Будущее мебельного бизнеса
Фото: freepik.com

Через поколения ― каким представляют будущее мебельной отрасли?

В первом номере отчёт о состоянии отрасли во вторую половину пандемического года с Furniture Retail Forum мы закончили небольшим рассуждением на тему того, что у нас было раньше и что же нас ожидает в нынешнем году. Естественно, мебельщики не могли не порассуждать и о более далёком будущем мебельной промышленности и заглянули на 5 лет вперёд. Вроде бы гадать «на кофейной гуще» на тему промышленности, продаж и экономики — дело неблагодарное, но с другой стороны, грамотный предприниматель всегда должен просчитывать свою деятельность на несколько ходов вперёд.

Какие современные инновации могут в ближайшее время кардинально изменить рынок? Смогут ли нейросети заменить собой часть специалистов, и не приведёт ли это к тотальной безработице в мебельной отрасли, в которой и  так наблюдается нехватка кадров? И как теория поколений связана с продажами мебели?

Операция ИИ — миссия выполнима?

«Я, робот» Айзека Азимова, «Механическое пианино» Курта Воннегута — иногда кажется, что из-за пандемии мы вынужденно приблизились к мирам, описанным в этих произведениях. Мирам, где часть ранее человеческих функций забирают машины или виртуальные системы, а нам приходится бороться с ними за своё место под солнцем.

Электронные транзакции, удалённое управление, чат-боты в качестве помощников, умные сервисы по подбору — все эти современные веяния повлияли на то, что из многих процессов исчез целый ряд специалистов-посредников. В электронной коммерции, по сути, не нужен как таковой продавец, принимающий плату и выбивающий чек. Кроме того, электронные торговые площадки исключили из цепочки покупок товароведа: покупатель, осуществляя покупки в сети, выбирает товар и принимает решение исключительно самостоятельно.

При чём здесь наша тематика? По мнению некоторых специалистов, в будущем мебельную отрасль и мебельный ретейл тоже ожидает такое «отсеивание» — часть рутинной работы полностью заберёт на себя искусственный интеллект. Хотя есть отраслевики, которые считают этот термин неверным и приводят весомые аргументы в пользу этого мнения.

Параметрическая мебель в стиле бионики
Фото: mebelpers.ru

«Изобрели злодеи на Западе такую штуку, которую называют искусственный интеллект. На мой взгляд, это неправильный термин — на деле в этой системе нет никакого интеллекта. Это достаточно тупая штука, поэтому вернее было бы называть её «нейросеть».

Вот кто из нас в школе не подгонял решение задачи под найденный в конце учебника ответ? Наверняка так хоть раз делали все. Так вот нейросеть работает по такому же принципу.
Изучая бесчисленное количество комбинаций, сеть учится находить из всего этого многообразия то, что нужно нам для конкретной задачи.

Принцип ещё хорошо виден на примере функционирования музыкальных стримингов. Вы им несколько раз показываете, какая музыка вам нравится, они выявляют закономерности и потом подбирают треки, соответствующие вашим запросам, самостоятельно и уже безошибочно. Более того, вскоре они начинают показывать такие композиции, о которых вы и подумать не могли, что они придутся вам по душе, а они очень даже пришлись.

Таким же образом в будущем будет работать мебельный ретейл, и я считаю, что это не такое далёкое будущее. Это вопрос двух лет и какого-то количества денег. Мы сейчас этот момент изучаем», — поделился в своём докладе «Мебельная индустрия-2025. Заглянем в будущее» председатель совета директоров, соучредитель ООО «Мебельный Комбинат №7» (бренд Mr. Doors) МАКСИМ ВАЛЕЦКИЙ.

Стоит ли ждать исчезновения ряда профессий?

Спикер в своём докладе поясняет, что связь мебельного ретейла с нейросетью в будущем станет необходимой для тех, кто в принципе желает сохранить свой бизнес. Ведь в отрасли наблюдается значительная нехватка кадров, и со временем последствия этой проблемы могут только разрастись, если ситуацию не начнут решать.

