Специалисты по цифровой трансформации прогнозируют переход к новой модели B2B2C
Это станет результатом развития data-driven («управляемый данными») культуры в электронной торговле. Как отметил для профильного портала NEW RETAIL гендиректор и управляющий партнёр российского digital-интегратора, компании QSOFT Виталий Чесноков, сегодня работа с данными — необходимое условие для конкуренции. Интуитивные решения себя уже не оправдывают, и начинается углублённая работа с достоверными данными и цифрами.
Быстро массовым такой формат работы не станет, но эксперт отмечает, что первые шаги уже сделаны. Ретейлеры будут оцифровывать ключевые показатели и внедрять системы для управления ими. Мы думаем, что эксперт имел в виду крупные бренды, в таком случае МСП могут искать аналоговые инструменты для схожих задач.
В частности, из-за этого и произойдёт переход от «чистой модели» B2B к гибридной B2B2C, уверен Виталий Чесноков. Она будет подразумевать создание дополнительного, контролируемого канала, благодаря которому бренд сможет контактировать с конечным потребителем, продолжая также реализовывать товары через те же маркетплейсы.
Просто специалисты рынка e-com всё чаще говорят о том, что селлеры будут постепенно сокращать своё присутствие на платформах, углубляясь в омниканальность. Потому что маркетплейсы, во-первых, очень ужесточили условия сотрудничества (и стали для многих трудным каналом), во-вторых, там в разы выросла конкуренция, и, в-третьих, там нет возможности досконально изучить свою ЦА. Поэтому постепенно стали возвращаться к интернет-магазинам: они дают возможность сегментировать своих клиентов, посчитать LTV каждого отдельного покупателя и удержать его.
Это, в свою очередь, ускорит внедрение ИИ. Но эксперт уверен, что это будет осознанное, более точечное применение, например, в контексте умного поиска или создания карточек товаров. Также всё большее влияние будут иметь ИИ-алгоритмы, анализирующие предпочтения покупателя и автоматически предлагающие ему варианты замены.
