Ошибки — из-за чего люди уходят с нашего сайта?
Все спикеры также отметили целый ряд ошибок, которые допускают мебельщики при создании и ведении своего сайта.
Скучный, устаревший дизайн и отсутствие позиционирования (сайт не работает «на бренд»)
«Посмотрите на стартовые страницы многих мебельных сайтов: стандартные описания, сплошные похвальбы, при этом часто непонятно, что компания предлагает. На такую страницу можно поставить логотип любой фирмы, и суть не поменяется», — отметила Елена Бардина.
Как решать
Тщательно продумать свою стратегию, изучить рынок, выделить свои уникальные особенности.
Чётко покажите клиентам, какой продукт вы представляете.
«Возьмите за основу страхи, сомнения и неуверенность своих покупателей и покажите им, как ваш продукт может решить эти проблемы. Вызовите эмоции и отразите ценности.
Рассказывайте историю своего бренда так, чтобы у читателя сложилось впечатление, что он прошёл этот путь вместе с вами. Если ваша компания разрабатывает новые технологии, то добавьте в это «путешествие» экскурс в историю, а также краткие рассказики об эволюции технологий.
Обучайте их!
Это должно касаться всего наполнения вашего сайта», — уточнила Елена Бардина.
«Мы должны делать сайт не только для роботов, но и в угоду посетителю. Не стоит забывать про это», — напомнил Станислав Воскобойников.
Прилагайте оригинальные, авторские и качественные фото, желательно расположенные в интерьере.
Отсутствие персонализированного контента и email-маркетинга
Как решать
Персонализация может улучшить коэффициент конверсии на 10%, а показатель кликабельности — на 14%. Если вы напрямую обращаетесь к клиенту в письме, то вероятность, что вашу рассылку прочтут, вырастает на 26%.
ользователи готовы делиться личными данными, чтобы видеть более актуальный контент и рекламу.
Растёт процент потребителей, которые готовы делиться личными данными в обмен на персонализированные предложения и скидки.
Тот же метод поможет мотивировать клиентов на создание пользовательского контента на вашем сайте.
Например, можно дарить скидки или бонусы клиенту за оставленные комментарии и фото.
Скучный однообразный контент
«Нет эмоций и «полезностей» для целевой аудитории», — добавила Елена Бардина.
Как решать
Убейте двух зайцев — немного облегчите себе работу и привлеките большее количество людей.
Применяйте пользовательский контент (UGC) — мотивируйте людей оставлять на сайте комментарии, отзывы, рекомендации, обзоры и фотографии.
«Сегодня надо рассказывать не о себе, не о том, какие вы крутые и хорошие. Пусть о вас рассказывают ваши клиенты», — заметила Елена Бардина.
Согласно статистике, у брендов, которые использовали UGC на сайте, число повторных посетителей выросло на 20%. Кроме того, 75% людей доверяют отзывам и обзорам. Более того, UGC делает бренд более «живым».
Однако на комментарии (особенно отрицательные) обязательно нужно давать обратную связь.
Ошибки в размещении изображений
Как решать
Важно помнить, что «вес» фотографии влияет на скорость загрузки сайта.
«Одна из основных причин, которая отпугивает людей от сайта, — скорость загрузки. И чаще всего в этом виноваты картинки — 95% всех проблем из-за очень «тяжёлых» фото. Да, картинки должны быть авторскими, но, выкладывая оригинальные студийные фото, не забывайте про обрезку и уменьшение веса», — подчеркнул Станислав Воскобойников.
Ошибки юзабилити (Usability):
- нет фильтрации или нет параметров фильтрации;
- нет наличия в карточке товара;
- нет условий доставки в товаре;
- незаметная кнопка в корзину;
- сложно найти виджет корзины на странице;
- нет суммы в виджете корзины;
- сложно удалить товар в корзине, изменить количество, узнать сумму;
- избыточные поля в заказе;
- необходимость регистрироваться и вспоминать пароль.
Решения для улучшения юзабилити:
регистрация при первом посещении, чтобы сохранить избранное и историю поиска;
предавторизация при оформлении заказа;
максимально удобный отбор по параметрам;
поиск по запросам и синонимам;
настроить сегментацию и рекомендации на email;
подсказывать аналогичные товары на странице выбранного продукта;
подсказывать сопутствующие товары в корзине.
«Но это должны быть разумные подсказки. Если клиент покупает диван, то в качестве сопутствующих товаров можно предложить чехол, ковёр, плед и т. д., но ни в коем случае не посуду или косметику, как бывает на многих сайтах», — уточнил в своём докладе «Онлайн-продажи мебели в опте и в рознице: увеличиваем оборот и снижаем издержки» руководитель клиентского отдела студии «IARGA» Роман Шмидт.
Процессы подбора, сохранения и оформления заказа (чекаут) должны быть максимально простыми и интуитивно понятными для потребителя. Если заказ можно оформить в один клик, покупателю нужно, как правило, заполнить три обязательных поля: имя, email и телефон.
Необходимо наличие целевых кнопок call to action. «Но важно не перебарщивать: 1 окно — 1 горячая клавиша. Если акцентов будет много, то они будут незаметны, а значит, потеряют свой смысл», — уточнила Елена Бардина.
Сложный ассортимент и неинформативное описание товара
Как решать
На многих сайтах сложный ассортимент. Например, разбивка не по типу мебели, а по коллекциям.
Стоит помнить, что название коллекции ничего не скажет покупателю. Сделайте так, чтобы поиск по товару был простым, интуитивным и понятным.
«Сегодня существует тренд на ускорение и рационализацию времени покупателя.
Вы должны заботиться о клиенте — экономить его время. Предлагайте готовые понятные решения или дайте возможность разработки уникального решения или продукта под ключ. Например, «гостиная экономвариант» или «детская комната для девочки», — Елена Бардина.
«Отталкивайтесь от того, что покупатели ленивые, поэтому им нужно предоставлять всё максимально точно, иначе они пойдут искать необходимое в другом месте», — Станислав Воскобойников.
На странице с товаром должно быть исчерпывающее и понятное описание товара (важная для ЦА документация) «лучше меньше, да лучше». Не перегружайте страницу текстом, используйте инфографику.
Неправильно оформлены заголовки (некоммерческие запросы)
Как решать
«Проверяйте по бесплатному Wordstat Yandex или по платному Key Collector. Важно, чтобы ваш сайт находили по коммерческим запросам, например, «Купить кровать». Неэффективны запросы, например, «Собрать кровать». Перейдя по такому запросу, человек не настроен ничего брать», — отметил Станислав Воскобойников.