«Как сейчас происходит процесс оформления заказа в большинстве компаний? Клиент приходит к дизайнеру, они вместе рисуют картинку, которая потом поступает к конструктору. Тот делает на основе полученной информации производственное задание, которое уходит на завод. То есть между заказчиком и заводом минимум два профессионала высокого класса (дизайнер и конструктор). Они, безусловно, очень хорошие, но ещё и очень дорогие. Чтобы на растущем рынке у нас была возможность вдвое-втрое увеличить оборот, нам необходимо нанять примерно столько же грамотных дизайнеров и конструкторов.

Это долго, за то время, пока мы их будем искать, экономическая обстановка уже может поменяться. Поэтому можно сказать, что мы, существующая мебельная отрасль, ограничены в своём развитии количеством квалифицированных рабочих кадров.

Что может сделать ИИ? Он изучит данные, в том числе конструкторские, о всех тысячах шкафов, что спроектировала компания за долгие годы. И вуаля, он уже научился делать необходимые производственные задания! Это вполне реальная штука! То есть на первом этапе «нейрореволюции» в мебельной отрасли исчезнет конструктор. Им дело не ограничится — на втором этапе мы сможем заменить дизайнера. Проект мебели тоже будет рисовать нейросеть и, по моему мнению, у неё будет получаться даже лучше. Потому что, помимо огромного банка готовых проектов, она возьмёт из базы компании все данные о клиенте, его предпочтениях, планировке его квартиры и уровне дохода и создаст для него что-то подходящее», — представил возможный сценарий МАКСИМ ВАЛЕЦКИЙ.

Естественно, возникает вопрос, а что в таком случае делать оставшимся не у дел конструкторам и дизайнерам? Просто позволить безжалостному технологическому прогрессу «перемолоть» себя? Этот вопрос специалисты различных отраслей (в том числе и мебельной) поднимают неоднократно и чаще всего придерживаются такого мнения, что технологии просто изменят кадровый процесс, а не приведут к тотальной потере рабочих мест.

В качестве аргументов многие эксперты часто приводят реальный исторический пример — введение банкоматов в банковскую систему развитых стран в 1970-х гг. Казалось, что это небольшая машинка приведёт к масштабной безработице в банковской среде, однако этого не произошло.

«Во-первых, банкоматы повысили спрос на кассиров, так как их использование снизило издержки на обслуживание одного отделения банка. Учреждения открыли ещё больше отделений в борьбе за увеличение своей доли на рынке. Число новых точек в городах увеличилось на 43%. Для обслуживания каждого отдельного отделения требовалось меньше сотрудников, но общий рост числа отделений привёл к тому, что рабочие места кассиров не исчезли.

Во-вторых, хотя банкоматы и автоматизировали выполнение некоторых операций, оставшиеся функции, которые не были автоматизированы, стали более важными. В процессе борьбы банков за увеличение доли на рынке кассиры стали важной частью «группы сотрудников, налаживающих доверительные отношения банка с клиентами», — пишет в статье «Труд и технологии», опубликованной в ежеквартальном журнале международного валютного фонта «Финансы и Развитие», экономист ДЖЕЙМ БЕССЕН.

В выступлении на деловой программе «Мебель-2020» г-н Валецкий придерживался схожего мнения, приводя его в качестве ответа на вопросы и уточнения зрителей.

Интеграция искусственного интеллекта в бизнес-процессы позволит нанимать меньше сотрудников, а уже работающие при этом смогут заниматься куда более сложными и интересными делами.

«Производственные специальности эти перемены никак не затронет, а вот в случае с вышеперечисленными специалистами будет так: они не исчезнут полностью, скорее, изменится спектр их задач. Сократится число рутинных операций и обязанностей, в том числе ежедневное рисование практически с нуля однотипных заказов. Будет возможность сосредоточится на более творческих операциях: организации бизнес-процессов, логистике, введении новых готовых коллекций мебели.

Или же дизайнер может стать не просто «рисовальщиком», а больше коммуникатором и консультантом, который будет решать творческие и нестандартные задачи, предлагать клиенту варианты. Многие потребители всё ещё не любят разговаривать с компьютером, предпочитая ему живого специалиста. Кстати, при необходимости дизайнер может корректировать работу нейросети.

