрики vs мастерские
Итак, если запросы на услуги частных мастеров выросли, значит, какая-то доля россиян стала меньше покупать мебель в гипермаркетах и салонах. На фоне этого возникает обоснованный вопрос: есть ли между мастерскими и фабриками конкуренция?
Г-н Эфендиев не отрицает: частные мастера «отъедают» у серийных производителей долю рынка, так как фабрики тоже делают мебель на заказ. Например, каждая кухонная компания в первую очередь изготавливает комплекты по индивидуальным чертежам.
«Это связано с тем, что в нашей стране больше нет концепции типового дома, как было в СССР. Разрабатываются разные проекты квартир, и, чтобы подчеркнуть преимущества помещения, людям нужна уникальная мебель. Это как в одном известном фильме: а у вас нет такого же, но с перламутровыми пуговицами?» — поясняет эксперт.
По его словам, крупное производство попросту не станет обременять себя этим: для него это совсем нерентабельно. А вот частным мастерам такие заказы на руку: они дорогостоящие, помогают разнообразить портфолио.
Иса Эфендиев уверен: мебельные компании ещё могут вернуть потребителей, ушедших к частникам. Для этого, по его мнению, большинству предприятий необходимо упростить процесс коммуникации, построить нормальную обратную связь с клиентом и оперативно реагировать на его просьбы. Клиент уходит туда, где его слышат. А частный мастер на связи 24 ч, отмечает спикер.
Однако весомое отличие мастерских от фабрик в том, что при полной загрузке они могут выполнить лишь 5–7 заказов в месяц. Мастера тоже зависят от мебельных компаний, так как заказывают у них детали и фурнитуру, которые потом ещё нужно собрать в готовое изделие и доставить клиенту.
Кроме того, г-жа Попцова подчеркивает, ещё одно преимущество крупных производителей — наличие высокоточного оборудования и разнообразие отделки. Плюс профессиональной сборки в том, что она исключает ошибки.
«Если компания надёжна, качественно делает работу, свою долю она не потеряет. Мастера “съедят” небольшую часть, но при существующем технологическом укладе не смогут перебить мебельные компании. Спрос на рынке вырос на 39–50%. Если частные мастера делали 1–3% от общего объёма заказов на мебель в России, теперь при росте спроса на 50% они будут производить 4,5%. Но, даже если они займут 10–15% рынка, ведущим компаниям всё равно будет чем заняться», — добавил г-н Эфендиев в заключение.