Тренды на кооперацию банков и платформ и внедрение ИИ-инструментов крепнут: новости ретейла
Появляются новые данные о кооперации крупных игроков. Официальные ведомства внедряют решения для досудебного решения конфликтов между потребителями и маркетплейсами, а платформы продолжают вкладываться в искусственный интеллект.
Дежавю: пошли разговоры о переговорах между «Сбером» и «Озон», но стороны всё отрицают
Буквально такая же ситуация была в начале апреля с «Вайлдбериз» и «ВТБ», которые отрицали, что ведут переговоры, а сейчас обсуждение коллаборации находится уже на серьёзной стадии. О том, что «Сбер» собирается купить 31,8% доли АФК «Система» в «Озон», сообщил «Коммерсант», уточнив, что участники пока ничего не подтверждают. А тем временем речь может идти о сумме примерно в 30 млрд руб. Ожидаемо, в первую очередь «Сбер» интересует аудитория платформы: к четвёртому месяцу 2026 года она достигла 67,3 млн человек, а сеть ПВЗ превысила 85 тыс. Через неё можно будет продвигать финансовые продукты. А АФК «Система» как один из основных держателей акций платформы в случае продажи акций сможет снизить долговую нагрузку. Как уточняется в СМИ, на конец 2025 года чистый корпоративный долг холдинга составлял 368,2 млрд руб. Даже если сделка находится на самом раннем этапе обсуждений, это тем не менее говорит о том, что тренд на объединение официальных банков или ИТ-компаний и платформ становится более явным.
На «Вайлдбериз» теперь можно будет сравнивать товары с помощью ИИ
Инструмент работает внутри карточек товаров, и, как уточняется, будет максимально полезен при выборе сложных моделей с большим числом характеристик, когда сложно сделать выбор, опираясь только на цену или название. Это относится к таким категориям, как, например, техника, инструмент, товары для ремонта и мебель. ИИ должен будет показать не только отличия товаров (через плюсы и минусы), но и дать короткий обзор, под какие задачи подойдёт то или иное решение. Анализ должен всплывать отдельным окном, оставляя видными выбранные товары. Инструмент «Умное сравнение» доступен в последней версии приложения и пока работает в тестовом режиме.
Теперь потребитель может пожаловаться на маркетплейсы через «Госуслуги»
Это можно будет сделать в специальной электронной книге жалоб на сервисе. На начальном этапе подготовлена форма для трёх проблемных ситуаций: продавец не принял некачественный товар в течение семи дней после покупки, не вернул деньги, когда возврат произошёл, или нарушил сроки возврата средств за отменённый заказ. Рассмотреть жалобу должны будут в течение семи дней. Такие же формы также будут доступны на портале Роспотребнадзора по защите прав потребителей. Пока система работает с заказами, оформленными на «Озон» и «Вайлдбериз», но позже список маркетплейсов собираются расширить. Предполагается, что такая мера позволит покупателям и продавцам решать типовые конфликты «на месте», без обращений в суд.