Например, клиент посмотрит на проект, что сделал ИИ, и скажет: «Мне нравится, но давайте сюда ещё добавим перламутровые крылья». Дизайнер не просто даст оценку, но и пояснит, какие крылья подойдут сюда лучше.

Ну а в будущем нейросеть в случае похожего заказа уже добавит в него крылья самостоятельно. В этом и заключается её основной плюс — она эволюционирует и постоянно учится, учитывая те моменты, которые, к сожалению, может не учесть человек», — разъяснил МАКСИМ ВАЛЕЦКИЙ.

«Если у всех мебельных компаний, что производят мебель по индивидуальным заказам, будут нейросети, чем они будут конкурировать?», — также спросили у докладчика зрители.

«Как и обычно — дизайнами. Ведь нейросеть будет анализировать все проекты, сделанные внутри компании, а у всех фирм они разные. Ну и, конечно, подходами и философией», — пояснил спикер.

Он также отметил, что сегодня чрезвычайно ценным ресурсом являются данные о потребителе. Не нарушая политики персональных данных, компания может победить в конкурентной борьбе, благодаря нужной информации о предпочтениях покупателя.

Акцент на специализации и продукте

Доклад о будущем мебельной отрасли не был бы таким интересным, если бы другие участники дискуссии не вносили бы свои замечания и поправки в тему беседы.

Собственную точку зрения высказал президент ГК Аskona Life Group Роман Ершов. По его мнению, российская мебельная отрасль сможет добиться больших успехов, не превратившись в новое IT-ответвление, а тогда, когда каждый на этом рынке начнёт заниматься своим делом.

«Я бы не рекомендовал пытаться предугадывать будущее отрасли. Наша компания уже перестала тратить внутреннюю энергию на прогнозирование, потому что скорость изменений на рынке настолько высокая, что все попытки сравнимы, скорее, с гаданием на кофейной гуще.

Более того, я бы не рекомендовал компаниям пытаться возглавить какие-то технологические вещи.

Не нужно стремиться стать как Google или «Яндекс». В этих корпорациях крутятся даже не сотни миллионов, а сотни миллиардов — мебельщикам этих ребят не победить и не переиграть.

Мне, напротив, кажется, что успех рынка и отрасли — в более чётком разделении и специализации.

Ты либо отличный производственник, либо хороший розничный мебельный оператор. Мало кто может усидеть на обоих стульях», — отметил РОМАН ЕРШОВ.

Идею замены части персонала искусственным интеллектом спикер одобрил, но снова предложил «снизить масштаб» и сделать акцент на более локальных вещах.

«Что касается замены части дорогостоящего персонала на любые формы ИИ — это стоящая идея. Производителям действительно уже стоит этим озадачиться, потому что это позволит снизить издержки. Однако именно внутри своей компании.

Мой коллега, Максим Валецкий, приводил в пример сервис «Мебель.ру», который мог бы стать некой технологической мебельной платформой, масштабным всероссийским стримингом-агрегатором. Что же, я думаю, что у этих ребят есть шанс совершить нечто подобное для рынка, но только в том случае, если их купит «Яндекс» или Mail.ru. Став частью таких масштабных IT-компаний, мебельщики смогут в полной мере применить все их инновационно-технологические наработки.

Компаниям лучше сконцентрироваться на собственных системах управления. Наш мебельный рынок отсталый во многих аспектах бизнеса, но с точки зрения системы управления совсем «кисло» выглядит. В то же время именно тот, у кого в основе бизнеса лежит реактивное управление изменениями, будет выигрывать. Ну, и, конечно, тот, кто сможет предложить рынку уникальный продукт», — подчеркнул докладчик.

Г-н Ершов высказал мнение, что сегодня на российском рынке мало смелых компаний, предлагающих уникальные концепции. Многие начинают в первую очередь вкладывать все силы и ресурсы в имидж, а не в изделия, хотя в идеале должны быть достойно проработаны обе вещи.

