Крупные сети и платформы усиливают инвестиции в ИИ-решения и В2В-сегмент: новости ретейла
За последнюю неделю ряд новостей коснулся темы ИТ-решений для продаж и ориентации на новые каналы продаж.
«Лемана Про» сокращает затраты и улучшает клиентский опыт при помощи «умных ценников»
DIY-ретейлер начинает внедрять «умные ценники» (ESL) по всей сети. Помимо стоимости товара, они будут показывать его оценку от пользователей портала (можно будет также перейти на страницу) и размер кэшбека, если он предусмотрен. Тесты в двух магазинах сети в 2025 году (в Москве и Твери) показали позитивный результат. У продавцов-консультантов освободилось более 2 тыс. часов в месяц для консультаций и активных продаж, а отказ от печати позволил сэкономить более 120 тыс. рублей в месяц. Покупателям понравилась полнота и чёткость информации (почти исключена вероятность неверной цены на кассе). В течение 2026 года электронные ценники должны появиться в 50 магазинах, а в последующие два года — во всей сети.
Wildberries продолжает внедрять решения для упрощения выбора товаров
Маркетплейс начал тестировать функцию «Важное из отзывов». Она будет работать при помощи ИИ, который будет выделять наиболее часто упоминаемые в отзывах характеристики и замечания. Пересказы будут формироваться для каждого типа товара в карточке и обновляться при появлении новых комментариев. Это должно помочь пользователям сократить время на изучение отзывов. При этом письменные отзывы не будут скрываться: корректность нейросети можно будет проверить самостоятельно.
Всё больше россиян начинает пользоваться «умными функциями» в онлайн-шопинге
Совместное исследование «Купера» и медиахолдинга Rambler&Co, составленное на основе опроса более 2 тыс. человек, косвенно подтверждает правильность действий «Лемана Про» и WB. Оно показало, что уже каждый четвёртый россиянин (62%) знаком со встроенными функциями ИИ и использует их во время покупок. Наибольший процент от этой доли (36%) пользуется возможностью показа похожих товаров. Поиск товара по картинке применяют 25%. На третьем месте по популярности оказалось использование персональных рекомендаций товаров (13%). Причем 37% респондентов отметили, что с этими решениями время поиска товаров несколько сокращается, а 8% и вовсе назвали экономию времени существенной. И люди готовы принимать новые функции: 66% хотели бы видеть списки товаров с лучшим соотношением цены и качества, 18% — подбор товаров с упором на ограниченный бюджет, 7% — расход любимых позиций и напоминания об их покупке.
Ozon усиливает работу с В2В
Так, на B2B-витрине платформы появилась возможность оформления оптовых заказов напрямую из карточки товара. Селлеры смогут начать общение с бизнес-покупателями в чате, чтобы обсудить масштаб заказа (предварительно продавец указывает минимальный объём закупки — от 1 до 9 999 единиц), цену, условия оплаты и доставки. Функцию не нужно подключать отдельно: она будет работать параллельно с В2С-корзиной. Маркетплейс ожидает большого вовлечения от МСП, который так сможет снижать свои издержки по закупкам.
