Фото: funkymonkey.ru

Глобальная сеть – питательная среда для торговли?

Сегодня на просторах Всемирной паутины продают и покупают практически все виды товаров. Даже мебельный рынок частично сместил маркетинговые акценты в сторону интернет-магазинов. Только на первый взгляд создать площадку для торговли мебелью в сети проще простого: практически все подручные средства в виде скриптов и шаблонов перед тобой как на ладони. Но на практике разработка и внедрение этого инструмента требует не только желания, но определённых знаний и финансовых затрат.

Некоторые думают, что, арендовав хост, зарегистрировав домен и поставив скрипт магазина, уже будет готова площадка для продвижения своего бизнеса. Но это главное заблуждение начинающих, поскольку как корабль не назови, без рулевого он не поплывёт. Так и здесь, наполненный графической и текстовой информацией и принимающий заказы сайт — ещё не полноценный магазин. Это лишь начальная ступень длительного пути к прибыли. К тому же даже не факт, что, если инвестиции потекут рекой, инструмент будет действовать на благо компании и приносить баснословные деньги. Есть наглядный пример тому, что даже крупные вливания средств не делают погоды в мебельном бизнесе без хорошей стратегии управления. Речь идёт о некогда нашумевшем проекте Mebelrama.ru немецкого венчурного фонда Rocket Internet, который после полутора лет работы закрыли. Для организации бизнеса на просторах сети компания потратила 16 млн долларов, но в итоге решила развивать в России другой проект, ранее раскрученный в нескольких странах. Поэтому путь к прибыли в электронной коммерции всегда тернист и сложен. Такие продажи требуют постоянной финансовой подпитки и конструктивного анализа. На фоне устоявшихся практик бытует мнение, что в Сети время громких открытий сменила эпоха тихих «похорон». И даже есть те, кто не до конца понимают, как же можно торговать мебелью с экрана мониторов или мобильных устройств, подключённых к Всемирной паутине.

Однако практиков, что успешно используют различные техники и инструменты, сейчас пруд-пруди. Но не все понимают суть такой формы бизнеса и тем более знают о кейсах по увеличению продаж с видео, SEO и рекламой. К слову, большинство не отличается правовой и бизнес-грамотностью. К тому же, у клиента постоянно возникает масса сомнений из-за товара. Мебель в случае брака или несоответствия не так-то просто вернуть, много нюансов со сборкой, а по фотографиям порой непонятно, как она будет выглядеть в реальности. На эти вопросы продавец обязан в полной мере ответить и как можно полнее показать функционал того или иного атрибута на своём интернет-ресурсе.

Первые шаги онлайн-бизнеса

Электронную коммерцию в Глобальной сети по большей части формируют индивидуальные торговые площадки в виде интернет-магазинов. Для обеспечения нормального функционирования магазина на начальном этапе необходимо выбрать узкую специализацию, поскольку уже на практике доказано, что на рынок новичку проще зайти с определённой группой товаров. Работающие в мебельной сфере профессионалы рекомендуют начинать с компьютерных столов и офисных кресел или любых других атрибутов одного направления, так как выбор производителей большой и рынок растёт довольно стремительно. Затем создать сайт самостоятельно или привлекая стороннего разработчика из студии, либо программиста-фрилансера. Когда сам ресурс готов, в него нужно добавить основные группы товаров.

Разработка самого магазина требует финансовых вложений. По мнению красноярского эксперта в области индивидуальных разработок интернет-магазинов Андрея Иванова, стоимость услуг по созданию интернет-магазина может варьироваться от региона к региону.