«Есть такая проблема, когда все деньги «вбухивают» в бренд, в то время как «под капотом» ничего нового и особенного не стоит. Сегодня большинству компаний куда проще предложить потребителю стандартный матрас без инноваций или очередной диван «Амстердам» за 12 990 (которых уже штук 200 на рынке), чем изобретать нечто новое, учитывая нынешние тренды на персонализацию, кастомизацию и индивидуализацию.

Если компания находится на раннем цикле развития и не предлагает достойной продукции, то и никакого бренда она построить не сможет. Поэтому на ранней стадии бизнеса лучше бросить все усилия на разработку интересного и оригинального ассортимента», — пояснил РОМАН ЕРШОВ.

Тем более, что сегодня на новинки активно обращает внимание не только молодёжь, но и старшее поколение.

Мебельный рынок и теория поколений

Несмотря на то, что эти понятия кажутся несовместимыми и напоминают скорее загадку в стиле армянского радио, этой теме уделили внимание практически все участники встречи.

Некоторые участники высказались, что придание мебельному ретейлу вида современного стриминга необходимо потому, что именно миллениалы или «сетевое поколение» (люди, родившиеся в промежуток примерно с 1980 по 1998 гг.) составляют сегодня очень активную группу потребителей. И именно на их предпочтения мебельщикам часто приходится опираться.

«Миллениалы же не хотят ничего выбирать, они хотят пролистывать. Они не будут, как «иксы» или «бэби-бумеры», детально разбираться в том, что им неинтересно. Это поколение уже привыкло к тому, чтобы им сразу предлагали именно то, что им хочется и нравится. В ином случае они теряют интерес и уходят туда, где такое есть. Поэтому нужно превратить выбор мебели в что-то наподобие Tinder», — привёл сравнение МАКСИМ ВАЛЕЦКИЙ.

Такое предположение вызвало большую дискуссию в чате слушателей и непосредственно среди участников. Однако некоторые участники отметили, что пусть пока основными потребителями мебели являются люди от 25 до 45 лет, не стоит сбрасывать со счетов старшее и будущее более молодое поколение. Можно постепенно готовить рынок к переменам и новым потребителям уже сегодня.

«Нынешние «бэби-бумеры» (родившиеся в период примерно с 1940 по 1964 гг.), по официальной государственной статистике, сегодня имеют значительные шансы дожить до векового юбилея и продолжать вести активную жизнь. То есть столетние старички станут очень значимой группой покупателей.

Мы с вами, поколение Х (с 1965 по 1980 год) лет через 10-15 достигнем пенсионного возраста, будем проходить через серьёзный кризис среднего возраста, стресс и недосыпание. С такими нами ретейлерам тоже придётся работать.

Поколение Y, миллениалы и хипстеры через 10 лет составят 40% рабочей силы, и нам придётся учесть их вкусы, перестав производить, например, массивные коричневые буфеты.

И в то же время поколение Z (дети 2000-х) станет одним из самых крупных сегментов — они составят 26% от мирового населения, существовать будут в основном в домашнем режиме (подавляющее число покупок будут совершать через интернет) и будут стремиться подобрать максимально уникальный для себя продукт.

А уже поколение «альфа» (дети, появившиеся после 2010-х годов), будут жить в мире 100% персонализации и не будут знать, что такое массовое рекламное предложение. Все эти предстоящие изменения уже стоит начинать учитывать», — подчеркнула основатель агентства Lebedeva. Consulting, независимый эксперт в области трансформации современных магазинов ЕЛЕНА ЛЕБЕДЕВА.

Именно более молодые поколения как раз и формируют нынешние современные тренды и новые формы потребления, под которые начинают подстраиваться люди постарше.

