Продвижение мебельного бизнеса в сети. Часть 2: как вести группу в «ВК»?
О том, как правильно оформить группу для мебели «В контакте», мы уже рассказали. Теперь настало время для разговора о том, как эту группу вести.
От каких фотографий нужно срочно избавиться, а каких делать больше? Какие посты дочитают до конца, а какие будут проматывать, не открывая? На чём сделать основной акцент, и какое количество спецпредложений в месяц достаточно для успеха?
Сейчас всё узнаем.
Парочка слов о контенте. Чем заполнять группу мебели «В контакте»?
Самое важное, что нужно знать о контенте, — выкладывать его нужно регулярно и систематично.
Другими словами, у сообщества должен быть контент-план (на какое-то время вперёд — к примеру на месяц, пусть и с возможностью гибкого изменения или дополнения) и стратегия. И то, и другое обычно разрабатывают, опираясь на анализ своей продукции и своей аудитории: кто все эти люди, каковы их проблемы, как их может решить наша продукция и как эту продукцию с лучшей стороны показать.
Аудитория — чрезвычайно важный вопрос для продвижения через социальные сети, и здесь нужно понимать, что качество всегда важнее количества. Нет смысла гнаться за красивой цифрой, стремиться нужно к активности и лояльности.
Как рассказала специалист по продвижению мебельных салонов Алекса Нойштарт на вебинаре «Реклама мебели «В контакте» своими силами» от ММКЦ, от двух сотен действительно заинтересованных в продукции подписчиков можно получить гораздо больше профита, чем от двух тысяч случайных людей, которые вообще не интересуются мебелью и не нуждаются в ней. То же самое касается и цифр на просмотрах.
«Понимать, что нужно вашей аудитории в вашем городе, — самое главное», — подчеркивает г-жа Нойштарт.
Для того чтобы достичь этого понимания, нужно анализировать деятельность конкурентов и свою собственную, много думать и много экспериментировать. И — много постить.
Что постить и как фотографировать мебель для группы «ВК»?
Содержание, по сути, тоже можно назвать частью оформления группы «ВК», и здесь нужно отметить вот что: эта социальная сеть поощряет уникальный и качественный контент, а значит, именно таким его и нужно делать.
Необязательно нанимать профессионального фотографа для того, чтобы сфотографировать ассортимент. Современные смартфоны вполне позволяют сделать это самостоятельно — достаточно целеустремлённости, минимальных знаний о композиции и хорошего освещения. «Живые» фотографии, то есть те, на которых присутствует сам товар, «заходят» пользователям намного лучше, чем его рендеры или снимки с белым фоном из каталога.
«Люди хотят получать максимальное представление о настоящей мебели, а не её рекламные образы», — делится опытом Алекса Нойштарт, эксперт по продвижению мебельных салонов.
Именно поэтому к постам с описанием моделей лучше прикреплять не одну фотографию, а несколько, в том числе обязательно крупные и средние планы, чтобы можно было оценить и качество исполнения, и то, как предметы мебели смотрятся в интерьере.
Кроме «фотографий на белом фоне» не рекомендуется использовать фотографии, бо́льшая часть которых занята текстом. Это может выглядеть удобно в качестве афиш или иллюстраций для спецпредложений, однако реалии современных соцсетей таковы: если больше 20% от картинки занимает текст, охваты и показы таких постов падают.
Читайте также: «Сотрудники мебельной фабрики: каких специальностей не хватает отрасли?».
Если вы снимаете видео, здесь тоже есть свои нюансы. Загруженные во «В контакте» видео не начинают воспроизводиться автоматически. Для того чтобы они запустились, пользователь должен включить их, а значит, его нужно замотивировать.
Поэтому простой постинг видео без всяких сопроводительных надписей не сработает: зачем кому-то смотреть неизвестно на что? Озаботьтесь хорошим текстом, который заинтересует аудиторию и заставит нажать на кнопку воспроизведения.
Хорошие тексты — в целом «маст-хэв» этой социальной сети. Грамотные, простые для восприятия, хорошо разбитые по абзацам, не слишком длинные и не слишком короткие…
О чём вообще можно писать в сообществе мебельного магазина «В контакте»?
В первую очередь это, конечно, ассортимент.
Здесь особенно важны две вещи:
- во-первых, дать пользователям понять, что в магазине у вас гораздо больше товара, чем вы показываете в группе (это даст стимул посетить сам магазин);
- во-вторых, не бросать ситуацию на самотёк, точнее, не выдавать аудитории сухое описание модели, чтобы та сама разбиралась, что ей с этим делать, а в конце каждого такого поста добавлять, что больше ассортимента можно найти там-то и там-то, а записаться на просмотр можно так-то и так-то.
Среди других работающих идей — постинг реальных отзывов от реальных покупателей и рассказы необычных историй создания и подбора для клиентов компании.
В первом случае важную роль играет оформление: не нужно просто выкладывать длинные отзывы сплошной «простынёй». Такие посты чаще пролистывают, чем читают. Лучше сначала сделать краткую выжимку: буквально одним предложением описать, чем конкретно остался доволен этот покупатель или что особенного он заметил в вашем сервисе или продукции, потом сообщить, что подробности можно самолично прочитать в отзыве, и только потом приложить сам отзыв.