«Как правило, что стоит в Красноярске 100 000 рублей, уже в Москве будет стоить около 500 000 рублей. Цена зависит от многих факторов: от прайса студии, в которую обращается клиент, от объёма работ, профессионального уровня разработчиков и от самого бренда. Поэтому разбег в цене может быть довольно большим. В принципе, создание торговой площадки включает в себя несколько этапов. Первый состоит из визуальной части — дизайна. Второй — программное обеспечение. Третий — какая-то система оплаты, к примеру, для сектора В2В в виде выставления счетов при безналичном расчёте. И четвёртое — личный кабинет клиента, где он совершает покупки, отслеживает сроки оформления заказа и его доставки, контролирует свои покупки. К этому может добавиться некая система привязки самого магазина с 1С или другой программой, используемой на предприятии. Бесспорно, спектр работ может иметь различные вариации исходя из потребностей заказчика. В отношении дизайна можно сказать, что он достаточно унифицирован и является в большей степени стандартным для таких магазинов. Большая масса стоков в сети предлагает как бесплатные варианты готовых шаблонов для страниц магазинов, так и за деньги. А цена на дизайнерское оформление, как правило, начинается с 60 000 рублей и доходит до 200 000 рублей на красноярском рынке. Интернет-магазин с минимальным набором функций будет стоить примерно от 150 000 рублей, и достигать 400 000-600 000 рублей», — рассказывает Андрей Иванов.

Красноярский разработчик отмечает, что по большей части в основе создания магазина лежит отрисовка эскиза в виде блок-схемы без цветового оформления для того, чтобы понять, как человек будет пользоваться этим магазином, какие выбирать фильтры, осуществлять переходы по ссылкам и вкладкам. Для торговых площадок в онлайне это очень важный этап, так как магазин должен быть удобным. Поэтому и используют такие прототипы, которые показывают, как примерно будут выглядеть страницы. После этого шаблон «окрашивают» в отобранные заказчиком цвета, рисуют логотип, размещают фотографии товаров и проводят прочие доработки. Далее приступают к программированию, и так как это задача сугубо техническая, то каких-либо отклонений не бывает. Изначально создают каталог товаров, корзину и регистрацию пользователя. Параллельно программист должен интегрировать «корзину» интернет-магазина в действующую в бухгалтерии заказчика программу.

«Само программирование стоит от 100 000 до 250 000 рублей. Привязка с программой учёта может обойтись заказчику в 50 000-70 000 рублей. По доставке могут включаться и дополнительные модули в виде курьерской доставки. В зависимости от этого также происходит удорожание разработки ресурса. Но это именно при индивидуальном заказе без использования таких бесплатных сервисов, как Joomla или WordPress. Поскольку 1С-Bitrix — система с коробочным продуктом, то она априори ограничивает и разработчика, и, соответственно, клиента во внедрении собственных решений. Важно понимать, что это определённые шаблоны, при изменении или доработке которых возникают сложности. Для программиста удобнее полный контроль над всеми данными, нежели частичное управление. Но именно из-за своей доступности Joomla и WordPress покрывают более половины основной массы заказчиков, исполняя самые минимальные задачи.
В принципе это неплохой вариант для первых шагов, чтобы пробовать себя на этом поприще и оценить свои возможности и силы. А также затратить меньше средств на реализацию задумки и проверить свою конкурентоспособность», — говорит Андрей Иванов.

Следующей статьёй расходов на создание интернет-магазина считается покупка хостинга и доменного имени. Стоимость стандартного домена, например, в доменной зоне .ru обойдётся от 49 рублей (в зависимости от хостера-регистратора). Ценник у хостинговых компаний стартует от 50 рублей в месяц и изначально зависит только от размера сайта. Так что такие цифры не сильно бьют по карману. Когда же магазин начинает развиваться и приносить прибыть, многие владельцы стремятся улучшить свои торговые площадки и вывести их на более серьёзный уровень. Поэтому каждый начинающий бизнесмен в Сети для себя решает сам, какие расходы он может себе позволить при старте проекта и потянет ли его финансово в дальнейшем.

Те, кто давно себя чувствует как рыба в воде в электронной коммерции, рекомендуют: не создавать доступный всем оптовый прайс; обязательно иметь раздел «Где купить»; указывать своих дилеров; предоставлять сравнительно одинаковые бонусы как для оптовиков, так и для розницы; выравнивать диапазон цен и делать их конкурентоспособными.