Интерьерные тренды молодых поколений

  • Эстетичность.
    «Поколение Х куда больше предшественников одержимо красивыми домами, в том числе из-за давления общества. Плюс красивые интерьеры для многих сегодня очень влияют на самооценку. Именно поэтому миллениалы тратят на украшение дома в три раза больше, чем их родители», — разъяснила ЕЛЕНА ЛЕБЕДЕВА.
  • Демократизация и симплификация. Именно нынешние потребности в эстетике при одновременном падении доходов населения привели к демократизации домашних интерьеров для более молодых поколений. Доступ к великолепному дизайну дома стал проще, чем когда-либо прежде. Каналы соцсетей позволяют черпать вдохновения и находить самые разные пути для формирования уникального интерьера. Ну а доступность той же IKEA позволяет потребителям переделать комнату в любой момент.
  • Чтобы максимально исключить препятствия на этом пути, нынешние поколения, оставляя эстетичность, стараются исключить всё лишнее — это и поддерживает популярность стилей наподобие скандинавского.
  • Формирование новых норм потребления. Желание максимально упростить себе жизнь и снизить затраты как раз повлияло на то, что вместо покупки предметов появляются такие привлекательные альтернативные формы, как аренда, перепродажа, second hand, переработка, ремонт, DIY-культура.
  • Увеличение значимости детских товаров. Этот макротренд относится и к детским комнатам. Причина этого заключается в одержимости многих миллениалов дать своим детям больше, чем они сами получали в детстве.
  • Технологизация. Развитие технологий уже серьёзно влияет на нашу жизнь, а в будущем это влияние только возрастёт — наши дома превратятся в медиацентры.
  • По данным исследовательского центра «Делойт», к 2030 году, с развитием 5G и 6G, практически в каждой семье будет по 10 видеоподписок, что приведёт к более массовой покупке гаджетов.
  • Соответственно, есть вероятность появления новых специфических групп мебели для хранения таких устройств.
  • Экология. Этот тренд в будущем может стать ещё более масштабным. Он может привести к появлению, например, биоразлагаемых комплектующих и элементов, которые можно будет легко заменить. Высока вероятность переориентации на «неодноразовость» покупаемого продукта.
  • «То есть, если в вашем диване можно что-то снять, постирать, заменить, не покупая при этом новое изделие, то это будет приветствоваться уже более молодыми поколениями», — уточнила ЕЛЕНА ЛЕБЕДЕВА.
  • Датские учёные недавно проводили исследования на тему того, как наличие зелени может влиять на состояние детей. Они выявили, что дети, которые окружены чем-то, напоминающим природу вокруг них, в дальнейшем в своей жизни имеют на 55% меньше проблем с психическим здоровьем. Если такие исследования получат развитие, то в домах будущего могут начать активно выращивать зелень, для чего также могут потребоваться специальные мебельные изделия.
  • Забота о здоровье. Этот тренд начал формироваться последние лет 10. Физическое и психологическое здоровье стало фокусом именно поколения Х. Окончательно такая тенденция укрепилась буквально в последние год-два. Общая озабоченность гигиеной, здоровьем и безопасностью значительно возросла.
  • «Собственно, защита станет одним из основных приоритетов в развитии домашних интерьеров. Бесконтактные решения для ванной, инфракрасная обработка, экраны безопасности для ретейла и сферы гостеприимства, линии текстиля с защитой от загрязнений и вирусов, сервисы санитайзинга помещений и мебели», — перечислила эксперт.
  • Тем более, что, по данным ВОЗ, от 80 до 90% показателей нашего здоровья связаны с тем, как мы живём. С учётом этого архитекторы и дизайнеры ближайшего будущего при проектировании помещений и интерьера начнут учитывать, например, правильное направление света и другие характеристики, которые способны оказывать влияние на психо- эмоциональное состояние.
  • Плюс вырастет число домашних тренировок — потребуется место для их проведения и хранения инвентаря.
  • Популяризация жизни за городом. Это также тренд последнего года — многие миллениалы стали активнее переезжать за город в связи с пандемией. Дороговизна аренды квартир (и в принципе городской жизни), возросшая доступность модульных домов и переход значительного числа населения на удалённую работу только подкрепляют это веяние.
  • «Большая семья» или «Multi Generation Family» — это направление неожиданно наметилось в последний год на Западе. Оно подразумевает нахождение нескольких поколений семьи в одном доме. К этому привело то, что из-за пандемии переезжать стали массово и часто именно в родительские загородные дома. Или с родителями съезжаются из-за уже упомянутого выше тренда «падения доходов» населения.
  • «В Европе уже есть теории, что такое формирование очень больших семей может повлиять на создание нового типа архитектурных сооружений. Например, большого дома, разделённого на несколько крупных секций с отдельными входами для каждой семьи внутри поколений», — рассказала г-жа ЛЕБЕДЕВА.
  • Организация пространства и «гибкость». Самоизоляция, экономия и работа на дому собрала всю большую семью под одной крышей — такая ситуация определённо требует разделения и зонирования пространства. Пока это веяние только зародилось, люди сберегают пространство при помощи мебели-трансформера, но в будущем это может проявится в таком тренде, как «гибкость».
  • «Танцующие» стены, «растущая» вместе с детьми мебель, легко перемещаемые объекты, пространство, которое можно превратить то в место для вечеринки, то в спальню — это станет естественной потребностью современной семьи. Модульные и универсальные мебельные и декоративные решения, которые дадут возможность докупать модули в комнату по мере необходимости и наличия средств, будут всё популярнее», — предсказывает основатель агентства Lebedeva. Consulting.

