Наталья Казанцева (ООО «МебельСтиль»): «Кризис? Время, когда сильный становится сильнее»

Экономический эксцесс, выйдя из-под контроля, масштабно ударил по многим секторам бизнеса. О том, как конвертировать разрушительную энергию кризиса в энергию роста и развития, о сегодняшней ситуации на рынке офисной мебели России рассказывает коммерческий директор ООО «МебельСтиль» Наталья Казанцева (г. Иркутск).

— Как, на ваш взгляд, экономическая ситуация в стране повлияла на мебельный рынок, и какой курс избрала ваша компания?

Наталья Казанцева, коммерческий директор ООО «МебельСтиль»

— Для компании это уже не первый экономический кризис, и мы на практике понимаем, что именно в это время мобилизуются все ресурсы компании, даётся мощный толчок к развитию. Анализируя прошедшие периоды, мы видим, что в кризисные годы компания создавала самые сильные и ставшие популярными коллекции офисной мебели. Наш рецепт от нестабильной экономической ситуации: максимально загружать производственные мощности, стимулировать к увеличению продаж партнёров, поддерживать дилеров, откликаться на их нестандартные запросы и выходить на крупные федеральные проекты.

— Ощутил ли бремя снижения покупательского спроса на себе сектор офисной мебели?

— Офисная мебель — это не предмет ежедневного спроса. К её выбору руководители и закупающий персонал относятся очень ответственно, ведь приобретение должно будет надёжно прослужить не один год. Поэтому и колебания в нашем сегменте делового сотрудничества не такие резкие. И хотя в целом стагнация рынка присутствует, бизнес в этот непростой период всё равно развивается. Организации и госкорпорации активно трансформируются, меняют помещения, объединяют офисы. Собственники бизнеса совершают покупки в связи с открытием новых направлений, реорганизацией или переоборудованием помещений. Влиять на этот процесс можно только одним способом — всегда быть рядом со своими клиентами, иметь предложение, опережающее желание потребителя. Расширение линейки собственного производства, использование возможностей фабрики, постоянное развитие — это способы сгладить колебания спроса на рынке.

— Какие сегодня приоритеты ставит отечественный покупатель, и на какой сегмент делает акцент?

— Обстановка в офисе — это одна из важнейших составляющих эффективного рабочего процесса любого бизнеса. Грамотная планировка пространства, эргономика рабочих мест, удобство и функциональность помогают повысить продуктивность сотрудников, а качество исполнения и внешний вид — положительно повлиять на имидж организации в их глазах. Решение о том, как будет оборудован офис, принимают собственники, руководство компаний. Ведь важно сформировать правильное мнение о компании в первую очередь у самих её сотрудников, и тогда они будут успешно транслировать его клиентам.

При проектировании новой серии мебели или выполнении индивидуального заказа мы всегда отталкиваемся от позиции клиента и его потребностей. Обязательно выявляем все пожелания: по конструктиву, стилю в сочетании с общим дизайном помещения, цветовому решению, комбинированию с имеющейся обстановкой.
Также после выполнения заказа узнаём об удовлетворенности клиента посредством обратной связи, благодаря которой удается оперативно выяснить даже самые мелкие недочёты, проработать «слабое звено», отреагировать на замечания и скорректировать свою работу в будущем.

Сейчас модным трендом можно назвать функциональность мебели. Чтобы удовлетворить эту потребность, мы применяем все возможные современные технологии: использование самой современной фурнитуры — направляющих, доводчиков, скрытых креплений; эргономичные решения по организации рабочего места; создание универсальных элементов, подходящих к нескольким сериям. В этом смысле действенным, на наш взгляд, предложением является коллекция «Rio — комплексный офис». Каждая серия, входящая в её состав, предназначена для обустройства определённого помещения — кабинета руководителя, рабочих мест сотрудников, приёмной, конференц-зала — а все вместе они создают гармоничное офисное пространство, выполненное в едином стиле.

Мы не просто производим мебель, а постоянно и активно изучаем рынок, посещаем международные выставки, внедряем те новинки, которые необходимы нашим клиентам. Презентуя новую коллекцию, слушаем своих настоящих и потенциальных клиентов, как они реагируют на новинку. Некоторые советы, конструктивные решения, улучшающие коллекцию, внедряются и после презентации.

Дизайнеры и конструкторы фабрики проводят серьёзную работу, чтобы сделать мебель не только красивой, но и удобной. Часто гениальные идеи приходят во время решения повседневных задач. Так, например, появились оригинальные тумбы. Чтобы избавиться от лишних шкафов в кабинете, дизайнеры разработали модель приставки к столу с модулями для хранения. Это позволило не только освободить пространство в собственном кабинете, но и ввести в модельный ряд серии новые функциональные элементы, удобство которых было проверено на себе.

— Какая бизнес-стратегия, по вашему мнению, позволит производителям офисного направления не только остаться «на плаву», но сохранить клиента и нарастить объёмы?

— В нашем сегменте бизнеса высокий уровень конкуренции. Крупных игроков федерального уровня немного, и у всех за спиной стоят сильные производственные мощности. Многие компании идут по пути копирования уже созданных серий мебели. Мы же всегда инвестировали в уникальные проекты, инновационные технологии, креативный дизайн. Это наше преимущество и основная бизнес-стратегия.
Огромную роль играет репутация компании. Продолжительное время мы работали на свой имидж, а сегодня уже бренд работает на нас. И это очень помогает в развитии продаж.

— Какие маркетинговые ходы выступят стабилизатором мебельной коммерции в будущем году?

— Сейчас мы наработали бесценный опыт, позволяющий выдавать качественный продукт, создана прочная технологическая база, налажены взаимовыгодные связи с поставщиками. Всё это надёжная «подушка безопасности». Но останавливаться на достигнутом нельзя, поэтому мы продолжаем активно развиваться, предвосхищая ожидания клиентов. Уже в конце 2016 года мы презентуем два новых директорских кабинета. А главной маркетинговой стратегией 2017 года станет выпуск новых высокотехнологичных продуктов — коллекций, которые давно ждёт рынок.

— Какая модель реализации продукции сегодня наиболее привлекательна для производителей, и почему?

— Мебельный бизнес не стоит на месте. Время отгрузки однообразной продукции вагонами прошло. Сейчас в сегменте производства и продаж офисной мебели спрос на индивидуальный подход, поиск своего решения для каждого заказчика. Мы не только предлагаем готовую продукцию со склада, но и можем мобильно реализовать специальный проект под нужды узкоспециализированного бизнеса. Опираясь на большой опыт, мы делаем акцент на опережение желаний клиента, предлагаем ему максимально интересное решение по обустройству его офиса.