мебельстиль производство

Наталья Казанцева (ООО «МебельСтиль»): «Кризис? Время, когда сильный становится сильнее»

Экономический эксцесс, выйдя из-под контроля, масштабно ударил по многим секторам бизнеса. О том, как конвертировать разрушительную энергию кризиса в энергию роста и развития, о сегодняшней ситуации на рынке офисной мебели России рассказывает коммерческий директор ООО «МебельСтиль» Наталья Казанцева (г. Иркутск).

— Как, на ваш взгляд, экономическая ситуация в стране повлияла на мебельный рынок, и какой курс избрала ваша компания?

Наталья Казанцева, коммерческий директор ООО «МебельСтиль»

Наталья Казанцева, коммерческий директор ООО «МебельСтиль»

— Для компании это уже не первый экономический кризис, и мы на практике понимаем, что именно в это время мобилизуются все ресурсы компании, даётся мощный толчок к развитию. Анализируя прошедшие периоды, мы видим, что в кризисные годы компания создавала самые сильные и ставшие популярными коллекции офисной мебели. Наш рецепт от нестабильной экономической ситуации: максимально загружать производственные мощности, стимулировать к увеличению продаж партнёров, поддерживать дилеров, откликаться на их нестандартные запросы и выходить на крупные федеральные проекты.

— Ощутил ли бремя снижения покупательского спроса на себе сектор офисной мебели?

— Офисная мебель — это не предмет ежедневного спроса. К её выбору руководители и закупающий персонал относятся очень ответственно, ведь приобретение должно будет надёжно прослужить не один год. Поэтому и колебания в нашем сегменте делового сотрудничества не такие резкие. И хотя в целом стагнация рынка присутствует, бизнес в этот непростой период всё равно развивается. Организации и госкорпорации активно трансформируются, меняют помещения, объединяют офисы. Собственники бизнеса совершают покупки в связи с открытием новых направлений, реорганизацией или переоборудованием помещений. Влиять на этот процесс можно только одним способом — всегда быть рядом со своими клиентами, иметь предложение, опережающее желание потребителя. Расширение линейки собственного производства, использование возможностей фабрики, постоянное развитие — это способы сгладить колебания спроса на рынке.

— Какие сегодня приоритеты ставит отечественный покупатель, и на какой сегмент делает акцент?

— Обстановка в офисе — это одна из важнейших составляющих эффективного рабочего процесса любого бизнеса. Грамотная планировка пространства, эргономика рабочих мест, удобство и функциональность помогают повысить продуктивность сотрудников, а качество исполнения и внешний вид — положительно повлиять на имидж организации в их глазах. Решение о том, как будет оборудован офис, принимают собственники, руководство компаний. Ведь важно сформировать правильное мнение о компании в первую очередь у самих её сотрудников, и тогда они будут успешно транслировать его клиентам.

При проектировании новой серии мебели или выполнении индивидуального заказа мы всегда отталкиваемся от позиции клиента и его потребностей. Обязательно выявляем все пожелания: по конструктиву, стилю в сочетании с общим дизайном помещения, цветовому решению, комбинированию с имеющейся обстановкой.
Также после выполнения заказа узнаём об удовлетворенности клиента посредством обратной связи, благодаря которой удается оперативно выяснить даже самые мелкие недочёты, проработать «слабое звено», отреагировать на замечания и скорректировать свою работу в будущем.

Сейчас модным трендом можно назвать функциональность мебели. Чтобы удовлетворить эту потребность, мы применяем все возможные современные технологии: использование самой современной фурнитуры — направляющих, доводчиков, скрытых креплений; эргономичные решения по организации рабочего места; создание универсальных элементов, подходящих к нескольким сериям. В этом смысле действенным, на наш взгляд, предложением является коллекция «Rio — комплексный офис». Каждая серия, входящая в её состав, предназначена для обустройства определённого помещения — кабинета руководителя, рабочих мест сотрудников, приёмной, конференц-зала — а все вместе они создают гармоничное офисное пространство, выполненное в едином стиле.

Мы не просто производим мебель, а постоянно и активно изучаем рынок, посещаем международные выставки, внедряем те новинки, которые необходимы нашим клиентам. Презентуя новую коллекцию, слушаем своих настоящих и потенциальных клиентов, как они реагируют на новинку. Некоторые советы, конструктивные решения, улучшающие коллекцию, внедряются и после презентации.

Дизайнеры и конструкторы фабрики проводят серьёзную работу, чтобы сделать мебель не только красивой, но и удобной. Часто гениальные идеи приходят во время решения повседневных задач. Так, например, появились оригинальные тумбы. Чтобы избавиться от лишних шкафов в кабинете, дизайнеры разработали модель приставки к столу с модулями для хранения. Это позволило не только освободить пространство в собственном кабинете, но и ввести в модельный ряд серии новые функциональные элементы, удобство которых было проверено на себе.

— Какая бизнес-стратегия, по вашему мнению, позволит производителям офисного направления не только остаться «на плаву», но сохранить клиента и нарастить объёмы?

— В нашем сегменте бизнеса высокий уровень конкуренции. Крупных игроков федерального уровня немного, и у всех за спиной стоят сильные производственные мощности. Многие компании идут по пути копирования уже созданных серий мебели. Мы же всегда инвестировали в уникальные проекты, инновационные технологии, креативный дизайн. Это наше преимущество и основная бизнес-стратегия.
Огромную роль играет репутация компании. Продолжительное время мы работали на свой имидж, а сегодня уже бренд работает на нас. И это очень помогает в развитии продаж.

— Какие маркетинговые ходы выступят стабилизатором мебельной коммерции в будущем году?

— Сейчас мы наработали бесценный опыт, позволяющий выдавать качественный продукт, создана прочная технологическая база, налажены взаимовыгодные связи с поставщиками. Всё это надёжная «подушка безопасности». Но останавливаться на достигнутом нельзя, поэтому мы продолжаем активно развиваться, предвосхищая ожидания клиентов. Уже в конце 2016 года мы презентуем два новых директорских кабинета. А главной маркетинговой стратегией 2017 года станет выпуск новых высокотехнологичных продуктов — коллекций, которые давно ждёт рынок.

— Какая модель реализации продукции сегодня наиболее привлекательна для производителей, и почему?

— Мебельный бизнес не стоит на месте. Время отгрузки однообразной продукции вагонами прошло. Сейчас в сегменте производства и продаж офисной мебели спрос на индивидуальный подход, поиск своего решения для каждого заказчика. Мы не только предлагаем готовую продукцию со склада, но и можем мобильно реализовать специальный проект под нужды узкоспециализированного бизнеса. Опираясь на большой опыт, мы делаем акцент на опережение желаний клиента, предлагаем ему максимально интересное решение по обустройству его офиса.

Понравился материал?
Подпишитесь на «Дайджест мебельщика» и получайте подборку лучших статей о мебельном производстве и бизнесе каждый месяц на свою почту!