Как продавать поколениям?

Многие особенности таких возрастных групп уже давно учитывают в продажах и маркетинге. Тема того, как продавать товар представителям разных поколений, довольно популярна, и соответствующий запрос в интернете выдаёт массу статей.

«Бэби-бумеры» очень консервативны и, как отметил представитель Mr. Doors, «любят нахвататься по верхам, а потом считают себя профессионалами в вопросе». Возможно, поэтому люди этого поколения хотят получить полную информацию о товаре. Часто специально для них разрабатывают подробнейшие информационные буклеты. И если аргументы продавца в полезности его товара убедили представителя такого поколения, тот уже не откажется от покупки. Тем более, что эта возрастная категория куда больше ценит вещи.

Поколение Х, напротив, куда безразличнее относится к материальным ценностям и вообще покупки часто совершает с осторожностью, перепроверяя интересующую информацию по нескольку раз. Однако таких людей может подкупить именно наличие широкого выбора.
К миллениалам современный маркетинг нашёл, пожалуй, самое число подходов, поэтому они часто становятся самыми преданными пользователями тех или иных брендов.

«Мой коллега, Максим Валецкий правильно сказал: многие миллениалы не хотят в чём-то разбираться. Им нужно сразу дать решение или зацепить чем-то необычным, иначе они уйдут. Это одна из причин, почему сегодня всё больше усиливается роль экономики опыта или экономики впечатлений, когда мы вместе с продуктом продаём эмоции.

Вторая причина — большое количество товаров сегодня коммодитизируется. То есть качество и потребительские свойства товаров различных производителей постепенно выравниваются. Продукты и услуги становятся неразличимыми в глазах потребителей. Если поставить в один ряд 10 смартфонов разных производителей и убрать название брендов, то мало кто опознает, что за устройство перед ним.

Оба этих фактора заставляют компании задумываться не только о том, какого качества будет их продукт, но ещё и о том, какой опыт получит потребитель, взаимодействуя с товаром или услугой. Впечатление становится товаром, за который потребитель готов платить больше. Плюс таким образом маркетологи отмечают новые тренды в потребительском поведении. В наше время часто не человек ищет бренд, а бренд ищет своего потребителя», — заметил в своём докладе генеральный директор компании BlueSleep ГЕОРГИЙ СЕМЁНОВ.

Соцсети играют в процессе продвижения товаров среди потребителей одну из главных ролей –Россия является страной №1 в мире по проникновению социальных сетей на душу населения. 55-60 % покупателей делают покупки, узнав о них через «Вконтакте» или других соцсетях. Несмотря на это, очень многие отечественные компании всё ещё недооценивают их силу.

Тем более, что есть возможность, как отмечает Георгий Семёнов (BlueSleep), делать акцент на UGC (User-generated content или пользовательский контент) ― это оригинальный контент, который создаётся аудиторией бренда. Он не требует вложений, но зато отлично привлекает новую аудиторию и повышает лояльность.

Текст: Мария Бобова

Понравился материал?
Подпишитесь на «Дайджест мебельщика» и получайте подборку лучших статей о мебельном производстве и бизнесе каждый месяц на свою почту!