Что до историй покупки, они всегда привлекают внимание покупателей, потому что показывают, что продавец сперва увидел и прочувствовал проблему клиента, а позже смог её решить. Ведь любая покупка и сводится именно к этому: у клиента есть проблема, которую необходимо решить, и от того, насколько ваша продукция может это сделать, и зависит его итоговый выбор. Ну а готовность не словом, но делом доказывать индивидуальный подход всегда подкупает!
К таким постам тоже можно добавлять активные призывы к активным же действиям: просмотру каталогов, получению купонов на скидку, записи на просмотр и так далее.
Г-жа Нойштарт рассказывает о важном нюансе подобных призывов:
«Многие в качестве средства связи для такого взаимодействия указывают контактный телефон, часто с возможностью общения через «ВотсАпп» или «Вайбер». Однако этот ход сложно назвать хорошим, и вот почему: просто взять и одним касанием позвонить по указанному в посте номеру невозможно. Для этого потребуется либо два гаджета (на одном смотрим номер, на другом его набираем), либо феноменальная память, либо подручные средства в виде бумаги и ручки… Современный человек уже не хочет так долго возиться, ему подавай более быстрые решения».
Таким решением может стать предложение написать не в мессенджеры, а в личные сообщения сообщества. Для тех, кто покупает мебель, это будет комфортно и просто, а для тех, кто её продаёт, это станет возможностью собрать в своих личных сообщениях базу потенциальных клиентов, с которой можно общаться.
Кстати, об общении. Как привлечь покупателей мебели через группу «В контакте»?
Эксперты утверждают, что лучший способ привлечь новых покупателей мебели через социальные сети — это живое общение.
Красиво оформленной виртуальной витрины недостаточно для того, чтобы сформировать активное ядро пользователей и вырастить в них лояльность к компании. Поэтому вежливые, корректные, доброжелательные и оперативные ответы на комментарии и в личные сообщения — то, без чего никак не обойтись.
Современные средства позволяют автоматизировать общение владельцев группы мебели «ВК» и её подписчиков. Для этого, к примеру, работает приложение Senler— оно устанавливается прямо во «В контакте» и на начальных этапах (читай: при необходимости отправлять сообщения менее чем 150 адресатам) функционирует бесплатно, давая при этом возможности настраивать рассылки и подключать чат-ботов, которые будут общаться с пользователями за вас.
Как говорят эксперты SMM-продвижения мебели «В контакте», общение должно быть:
- живым (простые фразы, легко читаемые конструкции, удобная разбивка, хорошие картинки, удобство для пользователя);
- целенаправленным (сообщайте о спецпредложениях, прикрепляйте к сообщениям призывы — нажать на кнопку, забрать купон, записаться на замеры, поучаствовать в акции);
- систематизированным (не бросайте на самотёк клиентов, которые однажды проявили интерес к вашей продукции, продолжайте писать им, и когда их потребность в мебели станет максимально актуальной, они снова придут к вам).
В связи с последними событиями аналитики отмечают, что цикл сделки существенно вырос.
Если раньше пользователю на обдумывание покупки требовался условный месяц, то теперь этот процесс занимает растянулся до двух, и это тоже нужно иметь в виду при выстраивании общения.
Читайте также: «CRM-маркетинг в мебельной нише: советы от эксперта».
Продвижение бизнеса в сети. Акции и спецпредложения
Как ни странно, главный совет относительно акций — их не должно быть много.
Двух или трёх на месяц вполне достаточно, причём для каждой из них эксперты рекомендуют свой пост.
«Засовывать» все спецпредложения в одну запись можно только тогда, когда о каждом из них уже рассказали отдельно: такой своеобразный пост-каталог актуальных акций, созданный для того, чтобы напомнить подписчикам о них (и содержащий краткую информацию и ссылки на оригинальные посты).
Важно отслеживать, на какие акции подписчики и покупатели реагируют, а какие оказываются им неинтересными. Первые можно продлять на несколько месяцев, от вторых лучше сразу же избавляться.
В оформлении таких постов работают все предыдущие советы: слишком много текста на картинке ведёт к понижению охватов, сам текст должен быть понятным и содержать в себе призыв к конкретному действию, а действие должно быть удобным для пользователя — например, оставить комментарий или написать в личные сообщения группы.
Ещё один механизм продвижения мебельного бизнеса в соцсети «В контакте» — это реклама. На самом деле, она является одним из самых мощных средств привлечения новых подписчиков и одновременно целым миром со своими правилами, нюансами и изменениями.
Так, например, в начале июля руководители «В контакте» решили отказаться от «универсальной записи», служившей до этого едва ли не главным инструментом рекламы и продвижения для большинства сообществ. Теперь соцсеть запланировала переход к новым форматам.
Именно эта изменчивость делает работу с рекламой такой непростой. Для того, чтобы эффективно выстроить её и, что называется, не «сливать» рекламный бюджет, необходимо посвящать вопросу много времени… Но нереальной задачу всё же не назовёшь. «В контакте» информирует об изменениях в работе алгоритмов, пишет подробные инструкции по созданию и оформлению рекламных материалов и имеет внушительную базу ответов на все основные вопросы, которые возникают у пользователей. Так что главное здесь — вдумчивость, внимательность и целеустремлённость, а также умение адаптироваться и держать руку на пульсе.
Ничего невозможного, да?