«Очевидно, что с текущим развитием, а главное, проникновением сети интернет как в повседневную жизнь людей, так и во все аспекты рабочих процессов (почта, корпоративные сайты, поиск информации, онлайн-каталоги), сформировался весьма многогранный и действенный канал связи между продавцом и покупателем товаров.
Интернет как место для покупок становится всё более привычным для экономически активного населения России. Так, по данным аналитической компании GfK Rus, на весну 2016 года каждый четвёртый житель России в возрасте от 16 до 55 лет за год купил хотя бы один товар в интернете, в то время как весной 2015 года покупателем был лишь каждый пятый.
Мебель не является ни более сложным, ни каким-то более специфичным товаром, чем другие — через глобальную сеть уже покупают автомобили, а также сложную и дорогостоящую технику, поэтому для производителей и продавцов мебели нет никаких преград и противопоказаний для того, чтобы наращивать свои продажи в Сети, следует лишь грамотно использовать инструментарий. Только от собственной эффективности и умения продавцов и зависит их успех в интернете, исходные данные у всех равны.На данном этапе развития основную часть новых клиентов нашей компании привела реклама. В свою очередь, реклама в сети наиболее привлекательна ввиду возможностей таргетирования и очевидности цены затрат на привлечение каждого клиента. Плюс, реклама в интернет максимально оперативна: после подготовки материалов и запуска рекламной кампании потенциальные клиенты сразу получают информацию о товаре. Все изменения могут вноситься в режиме реального времени», — высказывает своё мнение специалист по закупкам и маркетингу компании AMIX Андрей Чирков.

Продвижение на рынке

Среди основных инструментов продвижения мебельной продукции на просторах мировой паутины является реклама. Сейчас активно используют контекстную рекламу и SЕО-оптимизацию (комплекс мероприятий по увеличению видимости сайта в поисковых системах по целевым поисковым запросам), и стоит это приличных денег. По словам совладельца МА «Технологии социальных исследований» Евгения Маменко, любая офисная мебель очень дорогая по продвижению и контексту. Поскольку в данном сегменте очень много игроков, цены меняются с незавидной частотой.

«Вообще в контекстной рекламе аукционный принцип ценообразования. То есть даже если вы сегодня по этим ценам составите смету на рекламу, то через 30 минут она станет дороже. Таким образом, условно месячный бюджет, например, на компьютерные столы в поисковых системах Яндекс и Google на размещение контекста составит 3000 рублей. А это по 10 переходов в день, которые в среднем за этот интервал времени обеспечат 100 рублей, где цена клика получается 10 рублей», — делится Евгений Маменко.

Как оказалось, с SЕО-продвижением мгновенного эффекта получить невозможно. Многое в данном случае зависит именно от самого сайта и SЕО-специалиста. Результативность данного инструментария можно оценивать лишь спустя как минимум полгода. По словам эксперта, всегда есть нюансы, которые предугадать вряд ли получится. Если повезёт — проект даст за 3 месяца хорошие результаты, не повезёт — судить о каком-либо прогрессе можно только по истечении года. Ведь SЕО — это не наука, здесь всё переменчиво.

«Если у сайта будет плохая вёрстка — вы его не продвинете никогда, и нужно будет поменять вёрстку, дождаться переиндексации, и только тогда смотреть на результат. Опять же вы можете быть в выдаче, но на вас никто кликать не будет, соответственно надо посмотреть выдачу, а без сайта оценить потенциал ресурса вообще нереально», — рассказывает Евгений Маменко.

Опять же не стоит сразу же пускаться во все тяжкие. По мнению специалиста, контекстная реклама необходима в том случае, если надо запуститься быстро и точно. А SЕО нужно при большом количестве товаров. Ведь любой торговый ресурс создаётся для того, чтобы на него зашли люди, а они приходят либо через информирование от других посетителей, либо через канал медиа. Запустив сайт, начинающий предприниматель должен, во-первых, обеспечить на него трафик (наплыв посетителей), во-вторых, обеспечить конверсию, чтобы пришедшие на сайт купили товар. А ведь может сложиться такая ситуация, когда привели тысячу человек на сайт, а стол дорогой. Раз товар дороже чем у всех по рынку, можете хоть в лепёшку разбиться: давать рекламу, продвигать ресурс путём SEO, делать хороший дорогой сайт, но ожидаемых продаж не будет. Сегодня люди привыкли анализировать, искать наиболее выгодные для себя товары по качеству и цене.

«Сначала необходим трафик, который должен конвертироваться в продажи и посещаемость. Конверсия важна, и она зависит от сайта, цены и удобства. Только на её основе можно посчитать прибыль и понять, как затраты на продажу повлияли на ваш доход. Так что добиться нужной посещаемости и рентабельности магазина в интернете не так просто. Допустим, есть компания «Дефо», которая торгует офисной мебелью. У вас и у них компьютерный стол одной модели. Из-за того, что это федеральная компания, продаёт она на миллиарды рублей. Допустим, у конкурента входная цена 1000 рублей, а у вас 1500. Вы обеспечиваете маленький товарооборот, раз только открылись, поэтому вы никогда не победите их в принципе, ведь аналогичный товар у них будет в разы дешевле», — приводит пример г-н Маменко.

Некоторые мебельные компании вовсю используют такой инструмент продвижения, как визуализация. Например, известная сетевая торговая площадка «Юлмарт» акцент сделала на YouTube, с которого, якобы, к ним приходит каждый третий клиент. По словам директора по стратегическому маркетингу «Юлмарт» Александры Савиной, результаты действий превзошли самые смелые ожидания, поскольку ролик увидели более 2 млн жителей Москвы, из них 600 000 — перешли на сайт, а 18 000 — стали покупателями. По мнению руководства компании, видеоремаркетинг показал себя как уникальный инструмент ретаргетирования аудитории, ведь СТR ролика иногда доходил до 20%. Так что в использовании данного видеохостинга явно присутствует рациональное зерно. Однако подобный ход не всегда принесёт доход, так как встаёт логичный вопрос: сколько вы потратите на это, и сколько этот шаг принесёт вам денег. Предположим, вы наняли компанию, которая с вас взяла 300 000 рублей за ролик. Данную сумму на компьютерных столах, условно говоря, придётся отбивать 3 года. Овчинка выделки не стоит.

Безусловно, чем больше информации на вашем сайте получает посетитель, тем выше вероятность выбора вашего товара. Покупатель принимает решение, исходя из полноты данных, в том числе и за счёт видео презентаций. В этом случае и конверсия возрастёт, и улучшатся поведенческие характеристики для поисковых систем, но опять же всё индивидуально. Сайт — это ещё один медиаканал привлечения, который удобен для большинства покупателей, и его наличие даёт плюс к продажам, когда у продавца есть, что предложить. Закон эластичности спроса и предложения никто не отменял, и в мебельной сфере экономические процессы также действенны.

Мнения расходятся

Создать собственный интернет-магазин — это только полдела, а вот добиться результатов дорого стоит. Потому спрос на такой способ заработать на кусочек хлебушка всегда присутствует и не только в мебельном секторе. Те, кто еще только присматривается к этой форме торговли, задаются вопросом: зачем занимать свободные ниши, где конкуренции нет вообще или она очень слаба? На их взгляд, стоит заходить именно в узкоспециализированные ниши, где уже развит рынок сбыта. А также выбрать то, в чём будущий коммерсант более-менее разбирается. По убеждениям бывалых, внедряться новичкам в нишу, где априори скудный покупательский спрос, не стоит. По финансовым затратам это составит то же самое, что зайти на рынок только по позициям «компьютерные столы» или «офисные кресла». Есть и такие, кто считает, что создание интернет-магазина имеет разумный смысл только в том случае, если торговля будет идти «стандартом», именно мебель «под заказ» неприемлема в том виде, как все привыкли это понимать. Для этого обязателен штат сотрудников и офисное помещение, где клиент может при личном обращении заказать необходимую мебель. Обойтись малой кровью даже в электронной коммерции не всегда получается. Ведь продавец ищет, как выгоднее продать, а потребитель — где дешевле купить. Кто-то считает, что возни с онлайн-магазином гораздо больше, чем с салоном. Однако везде есть свои сложности. А где их нет? В любом случае тема создания Интернет-магазинов интересна многим и по сей день, несмотря на то, что их существует великое множество, а приносят реальную прибыль не все.

Понравился материал?
Подпишитесь на «Дайджест мебельщика» и получайте подборку лучших статей о мебельном производстве и бизнесе каждый месяц на свою почту!